人工智能（AI）成为保险业改革的先驱者，不仅借助数据驱动的洞见增强了运营模式，还将保险公司定位为跨学科生态系统中的中心角色。在罗马举办的“Ania 2024创新”活动中，德勤中央地中海地区的创新领袖Andrea Poggi强调了AI在保险业中的进步。
Poggi解释了AI对理赔管理速度和效率的影响。例如，公司现在利用AI通过智能手机捕捉的图像迅速评估损失，从而大大加快了流程。AI还通过整合大量数据来提供积极的风险管理，预测并减少气候相关损失发生前的影响。
人们期望保险公司不断发展，超越其传统角色，转变为涵盖健康、出行、气候、网络风险和企业需求等多个领域的生态系统策划者。公司越来越多地建立伙伴关系以利用AI能力，提供更全面的服务。
通过个性化的基于AI驱动的服务提升客户体验是Poggi提到的另一个重要好处。借助AI，保险公司可以提供量身定制的解决方案和即时理赔，提高为客户提供的保护和援助。
此外，保险经纪人正发现AI为他们提供机会，完善其咨询角色，提供更个性化的咨询，从而提高客户满意度。据显示，利用AI与客户互动可以显著提高问题的解决率，提高满意度。
AI通过提供革新解决方案彻底改变了保险业，不仅提升了客户服务，还更有效地管理风险。
– AI如何改变了保险领域的客户服务？AI能够让保险公司提供更个性化的服务，分析客户数据提供量身定制的解决方案，以及提供即时理赔处理和结算。
– AI带来了哪些风险管理改进？AI协助积极管理风险，利用广泛的数据来源预测风险、预测趋势并预防损失，尤其是与气候变化相关的风险。
– AI在保险业的采用面临的主要挑战和争议包括数据隐私问题、监管合规性和潜在的就业岗位下降。使用AI引发了关于数据安全和个人信息的道德使用的问题。此外，尤其是在理赔评估中，AI的判断需要明确的指导方针，以避免偏见和不公平的行为。
– AI在保险业中的主要优势包括改善理赔处理效率、更精确的风险评估、成本节约、提高客户满意度以及能够开发新的服务领域。
– AI在保险业中的缺点包括对自动化流程的依赖，可能无法理解个别案例的细微差别，随着AI接管传统角色可能导致的工作岗位减少以及整合AI技术的初期高成本。
德勤提供了关于AI及其他技术进步对各行业包括保险业的影响的见解。
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