LG Uplus Corp., l’un des principaux opérateurs mobiles de Corée du Sud, a récemment introduit sa nouvelle plateforme d’agent d’intelligence artificielle (IA). Cette plateforme, basée sur sa propre technologie IA, ixi, vise à révolutionner l’expérience client et les solutions commerciales dans un marché des télécommunications local hautement concurrentiel.
Contrairement aux chatbots traditionnels programmés pour des tâches spécifiques, la plateforme Chat Agent développée par LG Uplus est capable de comprendre des requêtes professionnelles et des commandes qui ne sont pas préprogrammées. Ce progrès permet une expérience client plus personnalisée et efficiente.
Pour assurer la sécurité des données et améliorer l’efficacité, LG Uplus a intégré sa plateforme ixi avec des capacités de compréhension en langage naturel (NLU) et de modèles de langage étendus (LLM). Cette combinaison permet à la plateforme de protéger les informations personnelles des clients tout en réduisant à la fois le temps et les coûts des interactions en service client.
LG Uplus a déjà implementé la plateforme Chat Agent dans ses centres de service client, la recommandation de produits d’abonnement, et la division des ventes de solutions commerciales. Les résultats ont dépassé les attentes, la plateforme se révélant particulièrement efficace dans le secteur du service client.
En regardant vers l’avenir, LG Uplus prévoit d’améliorer davantage les capacités de la plateforme Chat Agent en incorporant son propre modèle IA générateur, ixi-GEN. Ce nouveau modèle IA, qui sera dévoilé au premier semestre de l’année, permettra à la plateforme d’utiliser l’historique des consultations clients pour des inférences améliorées et des solutions personnalisées.
En visant à étendre son offre, LG Uplus a l’intention de déployer la plateforme Chat Agent à l’ensemble de ses activités, y compris les services de télévision par protocole Internet et mobile. De plus, l’entreprise prévoit d’introduire la plateforme aux petites et moyennes entreprises au cours de la seconde moitié de l’année.
Conscient de la demande croissante pour les centres d’appels alimentés par l’IA, LG Uplus envisage également de se lancer sur le marché business-to-business. En accumulant des données précieuses grâce à la mise en place de la plateforme Chat Agent en interne, l’entreprise vise à proposer des services d’IA complets à ses clients sous forme de centres d’appels IA.
En conclusion, LG Uplus ouvre la voie à un service client et des solutions commerciales supérieurs avec l’introduction de sa plateforme d’agents IA. En exploitant sa propre technologie IA et en incorporant des fonctionnalités avancées telles que NLU et LLM, LG Uplus est en passe de révolutionner la manière dont les clients interagissent avec les entreprises, tout en garantissant la sécurité des données et en réduisant les coûts opérationnels.
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