セールスフォースは、様々な部門やイニシアチブを横断して関係を管理する包括的なソリューションを提供するCRMソフトウェアの主要プロバイダーとして確立しています。セールスフォース・アインシュタインを介した生成型人工知能とAIパワード機能の統合により、プラットフォームは最近ますますその機能を拡張しています。
セールスフォース・アインシュタインとは何でしょうか？それはセールスフォースの各クラウドアプリ、Sales Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud、Commerce Cloudに統合されたネイティブAI技術であり、Einstein Copilotなどのツールを通じて機能を拡張しています。
以下はSalesforce Einsteinの主要機能です：
1. Einstein 1プラットフォーム：これはSalesforceのAI機能の背後にあるアプリケーション開発プラットフォームおよび統合データとAIソリューションとして機能します。ユーザーはカスタムアプリや生成型AIモデルを構築でき、データセキュリティとプライバシーを最適化できます。
2. トラストレイヤー：Salesforceのデータプライバシーとセキュリティへの取り組みは、トラストレイヤーを介して明らかです。データマスキング、ダイナミックグラウンディング、ゼロデータリテンションなどのツール、ベストプラクティス、データ保護措置を組み込んでいます。
3. Copilot＆会話型AI：Einstein CopilotはCRMアシスタントとして機能し、ユーザーがセールスやマーケティングコンテンツを作成し、情報を検索するのを支援します。会話型AIコンポーネントにより、より複雑な顧客インタラクションのためのインテリジェントチャットボットの作成が可能です。
4. 生成型AI：Einsteinのデータとアルゴリズムフレームワークを活用することで、マーケティングコピー、キャンペーンコンテンツ、およびカスタマイズされた分析結果など、さまざまなコンテンツを生成できます。カスタム生成型AIモデルも組み込むことができます。
5. 予測AI＆AIパワード分析：Salesforceは、戦略的意思決定をサポートするための高度な予測AI機能とAIパワード分析を提供しています。たとえば、Sales Cloudユーザーはリアルタイムの売上データを受け取り、取引成立の可能性を予測し、貴重な洞察を得ることができます。
6. プロンプト＆モデルビルダー：これらのビルダーソリューションは、組織の特定のニーズに合うプロンプトやモデルの作成を促進します。プロンプトビルダーは再利用可能な生成型AIプロンプトの開発を可能にし、Einstein 1 Studioはカスタマイズされたコパイロットやアクションモデルのための低コードAIビルダーを提供します。
7. コーディングサポート：CodeGenという新しいAIツールは、低コードプロンプトと会話型コーディングを可能にすることで、プログラミングや開発作業を簡素化します。この革新的な機能は、ソフトウェアや製品開発をより広い観客にアクセス可能にすることを目的としています。
Salesforce Einsteinは、異なる領域でさまざまなユースケースに適用され、例えばマーケティングクラウドでは、AI機能が自然言語プロンプトや生成型AIを通じてデータセグメンテーションと最適化を支援しています。
全体として、セールスフォースのAI機能は、ワークフローの自動化、データ分析の向上、およびユーザーのアウトリーチ活動を支援することにより、強化された顧客関係管理を推進しています。セールスフォースが進化し続ける中、企業はCRMプロセスを合理化し、顧客ライフサイクルに関する貴重な洞察を得るためにAIを活用することができます。
よくある質問：
質問：Salesforce Einsteinとは何ですか？
回答：Salesforce Einsteinは、Salesforce CRMに統合されたネイティブのAI技術であり、さまざまなクラウドアプリケーションで専用のAI機能を提供しています。
質問：Salesforce Einsteinは企業にどのように利益をもたらしますか？
回答：Salesforce Einsteinは、ワークフローの自動化、データ分析の向上、およびユーザーのアウトリーチ活動を支援することで、顧客関係管理を強化します。
質問：ユーザーはSalesforce EinsteinのAIモデルをカスタマイズできますか？
回答：はい、ユーザーは独自の生成型AIモデルをSalesforce Einsteinに組み込むことができ、個別の業務やイニシアチブに適したモデルを利用できます。
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