ロッテデパートメントストア、AI技術で顧客サービスを向上
ロッテデパートメントストアは、韓国の小売業の頂点として、国際的なショッパーに未来志向の利便性をもたらしました。国際訪問者数の増加を認識し、特に江南区分店での訪問者数が増加していることから、ロッテは、韓国語を話さないお客様のショッピング体験を向上させることを目的とした人工知能（AI）翻訳サービスの導入を先駆的に行っています。
急増する外国人客の革新を促す
ロッテの革新性は、その適応措置に表れています。昨年は、2022年と比較して江南区分店での外国人客の売り上げが倍増し、第1四半期の数字では、更に50%以上の増加が見られました。1日に700件以上の問い合わせがヘルプデスクに寄せられる国際訪問者からの関心の高まりに対応するために、ロッテはAIを導入する戦略的選択をしました。
2022年3月19日以来、江南区アヴェニューエル江南店とロッテワールドモールの地下階では、このサービスが地球上の架け橋として機能しています。SKテレコムの『TransTALKer』AI翻訳ソリューションを活用し、英語、日本語、中国語、ベトナム語、スペイン語、ドイツ語など13の言語で瞬時の通訳を提供しています。
最先端のAIインターフェースは、シームレスに動作します。国際的なゲストが母国語で質問をすると、情報デスクのLED透明ディスプレイにすぐに韓国語で翻訳が表示されます。スタッフの返答も翻訳されてお客様に表示されます。導入からわずか3日間で、このサービスは1,000人以上の外国人ショッパーに利用され、その受入れが注目されています。
江南区での成功を受けて、ロッテはこのサービスを他の国際的な訪問客が多い支店にも展開する計画を立てており、旗艦店から始めることで、デパートが世界中のショッパーにとって歓迎される場所であることを確実にしています。
重要な質問と回答:
– なぜロッテデパートメントストアはAI翻訳サービスを導入したのですか？
ロッテは、国際顧客数の増加と、韓国語以外の言語での支援ニーズに対応するため、AI翻訳サービスを導入しました。このサービスは、国際訪問者向けに即座のコミュニケーションソリューションを提供することで、ショッピング体験を向上させることを目指しています。
– ロッテデパートメントストアが翻訳に使用しているAIソリューションは何ですか？
このAI翻訳サービスは、SKテレコムの『TransTALKer』AI翻訳ソリューションを使用しており、13の異なる言語で通訳を行い、スタッフと国際的なショッパーとの間でより効率的なコミュニケーションを可能にしています。
– AI翻訳サービスはどこに導入されていますか？
このサービスは、江南区アヴェニューエル江南店の1階とロッテワールドモールの地下階で導入されています。
主な課題や論争点:
– 正確性の維持：AI翻訳の主な課題の1つは、高い正確性と文脈の理解を確保して、誤解を避けることです。
– 言語のニュアンス：一部の言語にはニュアンスや方言があり、AI翻訳にとって難しい場合があり、定期的な更新と学習が必要となる可能性があります。
– 技術への依存：技術への過度の依存は、人間の相互作用が減少し、個別のタッチが重要なシナリオにおいて、顧客サービスの品質に影響を与える可能性があります。
利点:
– アクセシビリティ： AI翻訳サービスは、韓国語を話さない国際訪問者にとって、ショッピング体験をよりアクセスしやすくします。
– 効率： 即座の翻訳により、通信を迅速化し、サポートが必要なショッパーの待ち時間を短縮できます。
– サービスの向上： この革新は、ロッテの顧客サービスへの取り組みと、訪問者のショッピング環境を改善することに対する取り組みを示しています。
欠点:
– 技術の制限： AIには制限があり、時にはエラーを生じたり文脈を誤解したりすることがあり、混乱を招く可能性があります。
– 個人的なタッチ： このサービスには、人間の相互作用に伴う個人的なタッチが欠ける可能性があり、多くのショッパーにとって顧客サービスの重要な側面です。
– プライバシー上の懸念： 顧客は、AIシステムとやり取りする際のデータプライバシーについて懸念を抱く可能性があります。
このサービスを提供している会社に関する詳細情報については、ロッテデパートメントストア や SKテレコム をご覧ください。訪問する前に、そのようなURLが現在のもので正確であるかを確認することが常に重要です。
The source of the article is from the blog foodnext.nl