Salesforce har cementeret sin position som en førende leverandør af software til kundehåndtering (CRM), der tilbyder en omfattende løsning til håndtering af relationer på tværs af forskellige afdelinger og initiativer. Med integrationen af generativ kunstig intelligens og AI-drevne funktioner gennem Salesforce Einstein har platformen yderligere forbedret sine evner i de seneste måneder.
Hvad er så præcist Salesforce Einstein? Det er en indfødt AI-teknologi integreret i Salesforce CRM’s individuelle sky-apps, herunder Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud og Commerce Cloud. Einstein udvider også sine funktioner gennem værktøjer som Einstein Copilot, der tilbyder assistive funktioner for at forbedre brugeroplevelsen.
Her er de vigtigste funktioner i Salesforce Einstein:
1. Einstein 1 Platform: Dette fungerer som applikationsudviklingsplatform og en forenet data- og AI-løsning bag Salesforce’s AI-funktioner. Det giver brugerne mulighed for at opbygge brugerdefinerede apps og generative AI-modeller og optimere datasikkerhed og privatliv.
2. Trust Layer: Salesforces engagement i forhold til datasikkerhed og privatliv er tydeligt gennem Trust Layer. Det omfatter værktøjer, bedste praksis og foranstaltninger som datamaskering, dynamisk grounding og nuldataopbevaring for at beskytte følsomme oplysninger.
3. Copilot & Conversational AI: Einstein Copilot fungerer som en CRM-assistent, der hjælper brugerne med at skrive salgs- og marketingindhold og søge efter information. Conversational AI-komponenter muliggør oprettelse af intelligente chatbots til mere komplekse kundeinteraktioner.
4. Generativ AI: Ved at udnytte data og algoritmisk ramme hos Einstein kan brugerne generere forskelligt indhold, herunder marketingtekst, kampagneindhold og skræddersyede analytiske resultater. Brugerdefinerede generative AI-modeller kan også implementeres.
5. Forudsigende AI & AI-drevet Analytics: Salesforce tilbyder avancerede forudsigende AI-funktioner og AI-drevet analytics for at støtte strategisk beslutningstagning. For eksempel får brugere af Sales Cloud realtids salgsdata, forudsiger sandsynligheden for aftaleafslutning og får værdifulde indsigter.
6. Prompt & Model Builders: Disse builder-løsninger letter oprettelsen af prompts og modeller, der passer til organisationers specifikke behov. Prompt Builder muliggør udviklingen af genanvendelig generative AI-prompts, mens Einstein 1 Studio tilbyder en lavkode AI-builder til tilpassede copiloter og aktionsmodeller.
7. Coding Support: CodeGen, et nyt AI-værktøj, forenkler programmerings- og udviklingsopgaver ved at muliggøre lavkode-prompting og konversationskodning. Denne innovative funktion sigter mod at gøre software- og produktudvikling mere tilgængelig for en bredere målgruppe.
Uden tvivl finder Salesforce Einstein anvendelse på tværs af forskellige områder og giver anledning til adskillige anvendelser. Inden for Marketing Cloud hjælper AI-funktioner eksempelvis med datasegmentering og -optimering gennem natursprogsopromptning og generativ AI.
Samlet set driver Salesforce’s AI-evner forbedret kundehåndtering ved at automatisere arbejdsgange, forbedre dataanalyse og hjælpe brugerne i deres outreach-indsatser. Som Salesforce fortsætter med at udvikle sig, kan virksomheder drage fordel af AI til at strømline deres CRM-processer og få værdifulde indsigter i kundeleve.
**FAQs:**
**Q: Hvad er Salesforce Einstein?**
A: Salesforce Einstein er en indfødt AI-teknologi integreret i Salesforce CRM, der tilbyder specialbyggede AI-funktioner på tværs af forskellige sky-apps.
**Q: Hvordan gavner Salesforce Einstein virksomheder?**
A: Salesforce Einstein forbedrer kundehåndteringen ved at automatisere arbejdsgange, forbedre dataanalyse og hjælpe brugerne i deres outreach-indsatser.
**Q: Kan brugere tilpasse Salesforce Einsteins AI-modeller?**
A: Ja, brugere kan implementere deres egne generative AI-modeller i Salesforce Einstein til personlige opgaver og initiativer.
**Kilder:**
– Salesforce: [link]
– “Generative AI Companies: Top 20 Leaders” [link]
The source of the article is from the blog macholevante.com