در پاسخ به بروز مشکلات مالی اخیر و زیان‌های قابل‌توجه مرتبط با اوراق بهادار پیوندی با هنگ کنگ (ELS)، بانک کی بی کوکمین یک کمیته واکنش فوری راه‌انداخته است که هدف آن تقویت نظارت و بازیابی اعتماد مشتریان است.
این کمیته تازه تشکیل‌شده طرح‌هایی برای معرفی یک ‘شاخص عملکرد مشتری’ (CPI) اعلام کرد که بر رفع مشکلات مشتریان و برآورده‌سازی تقاضاها تمرکز دارد. این سنجه جزو تعهد بانک به کمک در ایجاد تشکیل دارایی پایدار برای مشتریان است، همراه با عرضه محصولات مالی نوآورانه که با توجه به نیازهای مشتریان طراحی شده‌اند.
بانک همچنین برای شناسایی و پیشگیری از معاملات نامتعارف، سیستم تشخیص تقلب تحت مجوز هوش مصنوعی (AI) را نیز بهره‌برداری می‌کند. این سیستم مرحله‌ای سربلند است که توسط موسسه مالی برای استفاده از فناوری روز جهت محافظت از عملکردها و مشتریان خود اتخاذ شده است.
علاوه بر این تدابیر فناورانه، بانک کی بی کوکمین در آموزش اخلاقی تمام کارمندان خود سرمایه‌گذاری می‌کند تا تعهد محکمی به اخلاق مالی در ایشان ایجاد کند. یک جمعیت در مقر مرکزی سئول Yeouido برگزار شد، جایی که کارمندان تصمیم به پایبندی به بالاترین استانداردهای اخلاقی گرفتند و از وقوع حوادث آینده جلوگیری کردند.
رییس بانک، در سخنرانی خود در گردهمایی، به کارمندان یادآوری کرد که ضعف‌های مالی اغلب از روی انحراف از اصول اساسی بوجود می‌آیند و از خطرپذیری و تعهد تقویت‌شده به مدارا عرضه کرد. این حرکت نشان‌دهنده نگرش پیشگامانه بانک به تضمین پیروی دقیق و عملکرد عالی در پی زحمات است.
موسسات مالی سراسر جهان به دلیل چندین چالش، از جمله ابزارهای مالی پیچیده مانند اوراق بهادار پیوندی (ELS) و گسترش جرایم مالی، در فشار روزافزونی هستند. اقدامات اخیر انجام‌شده توسط بانک کی بی کوکمین، این روند جهانی را منعکس می‌کند زیرا به دنبال بازیابی از زیان‌های مربوط به محصولات مالی بد مدیریت‌شده و جلوگیری از وقوعات آینده می‌باشد.
پیشرفت فناورانه، همچون هوش مصنوعی (AI)، در بخش مالی بسیار بهره‌برداری می‌شود تا تشخیص تقلب و مدیریت ریسک را بهبود بخشد. سامانه‌های AI مانند سیستم تشخیص تقلب (FDS) می‌توانند میزان عظیمی از داده‌های معاملاتی را به‌صورت زمان‌واقعی تحلیل کنند و الگوهایی که ممکن است بر روی فعالیت تقلبی نشان دهند را شناسایی کنند. نصب چنین سیستم‌هایی امری حیاتی است زیرا معاملات مالی به‌صورت روزافزون دیجیتال و تعداد آنها به‌صورت رو به افزایش است.
معرفی ‘شاخص عملکرد مشتری’ (CPI) توسعه جالبی است که نشان می‌دهد بانک بر رضایت و عملکرد مشتریان تأکید دارد. سازمان‌ها در حال حاضر از CPI برای اندازه‌گیری کیفیت خدمات و پاسخگویی استفاده می‌کنند تا اطمینان حاصل شود که نیازها و انتظارات مشتریان برآورده می‌شوند.
روندهای بازاری حال نشان می‌دهد که تقاضای بیشتری برای خدمات و محصولات مالی شخصی‌سازی‌شده و مشتریان انتظار بیشتری از بانک‌های خود از نظر شفافیت، اعمال اخلاقی و امنیت دارند. آگاهی مالی میان مصرف‌کنندگان نیز در حال افزایش است که آنها را بیشتر از خطرات مرتبط با سرمایه‌گذاری‌های خود آگاه می‌سازد.
چالش‌های بخش مالی شامل نیاز به تعادل برقراری میان نوآوری و پایداری و حفظ اعتماد مشتریان در حالی که فناوری‌های جدید معرفی می‌شوند، روبرو هستند. بانک‌ها نیز با فشارهای قانونی مواجه‌اند و باید از ترکیبی از قوانین مالی ملی و بین‌المللی پیروی کنند. علاوه بر این، امنیت سایبری یک موضوع مهم است چرا که موسسات مالی هدفهای اصلی حملات سایبری هستند.
مناقشات در بخش معمولاً درباره امور اخلاقی می‌چرخند، با بسیاری از مؤسسات که دست و پا گرم مربوط به رویدادهای مرتبط با پول‌شویی، فروش اشتباه محصولات مالی و مداخله در بازار هستند. اطمینان از رفتار اخلاقی در یک محیط چندپوهانه و سریع‌الحرکت مبارزه مستمری برای بانک‌هاست.
مزایای نصب سیستم‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی در تشخیص تقلب بسیار زیادند. آنها شامل توانایی پردازش حجم بزرگی از تراکنش‌ها به سرعت و شناسایی ناهنجاری‌هایی که احتمالاً افراد ممکن است از دست دهند، بنابراین خطر تقلب مالی و زیان‌های مرتبط با آن را کاهش می‌دهد.
علاوه بر این، آموزش اخلاقی می‌تواند جو اخلاقیاتی ایجاد کند که جلوی تقلب را می‌گیرد و پایداری بلند‌مدت موسسات مالی را تأمین می‌کند.
با این‌حال، همچنین معایبی وجود دارد که باید مدنظر قرار گیرند. اعمال فناوری‌های پیچیده می‌تواند هزینه‌بر باشد و نیاز به سرمایه‌گذاری قابل توجهی در هم از فناوری و هم آموزش کارکنان برای استفاده به‌صورت مؤثر از آن دارد. علاوه بر این، بیش‌اعتمادی به فناوری ممکن است به کاهش مهارت‌های کارکنان و کاهش نظارت انسانی – که در شناسایی نوعی رفتار تقلبی جزئی یا ظاهرنوع بسیار حائز اهمیت است – منجر شود.
برای اطلاع از جدیدترین اخبار، راهنماها و خدمات ارائه شده توسط بانک کی بی کوکمین، می‌توانید به وب‌سایت رسمی آنها با لینک مراجعه کنید.
The source of the article is from the blog macholevante.com