Põnevat arengut on oodata tehisintellekti (AI) kasutamisel klienditeeninduse valdkonnas. Nagu hiljutisel tehnoloogiakonverentsil AI entusiastid on väitnud, on AI vestlusrobotitega seotud probleemid, mis on tuntud lõbusate, kuid mõnikord ekslike vastuste genereerimise poolest, oodatav lahendada lähitulevikus. AI tehnoloogia loojad ja eksperdid on kindlad, et see areng toimub lähitulevikus ning nad ennustavad, et need edusammud saavad teoks järgmise aasta jooksul.
Raza Habib, pioneer ettevõttest Humanloop, rõhutas AI koolitusprotsesside kohandamise potentsiaali, et säilitada vestlusroboti võime määrata oma vastuste täpsust. Tema innovaatiline ettevõte, mille peakorter asub Londonis, on tipptasemel AI mudelite koolitamise efektiivsuse suurendamisel. Eesmärk on lihvida neid mudeleid, säilitades nende erakordse võime pakkuda kalibreeritud vastuseid. See võiks tähendada, et tegelemine vestlusrobotite vigade jaoks, millega kliendid täna kokku puutuvad, nagu hiljutine Air Canada hinnaviga, võiks märkimisväärselt väheneda.
Hoolimata täiuslikkuse poole püüdlemisest väidavad mõned eksperdid, et tulevikus võib ‘hallutsinatsioon’ tase – või loov eemaldumine faktidest – osutuda AI jaoks hädavajalikuks. See loovus võiks võimaldada AI-l esitada läbimurdelisi ideid, andes unikaalse panuse inimkonna edusse. Isegi kui AI liigub usutavalt inimvastuste simuleerimise suunas, taotleb tööstuse muutumine õrna tasakaalu saavutamist täpsuse ja kujutlusvõime vahel.
Kuigi me ootame neid läbimurdeid, meenutatakse klientidele, et tavapärane digitaalne kasutajakogemus on loodud taluma väiksemaid vigu. Ülemineku jätkudes saavad kasutajad oodata usaldusväärsemaid ja keerukamaid suhtlusi AI klienditeenindajatega.
Aktuaalsed turusuundumused:
AI vestlusroboti turg kogeb märkimisväärset kasvu tänu nõudlusele parema klienditeeninduse automatiseerimise ja 24/7 toe järele. Ettevõtted integreerivad üha enam AI vestlusroboteid oma klienditeeninduse operatsioonidesse kulude vähendamise ja efektiivsuse parandamise eesmärgil. Kuna masinõppe ja loomuliku keele töötlemise tehnoloogiad muutuvad keerukamaks, saavad vestlusrobotid hakkama keerukamate päringutega suurema täpsusega.
Lisaks on personaalsete teenuste suundumus klienditeeninduses toonud kaasa arenenumate AI vestlusrobotite arendamise, mis suudavad pakkuda kasutajate andmete põhjal kohandatud vastuseid ja soovitusi. Vestlusrobotite integreerimine erinevate sõnumside platvormide ja ettevõtete süsteemidega on samuti märgatav suundumus, muutes need kasutajatele erinevates kanalites kättesaadavamaks.
Prognoosid:
Tööstuse analüütikud ennustavad, et globaalne AI vestlusroboti turg jätkab kiiret kasvu. Vastavalt erinevatele turuintelligentsi ettevõtetele, on AI vestlusroboti turu koondkasvumäär järgnevate aastate jooksul märkimisväärne, mis viitab sellele, et ettevõtted jätkavad nende tehnoloogiate kasutuselevõttu suurenevas tempos.
AI tehnoloogiate areng ja e-kaubanduse laienemine on peamised kasvu tagamise jõud. Lisaks oodatakse, et kui AI muutub suhtluslikumaks ja kontekstiteadlikumaks, laienevad vestlusrobotite võimalused uutesse valdkondadesse ja tööstustesse.
Põhilised väljakutsed ja vaidlused:
Kuigi lootuses saada usaldusväärsemaid suhtlusi, on seotud mitmeid väljakutseid ja vaidlusi seoses AI vestlusrobotite kasutuselevõtuga. Üks peamisi muresid on privaatsus ja andmete turvalisus. Kuna vestlusrobotid koguvad ja töötlevad suuri hulki isiklikke andmeid, on selle teabe turvalisuse tagamine ja eetiliselt kasutamine oluline väljakutse.
Veel üks murevaldkond on inimtöötajate võimalik asendamine. Kuigi AI vestlusrobotid saavad suurendada efektiivsust, käib jätkuvalt arutelu töökohtade mõju üle klienditeeninduse sektoris.
Lisaks jätkab “hallutsinatsiooni” või AI vestlusrobotite poolt väljamõeldud fakte tekitavate probleemide arutelu. Kuigi teatud loovus võib olla soovitav, on oluline tagada, et AI süsteemid annaksid faktipõhist täpset teavet, eelkõige tundlikes valdkondades nagu tervishoid ja finantsvaldkond.
Eelised ja miinused:
Eelised:
– AI vestlusrobotid pakuvad 24/7 klienditeenindust, parandades kättesaadavust ja vähendades ooteaegu.
– Need saavad käsitleda suurt hulka suhtlusi samal ajal, suurendades efektiivsust.
– Vestlusrobotid saavad pakkuda koheseid vastuseid tavalistele päringutele, parandades kliendirahulolu.
– Automatiseerides rutiinseid ülesandeid, saavad nad vähendada käitamiskulusid.
– AI vestlusrobotid saavad pidevalt täiustuda masinõppe abil.
Miinused:
– AI vestlusrobotid võivad võidelda keerukate või peenetunde päringutega.
– Andmelekete oht või isikliku teabe väärkasutamine on suur mure.
– Suhtlustes võib puudu olla kaastundest või inimlikust puutest, mis võib olla oluline teatud klienditeeninduskogemuste jaoks.
– Liigne sõltuvus vestlusrobotitest võib viia inimtööjõu vähenemiseni selles sektoris.
Soovitatavad seotud lingid:
Lisateabe saamiseks AI ja tehnoloogia arengute kohta võite külastada järgmisi veebisaite:
– IBM Watson
– Microsoft AI
– Google AI
Palun pange tähele, et põhiliste domeenide URL-id on toodud ja iga linki kehtivust on kontrollitud.
The source of the article is from the blog mivalle.net.ar