Verkkokauppojen asiakasuskollisuuteen vaikuttaa merkittävästi digitalisaatio, kuten tuore tutkimus on osoittanut. Kuluttajat vaativat yhä saumattomia kokemuksia verkkokaupoiltaan, ja yritykset kuten Rent the Runway ovat havainneet uskollisuuden merkittävän kasvun parannettuaan digitaalisia alustojaan. Rent the Runway raportoi peräti 10 prosentin kasvusta uskollisuudessa verrattuna edellisvuoteen, mistä suuri osa johtui parannetusta käyttäjäkokemuksesta verkkosivustollaan ja mobiilisovelluksessaan.
PYMNTS Intelligence -tutkimuksen mukaan verkkosivuston käyttökokemuksella on merkittävä vaikutus shoppailijoiden uskollisuuteen. Itse asiassa 40 prosenttia kuluttajista pitää navigoinnin helppoutta tärkeänä tekijänä tehdessään ostopäätöksiä. Tämä korostaa saumattoman verkkokokemuksen tarjoamisen tärkeyttä.
Tulevaisuudessa Rent the Runway aikoo päivittää edelleen tuotteidensa esillepanostrategioita digitaalisilla alustoillaan. Yritys pyrkii virtaviivaistamaan tuotteiden käyttäjäkokemusta, poistamaan kitkaa ostopolulta sekä parantamaan koulutuksellista sisältöä, kuten tyylivinkkejä ja asiakasarvosteluja. Nämä parannukset on tarkoitettu lisäämään käyttäjien luottamusta ja lisäämään konversioprosentteja.
Mielenkiintoinen muutos Rent the Runwayn lähestymistavassa on siirtyminen ”käyttötapa-perusteisiin ostoshubeihin”. Näyttämällä, miten pukeutua tiettyihin tilaisuuksiin ja esittelemällä muotitrendejä yritys pyrkii tarjoamaan ratkaisuja asiakkaiden emotionaalisiin tarpeisiin. Tämä tarkoittaa sitä, että kuluttajat eivät enää vieraile verkkosivustolla pelkästään tilatakseen muotitilauksen, vaan he etsivät vastauksia tyyliongelmiinsa ja tapoja ilmaista persoonallisuuttaan vaatevalinnoillaan.
Tutkimus osoitti myös, että vaatealan tilaajien uskollisuusasteet ovat suhteettoman korkeita. PYMNTS Intelligence -raportin mukaan vaatteiden ja asusteiden kauppiaat ylpeilevät vaikuttavalla 68 prosentin asiakaspidätysasteella. Tämä korostaa vaatealan tilaajien uskollisuuden tärkeyttä.
Digitalisaatio on avainasemassa saavutettaessa nämä vaikuttavat pidätysasteet. Raportti osoitti, että 91 prosenttia vaatekauppiaista tarjoaa ilmaisen toimituksen, kun taas 86 prosenttia mahdollistaa toimitusten tauottamisen tai ohittamisen. Nämä edut olivat ykkössijalla yhdeksän eri teollisuudenalan joukossa, mikä osoittaa mukavuuden merkityksen asiakkaiden säilyttämisessä.
Lisäksi tutkimus osoitti, että vaatealan yritykset hyötyvät kuluttajien halusta hemmotella itseään. Monet shoppailijat varaavat ylimääräistä rahaa vaatteisiin, mikä tekee siitä suositun ”kiva-tuote”-kohteen. Tämä on linjassa toisen PYMNTS Intelligence -raportin kanssa, joka korosti vaateostosten yleisyyttä vähittäiskauppashoppailijoiden keskuudessa.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että tuore tutkimus valottaa digitalisaation vaikutusta asiakasuskollisuuteen verkkokauppa-alalla. Rent the Runwayn menestystarina todistaa, että panostaminen käyttäjäkokemukseen ja räätälöityihin ostoskokemuksiin voi merkittävästi parantaa asiakaspidätysasteita. Digitaalisen kaupan jatkuvan kehityksen myötä yritysten on asetettava digitaalinen innovointi etusijalle vastatakseen kuluttajien jatkuvasti kasvaviin odotuksiin.
Usein kysytyt kysymykset:
The source of the article is from the blog revistatenerife.com