Salesforce已经成为领先的客户关系管理（CRM）软件提供商，在不同部门和倡议之间管理关系的全面解决方案。通过Salesforce Einstein，集成生成人工智能和AI功能，进一步增强了该平台的功能。
Salesforce Einstein是一种原生AI技术，集成到Salesforce CRM的各个云应用中，包括Sales Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud和Commerce Cloud。它还通过Einstein Copilot等工具扩展其功能，提供辅助功能以增强用户体验。
以下是Salesforce Einstein的关键功能：
1. Einstein 1平台：作为支撑Salesforce AI功能的应用开发平台和统一数据与AI解决方案。它允许用户构建自定义应用和生成式AI模型，优化数据安全和隐私。
2. 信任层：Salesforce通过信任层展现了对数据隐私和安全的承诺。它包含诸如数据掩码、动态基础、零数据保留等工具、最佳实践和措施，以保护敏感信息。
3. Copilot与对话式AI：Einstein Copilot作为CRM助手，帮助用户编写销售和营销内容，以及搜索信息。对话式AI组件使得可以创建智能聊天机器人，用于更复杂的客户互动。
4. 生成式AI：通过利用Einstein的数据和算法框架，用户可以生成各种内容，包括营销文案、活动内容和定制的分析结果。也可以整合定制的生成式AI模型。
5. 预测性AI和AI驱动的分析：Salesforce提供先进的预测性AI功能和AI驱动的分析，以支持战略决策。例如，Sales Cloud用户可以获得实时销售数据，预测交易结案的可能性，并提供有价值的见解。
6. 提示和模型构建器：这些构建器解决方案有助于创建符合组织特定需求的提示和模型。Prompt Builder支持开发可重复使用的生成AI提示，而Einstein 1 Studio提供了一个用于定制Copilot和行动模型的低代码AI构建器。
7. 编码支持：CodeGen是一个新的AI工具，通过启用低代码提示和对话式编码，简化编程和开发任务。这一创新功能旨在使更广泛的受众更易于访问软件和产品开发。
毫无疑问，Salesforce Einstein应用于各个领域，引发了多种用例。例如，在Marketing Cloud中，AI功能通过自然语言提示和生成式AI帮助数据分割和优化。
总的来说，Salesforce的AI功能通过自动化工作流程、改善数据分析以及协助用户的推广工作，推动了增强的客户关系管理。随着Salesforce不断发展，企业可以利用AI来简化他们的CRM流程，并获得有价值的客户生命周期信息。
常见问题：
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