در یک مطالعه اخیر، مشخص شد که نوآوری دیجیتال نقش مهمی در افزایش وفاداری مصرف کنندگان در صنعت تجارت الکترونیک ایفا می‌کند. یافته‌ها هیچ تعجبی ندارند زیرا مصرف کنندگان به طور روزافزون تقاضای تجربیات بدون مشکل از فروشندگان آنلاین‌شان را افزایش داده‌اند.
یک مورد مطالعاتی قابل توجه، شرکت اجاره لباس Rent the Runway است که پس از بهبودات در پلتفرم‌های دیجیتال خود، افزایش چشمگیری در وفاداری مشتریان را تجربه کرده است. شرکت اعلام کرده است که نسبت به سال قبل، افزایش 10٪ در وفاداری را گزارش داده‌است، که این امر را به تجربه کاربری بهبودیافته در وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل خود نسبت داده است.
مدیرعامل Rent the Runway، جنیفر هایمن، بر تعهد شرکت به نوآوری محصول دیجیتال به عنوان یکی از عوامل موفقیتشان اشاره کرد. با تمرکز بر عملکرد سایت، سرعت و ویژگی‌های بهبودیافته کشف موجودی، شرکت برای کاربران آسان‌تر کردن فرایند یافتن موارد مورد علاقه آن‌ها، تلاش کرده‌است.
بر اساس مطالعه‌ای از اطلاعات PYMNTS، تجربه وب تاثیر قابل توجهی بر وفاداری خریدار دارد. مطالعه نشان داد که 40٪ از مصرف کنندگان همسانی وب را در زمان تصمیم‌گیری برای خرید در نظر می‌گیرند. این موضوع بیشتر روی اهمیت ارائه تجربه آنلاین بی‌سر و صدا به کاربران تاکید دارد.
در آینده، Rent the Runway قصد دارد استراتژی‌های مرتبط با بازاریابی خود را در پلتفرم‌های دیجیتال خود بهبود بخشد. این شرکت می‌خواهد فرایند استفاده از محصول را ساده‌تر کند، اغلبه‌ها را از مسیر خرید آسان می‌کند، و محتوای آموزشی نظیر نکات استایل و نقدهای مشتری را بهبود بخشد. این بهبودات برای افزایش اعتماد کاربر و افزایش نرخ تبدیل طراحی شده‌اند.
یک تغییر جالب در رویکرد Rent the Runway، منتقل شدن به “مراکز خرید مبتنی بر مورد استفاده” است. با نشان دادن این که چگونه برای مناسبت‌های خاص لباس‌پوشیدن و نشان دادن روندهای مد، شرکت برای ارائه راه‌حل‌ها برای مشکلات احساسی مشتریان هدفمند است. مصرف‌کنندگان دیگر نه به سایت فقط برای خرید اشتراک به مد می‌روند؛ آن‌ها به دنبال پاسخ به مسائل استایلی خود و راهی برای ابراز شخصیت خود از طریق انتخاب‌های لباس هستند.
مطالعه همچنین نشان داد که نرخ وفاداری در میان مشتریان اشتراک‌گذار لباس نسبت به سایران بسیار بالاتر است. یک گزارش از اطلاعات PYMNTS نشان داد که مزایای برجسته تجاران لباس و لوازم جانبی شامل نرخ وفاداری نسبتاً 68٪به مشتری را برده است. این موضوع دیگر اهمیت صنعت مد در پرورش مشتریان وفادار را تاکید می‌کند.
نوآوری دیجیتال نقش مهمی در دستیابی به این نرخ‌های افراطی وفاداری دارد. گزارش نشان داد که 91٪ از تجاران لباس ارسال رایگان را ارائه می‌دهند، در حالی که 86٪ گزینه توقف یا پرش محمولات را فراهم کرده‌اند. این مزایا در لیست برتر در میان نه صنایع مورد مطالعه قرار گرفتند و نشان می‌دهد که اهمیت راحتی در حفظ مشتریان چقدر است.
به علاوه، مطالعه نشان داد که شرکت‌های لباس از تمایل مصرف کنندگان به خرید “لوازم جانبی” بهره برده‌اند. بسیاری از خریداران هزینه‌های اختیاری خود را به لباس‌پوشی تخصیص می‌دهند و این یک مورد “خوب‌بودن” محبوب است. این با گزارش دیگری از اطلاعات PYMNTS همخوانی دارد که برجسته‌سازی خرید لباس در میان خریداران خرده‌فعال را برجسته می‌کند.
در نتیجه، مطالعه اخیر نوری بر تاثیر نوآوری دیجیتال بر وفاداری مشتری در صنعت تجارت الکترونیک می‌اندازد. داستان موفقیت Rent the Runway به عنوان شاهد بر اینکه سرمایه‌گذاری در تجربه کاربری و تجربه‌های خرید شخصی‌سازی شده می‌تواند نرخ‌های وفاداری مشتری را به طور قابل توجهی بهبود بخشد. با ادامه تکامل تجارت الکترونیک، کسب و کارها باید به نوآوری دیجیتال اولویت بدهند تا با انتظارات روزافزون مصرف کنندگان هماهنگ شوند.
پرسش‌های متداول:
۱. چطور Rent the Runway پلتفرم‌های دیجیتال خود را بهبود داده است؟
Rent the Runway بهبودات قابل توجهی به پلتفرم‌های دیجیتال خود داده و تمرکز خود را بر افزایش عملکرد و سرعت سایت گذاشته‌است. این شرکت همچنین ویژگی‌های جدیدی نظیر امکان لوک اجاره، جستجوی هوشمندی، عکاسی بهبودیافته و استایل‌دهی اجرا کرده است که به کاربران کمک می‌کند تا موارد دلخواه خود را پیدا کنند.
۲. نقش تجربه وب در وفاداری خریدار چیست؟
بر اساس یک مطالعه اخیر، ۴۰٪ از خریداران توجه می‌کنند که چقدر یک فروشگاه آنلاین راحت است برای مرور. این امر تاکید بر ارائه تجربه آنلاین بی‌سر و صدا برای حفظ مشتریان دارد.
۳. چه رویکرد مهم Rent the Runway به حل نیازهای احساسی مشتریان دارد؟
Rent the Runway هدف دارد با ارائه مراکز خرید مبتنی بر مورد استفاده، به حل مسائل احساسی مشتریان بپردازد. این مراکز مشتریان را راهنمایی می‌کنند که چگونه برای مناسبت‌های خاص لباس بپوشند و روندهای مد را نمایش دهند.
۴. چه نرخ وفاداری مشتریان برای تجار لباس و لوازم جانبی است؟
یک مطالعه از اطلاعات PYMNTS نشان داد که تجار لباس و لوازم جانبی از یک نرخ وفاداری بسیار بالای ۶۸٪ مشتری برخوردار هستند، تأکید بر وفاداری مشتریان اشتراک‌گذار لباس دارد.
۵. چطور نوآوری دیجیتال به نرخ‌های وفاداری شرکت‌های لباس کمک می‌کند؟
مطالعه نشان داد که شرکت‌های لباس با نرخ‌های وفاداری بالا اغلب مزایای کلیدی نظیر ارسال رایگان و امکان توقف یا انتقال محمولات را ارائه می‌دهند. این سهولت‌ها، همراه با جذابیت خرید لباس جدید برای خود شناور، به نرخ‌های وفاداری بالاتر صنعت آن‌ها کمک می‌کند.
The source of the article is from the blog lokale-komercyjne.pl