U nedavnoj studiji otkriveno je da digitalna inovacija igra značajnu ulogu u poticanju potrošačke vjernosti u industriji e-trgovine. Pronalasci ne iznenađuju jer potrošači sve više traže besprijekorne doživljaje od svojih internetskih trgovaca.
Jedan primjer studije slučaja je tvrtka Rent the Runway, tvrtka za najam odjeće koja je doživjela porast vjernosti korisnika nakon poboljšanja svojih digitalnih platformi. Tvrtka je izvijestila o značajnom povećanju vjernosti od 10% u usporedbi s prethodnom godinom, pripisujući to unaprijeđenom korisničkom iskustvu na svojoj web stranici i mobilnoj aplikaciji.
CEO tvrtke Rent the Runway, Jennifer Hyman, istaknula je predanost tvrtke digitalnoj inovaciji proizvoda kao pokretačku snagu njihovog uspjeha. Fokusiranjem na performanse web mjesta, brzinu i poboljšane značajke otkrivanja inventara, tvrtka je olakšala korisnicima pronalazak predmeta koje vole.
Prema studiji PYMNTS Intelligence, web doživljaj ima značajan utjecaj na vjernost kupaca. Studija je otkrila da 40% potrošača razmatra jednostavnost navigacije pri odabiru gdje kupovati. Dodatno se naglašava važnost pružanja korisnicima besprijekornog online doživljaja.
U budućnosti, Rent the Runway planira unaprijediti svoje strategije prodaje na svojim digitalnim platformama. Tvrtka cilja na optimizaciju korisničkog doživljaja proizvoda, uklanjanje prepreka u putu kupnje te poboljšanje edukativnog sadržaja poput savjeta o stilu i recenzija korisnika. Ova poboljšanja namijenjena su povećanju korisničkog povjerenja i poticanju stope konverzije.
Jedna zanimljiva promjena u pristupu tvrtke Rent the Runway je prelazak na “shopping hubove na temelju upotrebe slučaja”. Dijeljenjem savjeta o tome kako se odijevati za određene prigode i predstavljanjem modnih trendova, tvrtka cilja pružiti rješenja za emocionalne probleme potrošača. Potrošači više ne posjećuju stranicu samo kako bi kupili pretplatu na modu; traže odgovore na svoje probleme s odijevanjem te način za izražavanje svoje osobnosti kroz odabir odjeće.
Studija je također otkrila da su stope vjernosti među pretplatnicima na odjeću nerazmjerno visoke. Izvješće PYMNTS Intelligence-a otkrilo je da trgovci odjećom i priborom hvale se impresivnom stopom zadržavanja kupaca od 68%. Ovo dodatno ističe važnost modne industrije u razvijanju vjernih kupaca.
Digitalna inovacija igra ključnu ulogu u postizanju ovih impresivnih stopa zadržavanja. Izvješće je pokazalo da 91% trgovaca odjećom nudi besplatnu dostavu, dok 86% omogućava opciju pauziranja ili preskakanja dostave. Ove pogodnosti dominirale su na popisu od devet proučavanih industrija, pokazujući važnost praktičnosti u zadržavanju kupaca.
Osim toga, studija je otkrila da trgovci odjećom imaju koristi od želje potrošača da se počaste. Mnogi kupci dodjeljuju sredstva za diskrecijsko trošenje na odjeću, čineći je popularnim “lijepo imati” predmetom. To se poklapa s još jednim izvješćem PYMNTS Intelligence-a koje je istaknulo prevalenciju kupovine odjeće među maloprodajnim kupcima.
Zaključno, nedavna studija osvjetljava utjecaj digitalne inovacije na vjernost kupaca u industriji e-trgovine. Priča o uspjehu tvrtke Rent the Runway služi kao dokaz da ulaganje u korisničko iskustvo i prilagođene kupovne doživljaje može značajno poboljšati stope zadržavanja kupaca. S neprekidnim razvojem e-trgovine, poslovni subjekti moraju prioritetno razvijati digitalnu inovaciju kako bi ispunili sve veća očekivanja potrošača.
**Često postavljana pitanja:**
1. Kako je Rent the Runway poboljšao svoje digitalne platforme?
Rent the Runway je napravio značajna poboljšanja na svojim digitalnim platformama, fokusirajući se na poboljšanje performansi i brzine web mjesta. Također je implementirao nove značajke poput izgleda za najam, AI pretraživanja, nadogradnje fotografija i stiliziranja, olakšavajući korisnicima pronalazak inventara koji vole.
2. Koju ulogu igra web doživljaj u vjernosti kupaca?
Prema nedavnoj studiji, 40% kupaca razmatra koliko je jednostavno navigirati na internetskoj trgovini prilikom odlučivanja gdje kupovati. To ističe važnost pružanja besprijekornog web doživljaja kako bi se zadržali kupci.
3. Kakav je pristup tvrtke Rent the Runway u adresiranju emocionalnih potreba kupaca?
Rent the Runway cilja pružiti rješenja za emocionalne probleme kupaca nudeći shopping hubove temeljene na upotrebi slučaja. Ti hubovi vode kupce kako se odijevati za određene prigode i prikazuju trenutne modne trendove.
4. Koja je stopa zadržavanja kupaca kod trgovaca odjećom i priborom?
Studija PYMNTS Intelligence-a otkrila je da trgovci odjećom i priborom uživaju impresivnu stopu zadržavanja kupaca od 68%, naglašavajući vjernost pretplatnika na odjeću.
5. Kako digitalna inovacija pridonosi stopama zadržavanja trgovačkih društava odjećom?
Studija je pokazala da trgovci odjećom s višim stopama zadržavanja često pružaju ključne pogodnosti poput besplatne dostave i mogućnosti pauziranja ili preskakanja dostave. Te pogodnosti, zajedno s privlačnošću razmaziti se novom odjećom, doprinose njihovim industrijski nadmašujućim stopama vjernosti.
**Izvori:**
– PYMNTS Intelligence: [www.pymnts.com](http://www.pymnts.com)
The source of the article is from the blog revistatenerife.com