Med prestižne delavnice Best Signage 2024 v milanskem hotelu Hilton so strokovnjaki na področju industrije predstavili rezultate četrtega letnega raziskovanja “Najboljši znaki”, največje neodvisne študije podjetja Largo Consumo in Ipsos. Študija se osredotoča na razumevanje narave odnosa med italijanskimi potrošniki in maloprodajnimi blagovnimi znamkami. Preučevanje več kot 6.000 italijanskih potrošnikov, starih med 18 in 65 let, je obsegalo ocenjevanje 124 blagovnih znamk glede različnih izkušenjskih vidikov, vključno z ponudbo izdelkov, okoljem trgovine, storitvijo za stranke ter elementi prepoznavnosti blagovne znamke (kot so personalizirane izkušnje, programi zvestobe, pobude za okolje, socialno odgovornost in upravljanje (ESG)) skupaj z Ipsosovimi silami za izkušnjo strank (CX). Zbrane so bile več kot 41.000 ocen nakupnih izkušenj, odražajoč raznolika mnenja italijanskih kupcev.
Iz letošnjih ugotovitev je razvidno, da se poudarek na edinstveni prepoznavnosti blagovne znamke in njeni sposobnosti vzpostavljanja čustvenega stika s strankami vse bolj vidi kot ključen za diferenciacijo na trgu. Nasprotno pozitivnemu trendu cenjenja prepoznavnosti blagovne znamke so funkcionalni vidiki, kot so izbor izdelkov in kakovost, zabeležili upad, kar razkriva potrebo po uravnoteženju izboljšave prepoznavnosti blagovne znamke z osnovnimi elementi nakupovalnih izkušenj, bodisi v fizičnih trgovinah ali na spletu.
Raziskava še dodatno poudarja, da so trgovine, specializirane za asistirane prodaje, kot so zeliščarne, knjigarne in nakitnice, najbolj priporočane med italijanskimi potrošniki. Te kategorije so prepoznane kot tiste, ki stranke resnično postavljajo v središče svojega poslovanja, ponujajoč ne le izdelke, temveč tudi občutek pripadnosti skozi čustveni stik. Strokovnjaki za maloprodajo poudarjajo pomen nadaljnjega osredotočanja na te vidike, ki še vedno obsegajo možnosti za izboljšave, in obenem ohranjanje kakovosti osnovne nakupovalne izkušnje.
Od ugotovitev te raziskave služi kot usmerjevalni zemljevid za trgovce, ki si prizadevajo razumeti družbo, ki se nenehno razvija. Maloprodajne blagovne znamke so spodbujene k ponovni vlaganju v fizično prodajalno, ki je bila v naglici proti e-trgovini v času pandemije nekoliko zanemarjena. Ko se navdušenje nad spletnimi nakupi ohladi, so trgovine ponovno postale osrednje mesto za zagovorništvo kupcev, kar nakazuje strateški preobrat za industrijo. Trgovcem je sedaj zadano ravnotežje med digitalnim in fizičnim svetom, zagotavljaje brezhibno večkanalno izkušnjo strank, ki ustreza in presega pričakovanja njihove raznolike potrošniške baze.
Trenutni tržni trendi v italijanskem maloprodajnem sektorju kažejo na premik k doživljajski maloprodaji, kjer potrošniki iščejo edinstvene in personalizirane nakupovalne izkušnje, ki presegajo osnovno transakcijo. To se ujema s svetovnimi potrošniškimi preferencami, kjer je vse večja želja, da trgovci zagotovijo dodatne storitve, angažiranost skupnosti in avtentične zgodb o blagovni znamki. Trgovci se osredotočajo na ustvarjanje vznemirljivih izkušenj v svojih trgovinah, pri čemer izkoriščajo tehnologijo, kot sta navidezna realnost (VR) in obogatena resničnost (AR), za izboljšanje interakcije s strankami.
Napovedi za maloprodajno industrijo kažejo na nadaljnje povezovanje fizičnih in digitalnih nakupovalnih izkušenj. Koncept figidnosti – združevanje fizičnega in digitalnega sveta – naj bi pridobil na pomenu, saj se trgovci trudijo ustvariti tekoče potovanje strank. Od italijanskih trgovcev, podobno kot od njihovih mednarodnih kolegov, se pričakuje, da bodo vlagali več v večkanalne strategije, ki povezujejo platforme e-trgovine s fizičnimi stičišči.
Ključni izzivi za italijanske trgovce izvirajo iz konkurence s spletnimi velikani in potrebe prilagajanja hitrim tehnološkim napredkom. Majhna in srednje velika podjetja se še posebej soočajo s težavami glede razporejanja virov za digitalno preobrazbo. Poleg tega je pomemben izziv nasloviti skrbi potrošnikov v zvezi s trajnostnostjo in etičnimi praksami, obenem pa ohraniti donosnost. Vedno večji pomen pobud za okolje, socialno odgovornost in upravljanje ni zanemarljiv, saj so potrošniki vse bolj naklonjeni blagom z močnimi trajnostnimi in etičnimi poverilnicami.
Kontroverze na področju maloprodajnega okolja se pogosto vrtijo okoli uporabe podatkov in zasebnosti. Ko trgovci iščejo prilagojene izkušnje, postane zbiranje in analiza podatkov strank ključna. Način, kako trgovci upravljajo in varujejo te podatke, obenem pa spoštujejo predpise, kot je Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR), ostaja sporen.
Prednosti izpopolnjevanja trgovskih identitet za okrepitev povezave s strankami vključujejo večjo blagovno zvestobo, diferenciacijo na prenatrpanem trgu in sposobnost zaračunavanja premijskih cen za dodano vrednostno izkušnjo. Trgovci z močnimi identitetami lahko ustvarijo skupnosti podobno mislečih posameznikov in spodbudijo globlje povezave s svojo strankarsko bazo.
Po drugi strani pa lahko slabosti izvirajo iz morebitne odtujitve strank, ki dajejo prednost funkcionalnim vidikom pred doživljajskimi elementi ali so odporne proti spremembam. Poleg tega lahko investicija v prepoznavnost blagovne znamke in izboljšanje izkušnje strank zahteva pomembne naložbe, pri čemer so donosi negotovi, če ni izvedena učinkovito.
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar