LG Uplus, viens no Dienvidkorejas vadošajiem mobilo sakaru operatoriem, ir paziņojis par jaunas mākslīgā intelekta (AI) aģenta platformas ieviešanu. Šī platforma, kas balstīta uz paša AI tehnoloģijas – ixi, tiecas veicināt izaugsmi un inovācijas ļoti konkurences bagātajā vietējā telekomunikāciju tirgū.
LG Uplus izstrādātā tērzēšanas aģenta platforma atšķiras no tradicionālajiem botiem, kuri ir ieprogrammēti veikt konkrētas darbības. Šī platforma ir spējīga saprast profesionālas vaicājumus un komandas, kas nav ieprogrammētas, nodrošinot personificētāku un efektīvāku klientu pieredzi.
Lai nodrošinātu datu drošību un palielinātu efektivitāti, LG Uplus ir integrējis savu ixi platformu ar dabiskās valodas saprašanas (NLU) un liela valodas modela (LLM) funkcijām. Šīs kombinācijas rezultātā platforma var aizsargāt klientu personīgo informāciju, samazinot gan laiku, gan izmaksas klientu apkalpojuma interakcijās.
LG Uplus jau ir ieviesis tērzēšanas aģenta platformu savos klientu apkalpošanas centros, abonēšanas produktu ieteikumu un biznesa risinājumu pārdošanas nodaļā. Rezultāti ir pārsnieguši gaidas, ar platformu sevi īpaši efektīvi pierādot klientu apkalpojuma nozarē.
Skatoties uz nākotni, LG Uplus plāno papildināt tērzēšanas aģenta platformas iespējas, iekļaujot savu ģeneratīvo AI modeļu, ixi-GEN. Šis jaunais AI modelis, kas tiks atklāts pirmajā pusē gadā, ļaus platformai izmantot klientu konsultēšanas vēsturi, lai uzlabotu secinājumus un personificētas risinājumus.
Ņemot vērā vēlmi paplašināt savus piedāvājumus, LG Uplus plāno paplašināt tērzēšanas aģenta platformu uz visu savu uzņēmējdarbības jomu, ieskaitot mobilos sakaru un interneta protokola televīzijas pakalpojumus. Turklāt uzņēmums plāno ieviest platformu mazajiem un vidējiem uzņēmumiem klientiem otrajā pusē gadā.
Aizraugās pēc pieprasījuma pieauguma pēc AI jaudas zvanu centriem, LG Uplus apsver iespēju iekļūt biznesā uzņēmumu vidū. Sakrājot vērtīgus datus, ieviešot tērzēšanas aģenta platformu iekšēji, uzņēmums plāno piedāvāt saviem klientiem visaptverošus AI pakalpojumus AI zvanu centru veidā.
Noslēgumā, LG Uplus veic ceļu uz izcilu klientu apkalpojumu un biznesa risinājumiem, ieviešot savu AI aģenta platformu. Izmantojot savu AI tehnoloģiju un iekļaujot augstas klases funkcijas, piemēram, NLU un LLM, LG Uplus gatavojas revolucionizēt veidu, kā klienti mijiedarbojas ar uzņēmumiem, nodrošinot datu drošību un samazinot darbības izmaksas.
Biežāk uzdotie jautājumi:
The source of the article is from the blog exofeed.nl