LG Uplus Corp., один из ведущих мобильных операторов Южной Кореи, сообщил о запуске своей новой платформы искусственного интеллекта (ИИ) под названием «Чат Агент». Построенная на собственной технологии ИИ под названием ixi, эта платформа направлена на стимулирование роста и инноваций в условиях высококонкурентного рынка местной телекоммуникации.
В отличие от традиционных ботов, которые заранее программированы выполнять конкретные задачи, платформа «Чат Агент» разработанная LG Uplus способна понимать профессиональные запросы и команды, на которые нет заранее заданных ответов. Это позволяет обеспечить более персонализированный и эффективный опыт для клиентов.
Для обеспечения безопасности данных и повышения эффективности, LG Uplus интегрировала свою платформу ixi с возможностями понимания естественного языка (NLU) и моделью больших языков (LLM). Это позволяет платформе защищать личную информацию клиентов, снижая при этом время и расходы при взаимодействии с обслуживающим персоналом.
LG Uplus уже внедрила платформу «Чат Агент» в свои центры обслуживания клиентов, рекомендации продуктов по подписке и отдел продаж бизнес-решений. Результаты превзошли ожидания, показав эффективность платформы, особенно в секторе обслуживания клиентов.
Смотря в будущее, LG Uplus планирует дополнительно расширить возможности платформы «Чат Агент», интегрировав свою собственную генеративную модель ИИ под названием ixi-GEN. Эта новая модель ИИ, которую планируется представить в первой половине года, позволит платформе использовать историю консультаций с клиентами для улучшения выводов и предоставления персонализированных решений.
С целью расширения своего ассортимента продуктов, LG Uplus стремится распространить платформу «Чат Агент» на все свои бизнесы, включая мобильные и интернет-телевизионные услуги по протоколу. Кроме того, компания планирует представить платформу для клиентов малого и среднего бизнеса во второй половине года.
Учитывая растущий спрос на ИИ-двигаемые колл-центры, LG Uplus также рассматривает возможность вступления на рынок бизнеса-к-бизнесу. Накапливая ценные данные из внутреннего использования платформы «Чат Агент», компания стремится предложить своим клиентам всесторонние ИИ-сервисы в виде колл-центров.
В заключение, LG Uplus прокладывает путь к высококачественному обслуживанию клиентов и бизнес-решениям с помощью представления своей платформы ИИ Агента. Используя свою технологию ИИ и внедряя передовые функции, такие как NLU и LLM, LG Uplus готовится к революции в общении клиентов с бизнесом, обеспечивая при этом безопасность данных и снижая операционные расходы.
FAQ:
- Что такое платформа Чат-Агент от LG Uplus?
Платформа Чат-Агент от LG Uplus — это платформа искусственного интеллекта, разработанная корпорацией LG Uplus Corp. Она предназначена для понимания профессиональных вопросов и команд, на которые заранее нет ответов, предлагая более персонализированный и эффективный опыт обслуживания клиентов. - Что отличает платформу Чат-Агент от традиционных ботов?
В отличие от традиционных ботов, ограниченных выполнением конкретных задач, платформа Чат-Агент оснащена возможностями понимания естественного языка (NLU) и модели больших языков (LLM). Это позволяет ей понимать сложные запросы и предоставлять более полные ответы. - Как LG Uplus обеспечивает безопасность данных?
LG Uplus отдает приоритет безопасности данных, внедряя меры по защите личной информации клиентов. Совмещая свою технологию ИИ ixi с возможностями NLU и LLM, платформа Чат-Агент гарантирует, что конфиденциальные данные остаются в тайне во время взаимодействия с обслуживающим персоналом. - Что такое ixi-GEN и как он улучшит платформу Чат-Агент?
ixi-GEN — это предстоящая генеративная модель ИИ от LG Uplus, которая будет представлена в первой половине года. Используя историю консультаций с клиентами, ixi-GEN позволит платформе Чат-Агент предоставлять более точные и персонализированные решения. - Будет ли платформа Чат-Агент доступна для малого и среднего бизнеса?
Да, LG Uplus планирует распространить платформу Чат-Агент на клиентов малого и среднего бизнеса во второй половине года, предлагая им улучшенное обслуживание клиентов и бизнес-решения.
Источники:
The source of the article is from the blog queerfeed.com.br