No atual cenário digital, os incidentes são uma realidade inevitável para negócios de todos os tamanhos e setores. Sejam questões relacionadas à cibersegurança, falhas técnicas ou interrupções imprevistas, as organizações precisam de estratégias eficazes de gestão de incidentes. É nesse contexto que a “Operações em Nuvem” da PagerDuty entra em cena. Com sua eficiência impulsionada por inteligência artificial e capacidades de economia de custos, essa plataforma está revolucionando a gestão de incidentes para empresas australianas.
A “Operações em Nuvem” da PagerDuty oferece uma solução abrangente adaptada às diversas necessidades das empresas australianas. Ao alavancar a IA e a automação, ela aprimora a resiliência e minimiza o tempo de inatividade, permitindo que as empresas acelerem a inovação em um ambiente com recursos limitados. Na verdade, a plataforma pode reduzir o tempo de inatividade em até 75%, resultando em economias significativas e preservação de receita.
Embora os incidentes cibernéticos sejam uma preocupação significativa, as empresas modernas enfrentam uma infinidade de desafios, incluindo falhas técnicas, erros humanos e desastres naturais. A “Operações em Nuvem” da PagerDuty aborda todas essas questões, oferecendo uma solução transformadora para aprimorar as capacidades de lidar com incidentes das empresas australianas.
Duas empresas proeminentes da Austrália, REA Group e Telstra, já recorreram à “Operações em Nuvem” da PagerDuty para otimizar seus protocolos de resposta a incidentes e melhorar suas operações digitais como um todo. O REA Group, líder no setor imobiliário, precisava modernizar seu sistema de gestão de incidentes para garantir uma interrupção mínima para seu público global. O sistema de alerta contínuo e eficaz da PagerDuty desempenhou um papel fundamental na transformação dos tempos de resposta a incidentes do REA Group e em sua eficiência operacional.
Por outro lado, a Telstra enfrentou o desafio de manter uma robusta rede de telecomunicações em toda a Austrália, garantindo serviços digitais ininterruptos para seus clientes. O software da PagerDuty não apenas aprimorou a detecção e resposta a eventos da Telstra, mas também simplificou a conformidade com a segurança e melhorou a visibilidade de eventos na plataforma que exigiam intervenção imediata.
A plataforma da PagerDuty oferece uma ampla gama de recursos e integrações, incluindo gestão de incidentes, AIOps para redução de ruído de alerta, automação de processos e operações de atendimento ao cliente. Com essas capacidades, as empresas podem automatizar mais trabalho, reduzir riscos e resolver incidentes mais rapidamente, melhorando assim a experiência do cliente.
A PagerDuty alcança tudo isso por meio de IA e aprendizado de máquina. Seu sistema inteligente de gerenciamento de alertas reduz o ruído e fornece alertas acionáveis agrupando-os com base em regras personalizadas, permitindo que as equipes entendam os escopos dos incidentes mais rapidamente. A plataforma emprega pós-mortems de incidentes gerados por IA e atualizações de status para otimizar a resolução de incidentes e facilitar a aprendizagem contínua.
Algoritmos de aprendizado de máquina também desempenham um papel crucial na automação do diagnóstico e remediação de incidentes, reduzindo a intervenção humana e possibilitando tempos de resolução mais rápidos. As capacidades de automação da PagerDuty levam a um tempo de resolução até 95% mais rápido, reduzindo significativamente o tempo de inatividade planejado e os custos de suporte.
Na era digital, as organizações precisam de soluções avançadas de gestão de operações digitais como a “Operações em Nuvem” da PagerDuty para promover resiliência, eficiência e inovação. Aproveitando a IA e o aprendizado de máquina, a PagerDuty garante que alertas relevantes sejam roteados para a pessoa certa em segundos, possibilitando respostas rápidas e minimizando o impacto dos incidentes.
Com a crescente importância da gestão de incidentes, é essencial que as organizações implementem soluções automatizadas que possam mobilizar respostas apropriadas. A “Operações em Nuvem” da PagerDuty oferece um sistema flexível e eficiente que se adapta ao modelo de propriedade de serviço de uma organização e lida com um raio de impacto de incidentes em constante desenvolvimento.
Com a “Operações em Nuvem” da PagerDuty, as empresas australianas podem otimizar seus processos de gestão de incidentes, minimizar o tempo de inatividade e promover a inovação em um mundo cada vez mais digital.
FAQ
O que é gestão de incidentes?
A gestão de incidentes refere-se ao processo de identificação, análise e resolução de eventos não desejados que podem impactar as operações de uma organização, como falhas técnicas, ciberataques ou interrupções de serviço.
O que é inteligência artificial (IA)?
A inteligência artificial é o desenvolvimento de algoritmos e sistemas que podem executar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana, como reconhecimento de padrões, tomada de decisões e aprendizado.
O que é aprendizado de máquina?
O aprendizado de máquina é um subcampo da inteligência artificial que se concentra no desenvolvimento de algoritmos e modelos que permitem aos sistemas aprender e melhorar a partir de dados, sem serem explicitamente programados.
Como a automação pode beneficiar a gestão de incidentes de uma empresa?
A automação pode beneficiar a gestão de incidentes de uma empresa ao acelerar a detecção e resolução de problemas, reduzir a dependência de intervenção humana e melhorar a eficiência operacional, resultando em tempos de resolução mais rápidos e menores custos de suporte.
Para mais informações, visite o site da PagerDuty: link.
