در دنیای دیجیتالی که به سرعت در حال تکامل است، بانک‌ها به دنبال راه‌های نوآورانه برای تامین نیازهای مشتریان و فراتر از انتظارات آنها به صورت مداوم هستند. ادغام فناوری‌های هوش مصنوعی (AI) به عنوان یک ابزار قدرتمند ظاهر شده است که قول تعریف معیارهای صنعتی را داده و رضایت مشتری را به ارتفاعات بی‌سابقه‌ای ارتقا می‌دهد.
یکی از نکات مهمی که به تازگی در یک کارگاه برای کارمندان در بانک ولتا والتا (BOV) بیان شد، اهمیت سرمایه‌گذاری در تغییر در بخش خدمات مالی محلی بود. «مدیر استراتژی، تحول و داده»، ایوو کامیلری، بیان کرد که «مدیریت بهتر ریسک و تجربه بهتر مشتری، نتایج ضروری هستند که از طریق پذیرش AI قابل دسترس هستند.»
برای بررسی بیشتر تأثیر AI بر صنعت بانکداری، BOV به دنبال حرفه‌ای کردن خدمات شرکت استراتژی و آمدن. همکاری با استراتژی امکان تبادل بین دیدگاه‌ها و رویکردهای نوین در تکنولوژی‌های پیشرفته AI مرتبط با بخش بانکداری را فراهم کرد.
این کارگاه به بررسی موضوعات مختلفی پرداخت، از فناوری‌های نوظهور مانند «Gen AI» و یادگیری عمیق تا استفاده‌های عملی از ابزارهایی مانند Microsoft CoPilot که به طور خاص برای صنعت بانکی طراحی شده است. متخصصان در این رویداد بر روی مسیر بانک‌ها به سمت یک آینده مبتنی بر تکنولوژی تأکید داشتند.
به طوری که اروپا ممکن است حدود 1.5 سال عقب از شمال آمریکا در پذیرش نوآوری‌های AI قرار بگیرد، نکته مثبت این است که انعطاف پذیری نیازهای ظرفیت منابع خود را نشان می‌دهد. حتی با سرمایه‌گذاری‌های متواضع و عملیات کوچک، بازده‌های قابل توجهی قابل دستیابی است. این سوگیری نکته بزرگ توسعه و نوآوری در منظر اروپایی بانکداری را محکم می‌کند.
بحث‌های در طول رویداد بر تأکید ناکلیدی در نیاز بانک‌ها به تعیین نقاط ورودی راهبردی برای شروع سفر تغییرات آنها تأکید داشت. AI امکان اتوماسیون بیشتر، بهره‌وری بیشتر، و همچنین تا نرسیدن به برنامه‌های پیچیده مانند مدیریت ریسک، پیشگیری از تقلب، و خدمات مشتری سفارشی‌سازی‌شده را فراهم می‌کند. این شیفت نیاز به اقدامات ارتقایی در تیم‌های مختلف داخل بانک‌ها دارد، تأمین ادغام ابزارهای AI و تخصص مهندسی.
بعد از کارگاه، کامیلری از سطح توجه و اشتیاق شرکت‌کنندگان را با اظهاراتش ابراز رضایت کرد، تأکید کرد که AI تنها یک مدا پراگا نترند نیست، بلکه ابزار بحرانی‌ای است که باید برای بهره‌وری مشتریان و کارمندان درک شود و بهره‌وری‌آن فراهم شود. این کارگاه به عنوان پیش‌نمایی از یک بحث ادامه دار در بن درونی BOV، که عرضه شده، در تمام امور داخل بانک بازتاب داشت.
«در بانک والتا والتا، ما در جبهه نوآوری محور مشتری در داخل بخش بانکداری با بهره‌گیری از قدرت AI قرار داریم»، اظهار مواضع شد کامیلری. از تولید داده‌های سنتی تا ارائه تجربیات مشتری شخصی‌سازی‌شده، AI به عنوان پایه نگری برای درک مسیرهای مشتری و ارائه تجربیات مشتری با کیفیت بالا عمل می‌کند. BOV اهمیت AI را می‌شناسد و متعهد است که از مزایای آن برای خدمات بهتر به مشتریانش بهره ببرد.
سوالات متداول (FAQ)
چیست AI در صنعت بانکداری؟
هوش مصنوعی یا AI ادغام فناوری‌های پیشرو است که امکان ماشین‌ها برای تقلید هوش انسان را فراهم می‌کند. در صنعت بانکداری، AI برای اتوماسیون فرایندها، بهبود بهره‌وری، شخصی‌سازی تجربیات مشتریان، ارتقای مدیریت ریسک و پیشگیری از تقلب استفاده می‌شود.
بانک‌ها چگونه از AI بهره‌می‌برند؟
بانک‌ها می‌توانند از AI به صورت مختلف بهره ببرند. این می‌تواند به بهبود عملیات، کاهش هزینه‌ها، ارتقای خدمات مشتری، بهبود مدیریت ریسک و تشخیص فعالیت‌های تقلبی با بهره‌وری بیشتر کمک کند. AI همچنین به بانک‌ها امکان می‌دهد تا از داده‌ها برای تصمیم‌گیری و نوآوری به روش‌های محور مشتری استفاده کنند.
آیا اروپا در ادغام AI در بانکداری عقب افتاده است؟
اگر چه اروپا ممکن است عقب‌تر از امریکای شمالی در پذیرش نوآوری‌های AI باشد، اما ظرفیت نهادهای منابع انعطاف‌پذیری بزرگی را ارائه می‌دهد. حتی با سرمایه‌گذاری‌های متواضع و عملیات کوچک، بازده‌های قابل توجهی قابل دستیابی است.
چالش‌های ادغام AI در بانکداری چیستند؟
ادغام AI در بانک‌ها نیازمند اقدامات ارتقایی در تیم‌های مختلف داخل سازمان است. این شامل ایجاد ارتباطات میان تخصص‌های مهندسی و بهره‌وری از ابزارهای AI می‌شود. علاوه بر این، بانک‌ها باید از امنیت و حریم خصوصی داده‌ها اطمینان حاصل نمایند، به مسایل اخلاقی، مانند جلوگیری از تصمیم‌گیری‌های تبعیض‌آمیز و تضمین شفافیت در فرآیندهای تصمیم‌گیری که در ساخت الگوریتم‌های AI نقش دارد، بپردازند.
منابع: Strategy&
برای بررسی عمیق‌تر در مورد موضوع AI در صنعت بانکداری، شما ممکن است این منابع مفید ببینید:
- استراتژیوآند – این شرکت گلوبال اطلاعات مربوط به پیشرفت‌های AI و پیامدهای آن برای بخش بانکداری را ارائه می‌کند.
- Accenture – Accenture یک مشاور برجسته می‌باشد
The source of the article is from the blog lisboatv.pt