Salesforce sa etabloval ako vedúci poskytovateľ softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), ponúkajúci komplexné riešenie na riadenie vzťahov vo viacerých oddeleniach a iniciatívach. Integráciou generatívnej umelej inteligencie (AI) a funkcií poháňaných AI cez Salesforce Einstein sa platforma v posledných mesiacoch ešte viac posilnila.
Čo vlastne je Salesforce Einstein? Je to natívna AI technológia integrovaná do jednotlivých cloudových aplikácií Salesforce CRM, vrátane Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud a Commerce Cloud. Einstein tiež rozširuje svoje funkcie pomocou nástrojov ako Einstein Copilot, ponúkajúc asistenčné funkcie na zlepšenie užívateľského zážitku.
Tu sú kľúčové vlastnosti Salesforce Einstein:
1. Platforma Einstein 1: Slúži ako platforma pre vývoj aplikácií a jednotné dátové a AI riešenie za funkciami AI Salesforce. Umožňuje užívateľom vytvárať vlastné aplikácie a generatívne AI modely, optimalizovať zabezpečenie údajov a súkromie.
2. Trust Layer: Záväzok Salesforce k ochrane údajov a bezpečnosti je zrejmý prostredníctvom Trust Layer. Zahrňuje nástroje, osvedčené postupy a opatrenia ako maskovanie údajov, dynamické ohraničenie a žiadne uchovávanie údajov na ochranu citlivých informácií.
3. Copilot & Conversational AI: Einstein Copilot funguje ako CRM asistent, pomáhajúc užívateľom pri zostavovaní obsahu pre predaj a marketing a vyhľadávaní informácií. Komponenty konverzačnej AI umožňujú vytváranie inteligentných chatbotov pre komplexnejšie interakcie so zákazníkom.
4. Generatívna AI: Využitím údajov a algoritmického rámca Einstein môžu užívatelia generovať rôzny obsah, vrátane kópií pre marketing, obsahu kampaní a šité analýzy výsledkov. Môžu sa tiež zahrnúť vlastné generatívne AI modely.
5. Prediktívna AI & AI-Powered Analytics: Salesforce ponúka pokročilé funkcie prediktívnej AI a AI-Powered analytiky na podporu strategického rozhodovania. Používatelia Sales Cloud napríklad dostávajú v reálnom čase údaje o predaji, predpovedajú pravdepodobnosť uzavretia dohody a poskytujú cenné poznatky.
6. Tvorcovia ponúk a modelov: Tieto riešenia tvorcov umožňujú vytváranie ponúk a modelov, ktoré vyhovujú špecifickým potrebám organizácií. Generator ponúk umožňuje vytvárať opätovne použiteľné generatívne ponuky AI, zatiaľ čo Einstein 1 Studio ponúka nízkokódové nástroje na tvorbu AI pre šité copilots a akčné modely.
7. Podpora programovania: CodeGen, nový nástroj AI, zjednodušuje programovacie a vývojové úlohy umožnením nízkokódového vytvárania ponúk a konverzačného kódovania. Táto inovatívna funkcia má za cieľ sprístupniť vývoj softvéru a produktov širšiemu publiku.
Nepochybne sa Salesforce Einstein uplatňuje vo viacerých oblastiach, čo vedie k niekoľkým prípadom použitia. V Marketing Cloud napríklad funkcie AI pomáhajú pri segmentácii údajov a optimalizácii pomocou ponuky v prirodzenom jazyku a generatívnej AI.
Celkovo gledajúc, schopnosti AI Salesforce poháňajú zlepšené riadenie vzťahov so zákazníkmi tým, že automatizujú pracovné postupy, zlepšujú analytiku údajov a pomáhajú užívateľom vo svojich snahách o oslovovanie. Ako sa Salesforce ďalej vyvíja, podniky môžu využívať AI na zjednodušenie svojich procesov CRM a získať cenné poznatky do životného cyklu zákazníka.
FAQs:
Q: Čo je Salesforce Einstein?
Odpoveď: Salesforce Einstein je natívna AI technológia integrovaná do Salesforce CRM, ponúkajúca špeciálne postavené AI funkcie vo viacerých cloudových aplikáciách.
Q: Ako pomáha Salesforce Einstein firmám?
Odpoveď: Salesforce Einstein zlepšuje riadenie vzťahov so zákazníkmi automatizovaním postupov, zlepšením analytiky údajov a podporovaním užívateľov vo svojich snahách o oslovovanie.
Q: Môžu užívatelia prispôsobiť AI modely Salesforce Einstein?
Odpoveď: Áno, užívatelia môžu integrovať vlastné generatívne AI modely do Salesforce Einstein pre personalizované pracovné úlohy a iniciatívy.
Zdroje:
– Salesforce: Salesforce
– „Generatívne AI spoločnosti: Top 20 lídrov“ odkaz
The source of the article is from the blog publicsectortravel.org.uk