У віддаленій цифровій ландшафті сучасного світу банки безперервно шукають інноваційні способи, як задовольнити потреби клієнтів і перевищити їх очікування. Інтеграція технологій штучного інтелекту (ШІ) виявилася потужним інструментом, який обіцяє переосмислити стандарти галузі та підвищити рівень задоволення клієнтів на небачені висоти.
Під час нещодавнього семінару для співробітників Банку Валлетта (BOV), Іво Каміллері, Головний стратег, трансформації та даних, підкреслив важливість інвестування у зміни в локальному секторі фінансових послуг. “Покращений управління ризиками та підвищення власного досвіду клієнтів – це невідворотні наслідки, які можна досягти завдяки впровадженню ШІ,” – заявив Каміллері, підкреслюючи трансформаційний потенціал ШІ в банківській сфері.
Щоб дослідити вплив ШІ на банківську галузь, BOV звернувся за допомогою до відомої глобальної компанії Strategy&. Співпраця з Strategy& дала можливість обмінюватися перспективами та поглядами на передові досягнення в галузі ШІ, які стосуються банківського сектору.
Семінар налагодив обговорення різних тем, від новітніх технологій, таких як Gen AI та Deep Learning, до практичних застосувань інструментів, як от Microsoft CoPilot, спеціально налаштованих для банківської галузі. Експерти під час заходу пролили світло на траєкторію фінансових установ на шляху до технологічно зорієнтованого майбутнього.
Хоча Європа може відстати приблизно на 1,5 року від Північної Америки у прийнятті інновацій ШІ, позитивний момент полягає в гнучкості вимог до потужності ресурсів. Навіть з невеликими інвестиціями та невеликими операціями можна досягти значних результатів. Ця усвідомленість підкреслює величезний потенціал для зростання та інновацій у європейському банківському середовищі.
Обговорення під час заходу підкреслили потребу банків в ідентифікації стратегічних точок входу для початку трансформаційного шляху. ШІ дозволяє більшу автоматизацію, ефективність, а також забезпечує спрощені застосування, такі як управління ризиками, запобігання шахрайству та персоніфіковане обслуговування клієнтів. Ця зміна вимагає ініціатив з підвищення кваліфікації у різних командах у банках, забезпечуючи інтеграцію інструментів ШІ та інжинірингової експертизи.
Після семінару Каміллері висловив задоволення рівнем інтересу та залученням учасників, підкреслюючи, що ШІ не є просто плинною модою або тенденцією, але важливим інструментом, який повинен бути зрозумілим і використовуваний на користь клієнтів та співробітників. Цей семінар послужив передмовою до подальших обговорень у межах BOV, охоплюючи всі функції у банку.
“У Банку Валлетта ми перебуваємо на передньому краї інновацій, орієнтованих на клієнта, в банківському секторі, використовуючи потужність ШІ,” – сказав Каміллері. Від генерації синтетичних даних до надання індивідуальних клієнтських досвідів, ШІ слугує фундаментом для розуміння клієнтських подорожей та надання високоякісних клієнтських досвідів. BOV визнає важливість ШІ і зобов’язаний користуватися його перевагами для кращого обслуговування своїх клієнтів.
Часто Задавані Питання (ЧЗП)
**Що таке ШІ в банківській галузі?**
ШІ, або штучний інтелект, це інтеграція передових технологій, яка дозволяє машинам імітувати людський розум. У банківській галузі ШІ використовується для автоматизації процесів, підвищення ефективності, персоніфікації клієнтських досвідів та підвищення управління ризиками та запобігання шахрайству.
**Як банки можуть скористатися ШІ?**
Банки можуть скористатися ШІ різними способами. Це може допомогти оптимізувати операції, знизити витрати, підвищити обслуговування клієнтів, покращити управління ризиками та ефективно виявляти шахрайську діяльність. ШІ також дозволяє банкам отримувати цінні відомості з даних для прийняття рішень на підставі даних та інноваційними способами орієнтовані на клієнтів.
**Чи відстає Європа в прийнятті ШІ в банківській галузі?**
Хоча Європа може відставати від Північної Америки у відзначенні інновацій ШІ, у європейському банківському середовищі є значний потенціал для зростання та інновацій. Гнучкість вимог до потужності ресурсів створює можливості для навіть скромних інвестицій та невеликих операцій для отримання значних результатів.
**Які виклики стоять перед банками при інтеграції ШІ?**
Інтеграція ШІ у банках потребує ініціатив з підвищення кваліфікації працівників у різних командах у банку. Це включає створення взаємозв’язків між інжиніринговою експертизою та використанням інструментів ШІ. Крім того, банки повинні забезпечити конфіденційність та безпеку даних, вирішувати етичні питання, такі як уникання упередженості в алгоритмах ШІ та забезпечення прозорості у процесах прийняття рішень.
**Джерела:**
– Strategy& (www.strategyand.com)
У додаток до отриманих у статті уваги важливо розуміти більший контекст галузі, прогнози ринку та ключові питання, що стосуються інтеграції ШІ в банківську галузь.
The source of the article is from the blog kunsthuisoaleer.nl