Банковская отрасль продолжает активно искать инновационные способы удовлетворения потребностей клиентов и превосходства их ожиданий в условиях быстро меняющегося цифрового ландшафта. Интеграция технологий искусственного интеллекта (ИИ) выступает как мощный инструмент, обещающий переосмыслить отраслевые стандарты и поднять уровень удовлетворенности клиентов на недостижимую ранее высоту.
В рамках недавнего семинара для сотрудников Bank of Valletta (BOV) Иво Камиллери, Главный стратегический, трансформационный и данных офицер, подчеркнул важность инвестирования в изменения в местном финансовом секторе. Как отметил Камиллери, «Лучшее управление рисками и улучшенный опыт клиентов — это необходимые результаты, которые могут быть достигнуты благодаря внедрению ИИ», подчеркнув трансформационный потенциал ИИ в банковской сфере.
Для дополнительного изучения влияния ИИ на банковскую отрасль BOV обратились за экспертным мнением к известной глобальной компании Strategy&. Сотрудничество с Strategy& позволило обменяться идеями и точками зрения относительно передовых достижений в области ИИ, имеющих отношение к банковскому сектору.
В рамках семинара обсуждались различные темы, начиная от новейших технологий, таких как Gen AI и Deep Learning, до практического применения инструментов, таких как Microsoft CoPilot, специально разработанных для банковской отрасли. Эксперты на мероприятии пролили свет на траекторию финансовых учреждений в направлении технологически ориентированного будущего.
Хотя Европа может отставать примерно на 1,5 года от североамериканского региона в принятии ИИ инноваций, положительная сторона заключается в гибкости требований по ресурсам. Даже при скромных вложениях и небольших операциях можно добиться значительных результатов. Этот факт подчеркивает огромный потенциал для роста и инноваций в европейском банковском секторе.
Обсуждения в рамках события подчеркнули необходимость для банков выявить стратегические точки вхождения для начала трансформационного пути. ИИ обеспечивает большую автоматизацию, эффективность, а также расширяется на сложные приложения, такие как управление рисками, предотвращение мошенничества и персонализированное обслуживание клиентов. Это требует мероприятий по повышению квалификации в различных командах в банках, обеспечивая интеграцию инструментов ИИ и инженерной экспертизы.
После семинара Камиллери выразил удовлетворение уровнем интереса и участием со стороны участников, подчеркнув, что ИИ не является просто преходящим трендом, а критическим инструментом, который необходимо понимать и использовать для блага клиентов и сотрудников. Этот семинар послужил вступлением в продолжительное обсуждение в рамках BOV, охватывающее все функции внутри банка.
«В Bank of Valletta мы на передовой в ведении инноваций, ориентированных на клиента в банковском секторе, используя силу ИИ», — сказал Камиллери. Начиная от создания синтетических данных и доставки индивидуализированных клиентских впечатлений, ИИ служит основой для понимания путей клиентов и предоставления качественного обслуживания клиентов. BOV признает важность ИИ и стремится получить от него выгоду для более качественного обслуживания своих клиентов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое ИИ в банковской отрасли?
ИИ, или искусственный интеллект, представляет собой интеграцию передовых технологий, позволяющих машинам имитировать человеческий интеллект. В банковской отрасли ИИ используется для автоматизации процессов, улучшения эффективности, персонализации клиентских впечатлений и улучшения управления рисками и предотвращения мошенничества.
Как банки могут извлечь пользу из ИИ?
Банки могут извлечь пользу из ИИ различными способами. Он помогает оптимизировать операции, снижать издержки, улучшать обслуживание клиентов, улучшать управление рисками и эффективнее обнаруживать мошенническую деятельность. ИИ также позволяет банкам получать ценные данные для принятия решений на основе данных и инноваций в области ориентации на клиентов.
Отстает ли Европа в применении ИИ в банковской сфере?
Хотя Европа может отставать от Северной Америки в принятии инноваций в области ИИ, существует значительный потенциал для роста и инноваций в европейском банковском секторе. Гибкость в требованиях к ресурсам предоставляет возможности для получения значительных возвратов, даже при скромных вложениях и небольших операциях.
*Источники:*
— Strategy& (www.strategyand.com)
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar