Il grande magazzino Lotte migliorare il servizio clienti con la tecnologia AI
Il grande magazzino Lotte, un punto di riferimento nel settore del retail in Corea del Sud, ha portato comodità futuristiche ai suoi clienti internazionali. Riconoscendo l’aumento di visitatori globali, in particolare presso il suo negozio di Jamsil, Lotte ha introdotto un servizio di traduzione basato sull’Intelligenza Artificiale (AI) mirato a migliorare l’esperienza di acquisto per chi non parla coreano.
L’aumento della clientela straniera spinge l’innovazione
La progressività di Lotte è evidente nelle sue misure adattive. L’anno scorso ha visto raddoppiare le vendite da parte di clienti stranieri presso il negozio di Jamsil rispetto al 2022, con dati del primo trimestre che mostrano un ulteriore incremento di oltre il 50%. Per tenere il passo con l’interesse crescente dei visitatori internazionali, che presentano frequentemente oltre 700 richieste giornaliere ai servizi di assistenza, Lotte ha fatto la scelta strategica di integrare l’AI.
Dal 19 marzo, i clienti sono in grado di interagire con questo servizio al piano terra di Avenue L Jamsil e al piano interrato di Lotte World Mall, dove funge da ponte linguistico. Sfruttando la soluzione di traduzione ‘TransTALKer’ di SK Telecom, il servizio fornisce interpretazioni istantanee in 13 lingue tra cui inglese, giapponese, cinese, vietnamita, spagnolo e tedesco.
L’interfaccia all’avanguardia dell’AI funziona in modo impeccabile: quando gli ospiti internazionali pongono domande nelle proprie lingue madre, il display LED trasparente presso il banco informazioni mostra prontamente la traduzione in coreano. Le risposte dello staff vengono a loro volta tradotte e visualizzate per il cliente. Nel giro di soli tre giorni dal suo lancio, l’utilizzo del servizio da parte di oltre 1.000 acquirenti stranieri testimonia della sua ricezione positiva.
Alla luce del successo a Jamsil, Lotte ha pianificato di estendere questo servizio ad altri negozi con una presenza significativa di clientela internazionale, iniziando con il negozio principale, garantendo che il grande magazzino rimanga un rifugio accogliente per gli acquirenti provenienti da ogni angolo del globo.
Domande e risposte importanti:
– Perché il grande magazzino Lotte ha introdotto servizi di traduzione con AI?
Lotte ha introdotto servizi di traduzione con AI per soddisfare il crescente numero di clienti internazionali e la loro necessità di assistenza in lingue diverse dal coreano. Il servizio mira a migliorare l’esperienza di acquisto fornendo soluzioni di comunicazione immediate per i visitatori internazionali.
– Quale soluzione AI sta utilizzando il grande magazzino Lotte per le traduzioni?
Il servizio di traduzione con AI utilizza la soluzione di traduzione AI “TransTALKer” di SK Telecom, che può interpretare in 13 lingue diverse e facilitare una comunicazione più efficiente tra lo staff e gli acquirenti internazionali.
– Dove è stato implementato il servizio di traduzione con AI?
Il servizio è stato lanciato al piano terra di Avenue L Jamsil e al piano interrato di Lotte World Mall.
Sfide o controversie principali:
– Mantenere l’accuratezza: Una delle principali sfide per le traduzioni con AI è garantire un’alta accuratezza e comprensione contestuale per evitare fraintendimenti.
– Sfumature linguistiche: Alcune lingue presentano sfumature e dialetti che possono creare difficoltà per i traduttori AI, potenzialmente richiedendo aggiornamenti e apprendimento regolare.
– Dipendenza tecnologica: Un’eccessiva dipendenza dalla tecnologia può portare a una riduzione dell’interazione umana, il che potrebbe influire sulla qualità del servizio clienti in situazioni in cui il tocco personale è cruciale.
Vantaggi:
– Accessibilità: Il servizio di traduzione con AI rende l’esperienza di shopping più accessibile per i visitatori internazionali che non parlano coreano.
– Efficienza: Le traduzioni istantanee possono velocizzare le comunicazioni e ridurre i tempi di attesa per gli acquirenti che necessitano di assistenza.
– Servizio migliorato: Questa innovazione dimostra l’impegno di Lotte per il servizio clienti e il miglioramento dell’ambiente di shopping per i visitatori.
Svantaggi:
– Limitazioni tecnologiche: L’AI può presentare limitazioni e talvolta produrre errori o fraintendimenti del contesto, creando confusione.
– Tocco personale: Il servizio potrebbe mancare del tocco personale che deriva dall’interazione umana, un aspetto importante del servizio clienti per molti acquirenti.
– Preoccupazioni sulla privacy: I clienti potrebbero avere preoccupazioni sulla privacy dei propri dati quando interagiscono con un sistema AI.
Per ulteriori informazioni sull’azienda che offre questo servizio, potresti visitare il grande magazzino Lotte e SK Telecom. Si ricorda che è sempre importante verificare che tali URL siano attuali e corretti prima di visitarli.
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