Lámanie jazykových bariér v zákazníckom servise pomocou prekladu s využitím umelej inteligencie
Krajina medzinárodného cestovného ruchu v Japonsku sa rýchlo mení. S nárastom návštevnosti od októbra 2022 po uvoľnení kontrol na hraniciach a očakávaným rekordným prílevom 33,1 milióna turistov do roku 2024, čelia spoločnosti v odvetví pohostinstva výzve ubytovať rôznorodého klientelu. Jazyky hovorené turistami sú teraz rozmanitejšie ako kedykoľvek predtým, vrátane španielčiny, kórejčiny, singapurskej, angličtiny a vietnamčiny.
V reakcii na túto multijazyčnú situáciu spoločnosť AVITA Corporation, pod vedením Hiroshiho Ishigura z Osake University, predstavila nové riešenie pre preklad v reálnom čase vo svojom online platrforme pre zákaznícky servis s avatarom, AVACOM. Táto funkcia zabezpečuje bezproblémovú komunikáciu medzi personálom servisu a medzinárodnými hosťami bez ohľadu na jazykové prekážky.
Funkcia prekladu v reálnom čase v AVACOM poskytuje tri hlavné vlastnosti:
1. Okamžitý preklad: Dialógy medzi zákazníkom a operátorom sú preložené na mieste a zobrazené na obrazovke, čo umožňuje pokračovať v rozhovore bez meškaní a zlepšuje celkový zážitok zákazníka.
2. Rozsiahla podpora jazykov: Služba je schopná prekladať takmer 100 jazykov, vrátane populárnych ako angličtina, čínština (tradičná/jednoduchá) a kórejčina.
3. Automatická identifikácia jazyka: S využitím umelej inteligencie systém automaticky určí jazyk, ktorým hovorí zákazník, takže operátorom odpadá potreba rozpoznávať alebo sa učiť neznámy jazyk.
Hoci táto inovácia primárne ponúka bezproblémovú integráciu umelej inteligencie pre preklad, stále je k dispozícii ľudská pomoc od viacjazyčných operátorov, keďže náročnosti ako správne vlastné mená alebo slang môžu ovplyvniť presnosť strojového prekladu. AVITA tiež zabezpečuje prípravu takejto špecializovanej formy personálu.
Táto inovácia rieši nielen nedostatok viacjazyčných zamestnancov, ale tiež zlepšuje kvalitu servisu naprieč rôznymi odvetviami, ktoré sa snažia uspokojiť medzinárodný trh, vrátane cestovného ruchu, pohostinstva, stravovania a pitných režimov, maloobchodu, dopravy a miestnych vládnych orgánov.
Pre záujemcov o preklad v reálnom čase a vzdialený zákaznícky servis ponúka spoločnosť AVITA bezplatné demo verzie, čím značne posúva krok k inkluzívnejšiemu a efektívnejšiemu globálnemu zapojeniu zákazníkov.
Kľúčové otázky a odpovede:
– Čo je AVACOM?
AVACOM je avatarová online platforma pre zákaznícky servis vytvorená spoločnosťou AVITA Corporation, navrhnutá na uľahčenie komunikácie v reálnom čase medzi personálom servisu a medzinárodnými hosťami prostredníctvom funkcií okamžitého prekladu.
– Kto je Hiroshi Ishiguro a ako je spojený s AVACOM?
Hiroshi Ishiguro je profesor na Osake University a je spojený s AVACOM ako líder v rozvoji inovatívnych služieb ako napríklad preklad v reálnom čase so využitím umelej inteligencie pre túto platformu.
– Aké sú jedinečné vlastnosti služby prekladu v reálnom čase v AVACOM?
Služba prekladu v reálnom čase v AVACOM disponuje tromi hlavnými vlastnosťami: okamžitý preklad dialógov, podpora približne 100 jazykov a automatická identifikácia jazyka prostredníctvom umelej inteligencie.
– Ako prospeje funkcia prekladu AI v AVACOM japonským podnikom?
Funkcia prekladu AI v AVACOM umožňuje podnikom v rôznych odvetviach uspokojiť pestrej medzinárodnej klientele prekonaním jazykových bariér a poskytnutím vylepšeného zážitku zákazníkom.
Kľúčové výzvy a kontroverzie:
Jednou z výziev spojených s službami prekladu v reálnom čase ako je AVACOM je zabezpečenie presnosti strojového prekladu. Aj keď umele inteligencia neustále napreduje, nemusí úplne rozumieť nuansom, idiómom a kultúrnemu kontextu tak efektívne ako ľudský prekladateľ. Podniky by mali byť pripravené riešiť nedorozumenia alebo chyby v preklade, ktoré sa môžu objaviť.
Ďalším bodom kontroverzie môže byť vplyv automatizovaných prekladových služieb na pracovné miesta pre ľudských prekladateľov. Hoci služba môže obohatiť interakcie so zákazníkmi, existuje obava, že by mohla znížiť potrebu viacjazyčných zamestnancov.
Výhody:
– Zlepšený zážitok zákazníka: Preklad v reálnom čase eliminuje komunikačné oneskorenia, čo môže významne zlepšiť interakciu so zákazníkom.
– Rozsiahla podpora jazykov: S možnosťou podpory približne 100 jazykov môžu podniky uspokojiť široké spektrum medzinárodných zákazníkov.
– Efektívnosť: Automatická identifikácia jazyka pomáha zjednodušiť proces zákazníckeho servisu a redukuje čas a úsilie potrebné na komunikáciu.
Nevýhody:
– Možné prekladové chyby: Preklady poháňané AI nie vždy skutočne pochopia nuansy jazyka, čo môže viesť k nedorozumeniam.
– Prílišné spoliehanie sa na technológie: Podniky by sa mohli príliš veľmi spoliehať na AI a možno podceňovať hodnotu ľudskej interakcie a kultúrnej citlivosti v zákazníckom servise.
– Vplyv na pracovné miesta: Implementácia prekladu AI by mohla ovplyvniť dopyt po ľudských prekladateľoch a viacjazyčných zamestnancoch v zákazníckom servise.
Pre ďalšie informácie o AI a prekladateľských technológiách, môžete navštíviť nasledujúce Osaka University. Je potrebné poznamenať, že oficiálna webová stránka spoločnosti AVITA Corporation nie je uvedená, takže nemôžem poskytnúť priamy odkaz. Ak hľadáte spoločnosť AVITA Corporation, uistite sa, že nájdete ich oficiálnu stránku alebo sa priamo na nich obráťte pre viac informácií.
The source of the article is from the blog portaldoriograndense.com