Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) εμφανίζεται ως πρωτοπόρος στην ανασύνταξη της βιομηχανίας ασφαλίσεων, ενισχύοντας όχι μόνο τα λειτουργικά μοντέλα με δεδομένα και εισαγωγικά, αλλά προβάλλοντας επίσης τις ασφαλιστικές εταιρείες ως κεντρικούς φορείς σε πολυτομικά οικοσυστήματα. Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης “Καινοτομία με την Ανία 2024” στη Ρώμη, ο Αντρέα Πότζι, ηγέτης καινοτομίας της Deloitte για τη Κεντρική Μεσόγειο, τόνισε την προοδευτικότητα της ΤΝ στον τομέα των ασφαλίσεων.
Ο Πότζι εξήγησε την επίδραση της ΤΝ στην ταχύτητα και αποτελεσματικότητα της διαχείρισης αποζημιώσεων. Για παράδειγμα, οι εταιρείες χρησιμοποιούν πλέον την ΤΝ για τη γρήγορη εκτίμηση ζημιών μέσω εικόνων που καταγράφονται σε smartphones, επιταχύνοντας σημαντικά τη διαδικασία. Επιπλέον, η ΤΝ προσφέρει προληπτική διαχείριση κινδύνων με την ενσωμάτωση μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων για πρόβλεψη και μείωση απωλειών που σχετίζονται με το κλίμα πριν αυτές συμβούν.
Προβλέπεται ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες θα εξελιχθούν πέρα από τον παραδοσιακό τους ρόλο, μεταβαίνοντας σε διοικητές οικοσυστημάτων τα οποία καλύπτουν διάφορους τομείς όπως η υγεία, η κινητικότητα, οι κίνδυνοι κλίματος, οι κυβερνοαπειλές και οι επιχειρηματικές ανάγκες. Οι εταιρείες αυξάνουν συνεχώς τις συνεργασίες τους για να αξιοποιήσουν τις ικανότητες της ΤΝ, προσφέροντας πιο ολοκληρωμένες υπηρεσίες.
Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη μέσω εξατομικευμένων υπηρεσιών κίνησης από την ΤΝ είναι ένα ακόμη σημαντικό πλεονέκτημα που αναφέρει ο Πότζι. Με τη ΤΝ, οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να προσφέρουν εξατομικευμένες λύσεις και άμεση επίλυση αποζημιώσεων, βελτιώνοντας την προστασία και την υποστήριξη που παρέχονται στους πελάτες.
Επιπλέον, οι ασφαλιστικοί μεσίτες βρίσκουν μια ευκαιρία στην ΤΝ για τη βελτίωση των συμβουλευτικών τους ρόλων, προσφέροντας μια πιο εξατομικευμένη συμβουλευτική που ενισχύει την ικανοποίηση του πελάτη. Η χρήση της ΤΝ στην επικοινωνία με τους πελάτες έχει δείξει ότι αυξάνει δραματικά την επίλυση των ζητημάτων τους, οδηγώντας σε καλύτερα ποσοστά ικανοποίησης.
Ο Ρόλος της ΤΝ στην Επανάσταση των Ασφαλίσεων
Η ΤΝ επαναστατεί τη βιομηχανία των ασφαλίσεων προσφέροντας καινοτόμες λύσεις που όχι μόνο βελτιώνουν την εξυπηρέτηση των πελατών αλλά και διαχειρίζονται τον κίνδυνο με πιο αποτελεσματικό τρόπο.
Σημαντικές Ερωτήσεις και Απαντήσεις:
– Πώς μετασχηματίζει η ΤΝ την εξυπηρέτηση πελατών στις ασφάλειες; Η ΤΝ επιτρέπει στις ασφαλιστικές εταιρείες να παρέχουν μια πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, αναλύοντας τα δεδομένα των πελατών για να προσφέρουν εξατομικευμένες λύσεις και άμεση επεξεργασία και επίλυση αποζημιώσεων.
– Ποιες βελτιώσεις στη διαχείριση κινδύνων φέρνει η ΤΝ; Η ΤΝ συνδράμει στην προληπτική διαχείριση κινδύνων, χρησιμοποιώντας πλούσιες πηγές δεδομένων για να προβλέψει κινδύνους, να προβλέψει τάσεις και να αποτρέψει απώλειες, ιδίως σχετικές με την κλιματική αλλαγή.
– Κύριες Προκλήσεις και Αντιλογίες:
Η υιοθέτηση της ΤΝ στις ασφάλειες αντιμετωπίζει επίσης προκλήσεις, συμπεριλαμβανομένων των ανησυχιών για την προστασία δεδομένων, τη συμμόρφωση προς τους κανονισμούς και τον πιθανό κίνδυνο αντικατάστασης εργαζομένων. Η χρήση της ΤΝ θέτει ζητήματα σχετικά με την ασφάλεια των δεδομένων και την ηθική χρήση προσωπικών πληροφοριών. Υπάρχει επίσης ανάγκη για σαφείς οδηγίες για τις κρίσεις της ΤΝ, ιδίως στις αξιολογήσεις αποζημιώσεων, για να αποφευχθούν οι προκαταλήψεις και οι αδικαιότητες.
– Πλεονεκτήματα:
Τα βασικά πλεονεκτήματα της ΤΝ στις ασφάλειες περιλαμβάνουν βελτίωση της αποτελεσματικότητας στην επεξεργασία αποζημιώσεων, πιο ακριβή αξιολόγηση κινδύνων, οικονομία κόστους, αυξημένη ικανοποίηση πελατών και η δυνατότητα ανάπτυξης σε νέους τομείς υπηρεσιών.
– Μειονεκτήματα:
Μεταξύ των μειονεκτημάτων είναι οι ανησυχίες σχετικά με την εξάρτηση από αυτοματοποιημένες διαδικασίες που ενδέχεται να μην κατανοούν πάντα τις λεπτομέρειες των ατομικών περιπτώσεων, πιθανές περικοπές θέσεων εργασίας καθώς η ΤΝ αναλαμβάνει παραδοσιακούς ρόλους και το αρχικό υψηλό κόστος ολοκλήρωσης των τεχνολογιών της ΤΝ.
Deloitte παρέχει εισηγήσεις για τις επιπτώσεις της ΤΝ και άλλων τεχνολογικών εξελίξεων σε διάφορους κλάδους, συμπεριλαμβανομένων των ασφαλίσεων.
Παρακαλώ σημειώστε ότι πρέπει να ελέγξετε τυχόν URL για να διασφαλίσετε ότι είναι ακριβή και οδηγεί στο επιθυμητό domain, καθώς αυτό δεν μπορεί να εγγυηθεί από τον βοηθό.
The source of the article is from the blog foodnext.nl