Salesforce, jako lider w branży oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), oferuje kompleksowe rozwiązanie do zarządzania relacjami w różnych działach i inicjatywach. Integracja generatywnej sztucznej inteligencji (AI) i funkcji napędzanych AI poprzez Salesforce Einstein znacząco zwiększyła możliwości platformy.
Czym tak naprawdę jest Salesforce Einstein? To technologia AI zintegrowana z dołączonymi do Salesforce CRM aplikacjami chmurowymi, w tym Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud i Commerce Cloud. Einstein rozszerza swoje funkcje poprzez narzędzia takie jak Einstein Copilot, oferujące funkcje wspomagające w celu poprawy doświadczenia użytkownika.
Oto kluczowe funkcje Salesforce Einstein:
1. Platforma Einstein 1: Platforma ta służy jako platforma do tworzenia aplikacji i zjednoczone dane oraz rozwiązanie AI stojące za funkcjami AI Salesforce. Umożliwia użytkownikom budowanie niestandardowych aplikacji i modeli generatywnych AI, optymalizując bezpieczeństwo i prywatność danych.
2. Warstwa Zaufania: Zaangażowanie Salesforce w ochronę danych i prywatność jest widoczne poprzez Warstwę Zaufania. Wprowadza narzędzia, najlepsze praktyki i środki jak maskowanie danych, dynamiczne uzasadnienie i retencję zerowych danych w celu ochrony informacji poufnych.
3. Copilot & Sztuczna Inteligencja Konwersacyjna: Einstein Copilot działa jako asystent CRM, pomagając użytkownikom w tworzeniu treści sprzedażowych i marketingowych oraz wyszukiwaniu informacji. Składniki Sztucznej Inteligencji Konwersacyjnej umożliwiają tworzenie inteligentnych chatbotów do bardziej złożonych interakcji z klientami.
4. Generatywna AI: Korzystając z danych i struktury algorytmicznej Einsteina, użytkownicy mogą generować różne treści, w tym copywriting marketingowy, treści kampanijne i spersonalizowane wyniki analityczne. Można także wprowadzić niestandardowe modele generatywne AI.
5. Predykcyjna AI & Analityka Napędzana AI: Salesforce oferuje zaawansowane funkcje predykcyjne AI i analitykę napędzaną AI w celu wsparcia strategicznego podejmowania decyzji. Na przykład, użytkownicy Sales Cloud otrzymują dane sprzedażowe w czasie rzeczywistym, przewidujące prawdopodobieństwo zamknięcia transakcji i zapewniające cenne wnioski.
6. Kreatory Promptów i Modeli: Te rozwiązania kreatorów ułatwiają tworzenie promptów i modeli dostosowanych do konkretnych potrzeb organizacji. Kreatory Promptów umożliwiają tworzenie wielokrotnie używanych generatywnych promptów AI, podczas gdy Studio Einstein 1 oferuje kreator AI o niskim kodzie do niestandardowych copilotów i modeli działań.
7. Wsparcie Kodowania: CodeGen, nowe narzędzie AI, upraszcza zadania programowania i rozwoju, umożliwiając stosowanie niskiego kodu do promptowania i kodowania konwersacyjnego. Ta innowacyjna funkcja ma na celu uczynienie rozwoju oprogramowania i produktów bardziej dostępnym dla szerszej publiczności.
Na pewno Salesforce Einstein znajduje zastosowanie w różnych dziedzinach, co prowadzi do wielu przypadków użycia. Na przykład, w Marketing Cloud funkcje AI pomagają w segmentacji danych i optymalizacji poprzez promptowanie w języku naturalnym i generatywną AI.
Ogólnie rzecz biorąc, możliwości AI Salesforce napędzają usprawnione zarządzanie relacjami z klientami poprzez automatyzację procesów, poprawę analiz danych i wsparcie użytkowników w działaniach związanych z dotarciem do klientów. W miarę jak Salesforce ewoluuje, firmy mogą wykorzystać AI do usprawnienia procesów CRM i uzyskania cennych informacji nt. cykli życia klientów.
FAQs:
Q: Czym jest Salesforce Einstein?
A: Salesforce Einstein to technologia AI zintegrowana z Salesforce CRM, oferująca dedykowane funkcje AI w różnych aplikacjach chmurowych.
Q: Jak Salesforce Einstein korzysta z firm?
A: Salesforce Einstein usprawnia zarządzanie relacjami z klientami przez automatyzację procesów, poprawę analiz danych i wsparcie użytkowników w działaniach związanych z dotarciem do klientów.
Q: Czy użytkownicy mogą dostosowywać modele AI w Salesforce Einstein?
A: Tak, użytkownicy mogą wprowadzać własne modele generatywne AI do Salesforce Einstein w celu personalizacji zadań i inicjatyw.
Źródła:
– Salesforce: Salesforce
– „Generatywne firmy AI: Top 20 liderów” link
The source of the article is from the blog oinegro.com.br