LG Uplus Corp., en av Sydkoreas ledande mobiloperatörer, har meddelat lanseringen av sin nya plattform för artificiell intelligens (AI). Byggd på sin egen AI-teknik, ixi, siktar denna plattform på att driva tillväxt och innovation på en högst konkurrensutsatt lokal telekommarknad.
Till skillnad från traditionella robots som är programmerade för specifika uppgifter, är Chat Agent-plattformen utvecklad av LG Uplus kapabel att förstå professionella frågor och kommandon som inte är förutprogrammerade. Denna framsteg möjliggör en mer personlig och effektiv kundupplevelse.
För att säkerställa dataskydd och förbättra effektiviteten, har LG Uplus integrerat sin ixi-plattform med möjligheter för naturlig språkförståelse (NLU) och stort språkmodell (LLM). Denna kombination gör att plattformen kan skydda kunders personlig information samtidigt som den minskar både tid och kostnader i interaktionen med kundtjänst.
LG Uplus har redan implementerat Chat Agent-plattformen i sina kundtjänstcenter, för rekommendationer av prenumerationprodukter och i sin affärsförsäljningsavdelning. Resultaten har överträffat förväntningarna, där plattformen har visat sig särskilt effektiv inom kundtjänstsektorn.
Med blicken fäst på framtiden planerar LG Uplus att vidareutveckla Chat Agent-plattformens kapacitet genom att integrera sin egen generativa AI-modell, ixi-GEN. Denna nya AI-modell, som planeras att presenteras under första halvåret, kommer möjliggöra för plattformen att dra nytta av kunders konsulthistorik för förbättrad inferens och personliga lösningar.
Med sikte på att utvidga sina erbjudanden avser LG Uplus att utöka Chat Agent-plattformen till hela sin verksamhet, inklusive mobil- och internetprotokoll-TV-tjänster. Dessutom planerar företaget att introducera plattformen för kunder inom små och medelstora företag under andra halvåret.
Genom att erkänna den ökande efterfrågan på AI-drivna callcenter överväger LG Uplus även att ta sig in på företag-till-företag-marknaden. Genom att samla värdefull data från implementeringen av Chat Agent-plattformen internt, siktar företaget på att erbjuda omfattande AI-tjänster till sina kunder i form av AI-callcenter.
Avslutningsvis banar LG Uplus vägen för överlägsen kundtjänst och affärslösningar med lanseringen av sin AI-agentplattform. Genom att dra nytta av sin egen AI-teknik och inkludera avancerade funktioner som NLU och LLM, är LG Uplus inställd på att revolutionera sättet kunder interagerar med företag samtidigt som man säkerställer dataskydd och minskar operativa kostnader.
FAQ
The source of the article is from the blog regiozottegem.be