Son bir çalışmada, dijital inovasyonun e-Ticaret endüstrisinde tüketicilerin sadakatini artırmada önemli bir rol oynadığı keşfedildi. Bulgular, tüketicilerin çevrimiçi satıcılarından sürtünmesiz deneyimler talep ettiğinde hiç şaşırtıcı olmayarak ortaya çıktı.
Dikkate değer bir vaka çalışması, dijital platformlarındaki iyileştirmelerden sonra müşteri sadakatinde büyük bir artış yaşayan bir kıyafet kiralama şirketi olan Rent the Runway’dir. Şirket, web sitesi ve mobil uygulamasındaki kullanıcı deneyimini geliştirmenin katkılarıyla önceki yıla göre %10’luk dikkate değer bir sadakat artışı bildirdi.
Rent the Runway CEO’su Jennifer Hyman, şirketin başarısının arkasındaki itici güç olarak dijital ürün inovasyonuna olan bağlılıklarını vurguladı. Site performansına, hıza ve iyileştirilmiş envanter keşfetme özelliklerine odaklanarak, şirket kullanıcıların sevdikleri ürünleri bulmalarını daha kolay hale getirdi.
PYMNTS Intelligence’ın bir çalışmasına göre, web deneyiminin alışverişçi sadakati üzerinde önemli bir etkisi var. Çalışma, tüketicilerin %40’ının nereden alışveriş yapacaklarına karar verirken gezinme kolaylığını dikkate aldığını ortaya koydu. Bu durum, kullanıcılara sorunsuz bir çevrimiçi deneyim sunmanın önemini bir kez daha vurguluyor.
Geleceğe bakıldığında, Rent the Runway dijital platformlarında pazarlama stratejilerini güncelleme planları yapıyor. Şirket, ürün kullanıcı deneyimini basitleştirme, satın alma sürecinde sürtünmeyi azaltma ve stil ipuçları ve müşteri yorumları gibi eğitici içeriği artırma hedefinde. Bu iyileştirmelerin, kullanıcı güvenini artırarak dönüşüm oranlarını artırmayı amaçladığı belirtiliyor.
Rent the Runway’ın yaklaşımındaki ilginç bir değişiklik, “kullanım durumuna dayalı alışveriş merkezlerine” doğru kayma olmuştur. Belirli olaylar için nasıl giyineceği konusunda rehberlik eden ve moda trendlerini sergileyen bu merkezler, şirketin müşterilerin duygusal sorunlarına çözümler sunmayı amaçlamaktadır. Tüketiciler artık yalnızca bir moda aboneliği satın almak için siteyi ziyaret etmiyor; stil sorunlarına cevap arıyor ve kıyafet seçimleri aracılığıyla kişiliklerini ifade etmenin bir yolunu arıyorlar.
Çalışma ayrıca kıyafet aboneleri arasındaki sadakat oranlarının orantısız şekilde yüksek olduğunu ortaya koydu. Bir PYMNTS Intelligence raporu, kıyafet ve aksesuar satıcılarının etkileyici bir %68 müşteri sadakat oranına sahip olduğunu belirtti. Bu durum, mod
*Kaynaklar:*
– PYMNTS Intelligence: [www.pymnts.com](http://www.pymnts.com)
The source of the article is from the blog kunsthuisoaleer.nl