Biuro Innowacji, Technologii i Przemysłu rozpoczęło wykorzystywanie sztucznej inteligencji (AI) w postaci chatbotów, umożliwiając obywatelom szybkie uzyskiwanie informacji rządowych. Obywatele będą mogli zasięgać informacji za pomocą tych zautomatyzowanych asystentów już w tym roku.
Wprowadzenie Usług AI
Aktualnie chatbot AI może obsługiwać 10 rodzajów prostych zapytań i spodziewa się zarządzać wszystkimi typowymi pytaniami otrzymywanymi na linii telefonicznej 1823 do trzeciego kwartału 2024 roku lub wcześniej. Linia telefoniczna 1823 odpowiada za obsługę pytań i skarg publicznych.
W przypadku braku odpowiedzi na połączenie w ciągu 12 sekund, rząd wcześniej wskazał na plany skierowania tych pytań do chatbota AI w celu rozwiązania problemu. Biuro wspomniało także o próbnym wykorzystaniu technologii AI generatywnych do pomocy pracownikom w opracowywaniu odpowiedzi na pisemne zapytania, oszczędzając czas, który inaczej zostałby poświęcony na przeszukiwanie bazy wiedzy.
Zwiększone Efektywności z AI
Inne funkcje AI, które są integrowane obejmują technologię AI przekształcania mowy na tekst do transkrypcji wiadomości głosowych oraz rozpoznawanie mowy AI do identyfikacji pytań zadawanych przez dzwoniących. To pozwoli obywatelom otrzymywać informacje drogą SMS, eliminując potrzebę bezpośredniej interakcji człowieka podczas rozmów telefonicznych.
Biuro stwierdziło, że chatbot AI obecnie odpowiada na 10 konkretnych prostych pytań i istnieją plany rozszerzenia jego możliwości, aby obejmować wszystkie typowe obszary usług, takie jak aplikacje na mieszkania socjalne i zapytania dotyczące prawa jazdy. Rozszerzenie to ma być zrealizowane do trzeciego kwartału 2024 roku lub wcześniej. Poprzez te integracje rząd dąży do zapewnienia obywatelom natychmiastowych oraz wygodnych opcji samoobsługi.
Obecne Trendy na Rynku
Chatboty AI są coraz częściej stosowane w sektorze publicznym w celu poprawy dostępności i efektywności usług rządowych. Oferują one możliwość obsługi dużych wolumenów zapytań, często redukując czasy oczekiwania oraz usprawniając proces dostarczania informacji obywatelom. Obserwuje się rosnący trend w kierunku możliwości przetwarzania naturalnego języka przez chatboty, co pozwala na bardziej nuansowane i rozmaitościowe interakcje. Ponadto integracja z innymi technologiami, takimi jak blockchain do bezpiecznego zarządzania danymi oraz IoT dla inicjatyw miast inteligentnych, jest w fazie wzrostu.
Prognozy
Rynek chatbotów AI w sektorze rządowym ma się rozszerzyć w miarę jak coraz więcej jednostek administracji publicznej rozpoznaje potencjał oszczędności kosztów oraz poprawy zaangażowania obywateli, jakie oferują. Analitycy przewidują, że wykorzystanie AI w usługach rządowych stanie się powszechne, prowadząc do lepszego alokowania zasobów oraz bardziej efektywnej dostawy usług publicznych. Adopcja AI w tym sektorze ma być szybko zwiększana, z roczną stopą wzrostu zdecydowanie wyższą od wielu innych sektorów.
Główne Wyzwania i Kontrowersje
Jednym z kluczowych wyzwań dla chatbotów AI w usługach rządowych jest ochrona danych osobowych i bezpieczeństwo. Odpowiednie zabezpieczenie informacji obywateli jest konieczne, aby zapobiec naruszeniom danych. Ponadto, zapewnienie równości w dostępie do usług opartych na AI jest ważne; nie wszyscy obywatele mogą posiadać wystarczającą znajomość technologii cyfrowej czy zasoby do interakcji z chatbotami. Inną istotną kontrowersją dotyczącą potencjalnych dyskusji jest możliwe zwolnienie pracowników w związku z coraz większym wykonywaniem przez systemy AI zadań tradycyjnie realizowanych przez ludzi.
Zalety i Wady
Stosowanie chatbotów AI niesie ze sobą wiele zalet. Te obejmują, lecz nie ograniczają się do, dostępności 24/7, spójności w dostarczaniu informacji oraz możliwości zwolnienia personelu do zadań bardziej złożonych. Należy jednak również zwrócić uwagę na wady, takie jak ograniczenia w obsłudze złożonych czy wyrafinowanych pytań oraz ryzyko tworzenia bezosobowych interakcji. Ponadto, poleganie na chatbotach AI może prowadzić do zmniejszenia nadzoru ludzkiego, co mogłoby spowodować problemy, jeśli chatbot dostarczy nieprawidłowych informacji lub będzie działać w sposób niewrażliwy na niuanse ludzkiej komunikacji.
Aby uzyskać więcej informacji i zapoznać się z najnowszymi osiągnięciami w dziedzinie AI, można odwiedzić strony internetowe organizacji takich jak National Institute of Standards and Technology lub zapoznać się z najnowszymi raportami i analizami z Instytutu AI Now. Obie te organizacje dostarczają wartościowych wskazówek dotyczących trendów w dziedzinie AI oraz kwestii etycznych, które są istotne dla zrozumienia pełnego zakresu i wpływu chatbotów AI w usługach rządowych.
The source of the article is from the blog mivalle.net.ar