Η Marchex, μια κορυφαία εταιρεία στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης και της συνομιλητικής νοημοσύνης, έχει αναγνωριστεί για την αριστεία της στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης, καθώς έλαβε το βραβείο Αριστείας Τεχνητής Νοημοσύνης στην κατηγορία της Γεννητικής Τεχνητής Νοημοσύνης από το Business Intelligence Group. Η πλατφόρμα της εταιρείας, Marchex Platform Services (MPS), μετασχηματίζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους μέσω προηγμένης αναλυτικής.
Το MPS αναλύει εκατομμύρια συνομιλίες πελατών σε διάφορα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφωνικών κλήσεων, των SMS και των μεταγραφών. Χρησιμοποιώντας προηγμένες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, η Marchex ανακτά πολύτιμες γνώσεις για μεγάλες επιχειρήσεις, επιτρέποντάς τους να λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τα δεδομένα.
Ένα από τα καινοτόμα χαρακτηριστικά που εισήγαγε το MPS είναι οι περιλήψεις κλήσεων. Αυτές οι φυσικής γλώσσας περιλήψεις προσφέρουν συνοπτικές και αμερόληπτες αναφορές από τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ πρακτόρων και πελατών, μειώνοντας την ανάγκη για χειροκίνητη καταγραφή. Επιπλέον, η Ανάλυση Συναισθήματος πηγαίνει ένα βήμα πέρα από την παραδοσιακή ανάλυση συναισθημάτων προσφέροντας λεπτομερείς εισαγωγές στα συναισθήματα και τις αντιλήψεις των πελατών. Δεν αναγνωρίζει μόνο τον παράγοντα της παραφοράς του πελάτη, αλλά καθορίζει επίσης τις ενδόμυχες αιτίες και αξιολογεί τη συνολική ικανοποίηση του πελάτη. Αυτές οι προηγμένες δυνατότητες έχουν αποδειχθεί ότι συσχετίζονται ισχυρά με τις αξιολογήσεις σε αναθέσεις διαδικτυακών κριτικών, χαρίζοντας στις επιχειρήσεις πραγματική ορατότητα στα σημεία αδυναμίας των πελατών και τα επίπεδα ικανοποίησης.
Η εφαρμογή της γεννητικής τεχνητής νοημοσύνης στη συνομιλητική αναλυτική καθιστά τη Marchex ξεχωριστή στην αγορά. Η μοναδική τους προσέγγιση εφοδιάζει τις επιχειρήσεις με ισχυρά εργαλεία για τη βελτίωση των πωλήσεων, τη βελτίωση της παρεχόμενης εξυπηρέτησης προς τους πελάτες, την εκπαίδευση των ατόμων επικοινωνίας και την προώθηση της συνολικής απόδοσης της επιχείρησης.
Ο CEO της Marchex, Edwin Miller, εξέφρασε τη χαρά του για την αναγνώριση, τονίζοντας την αφοσίωση της ομάδας του στην παράδοση εξαιρετικών προϊόντων που βελτιώνουν την αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Επεσήμανε τη δέσμευση της εταιρείας να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά με τους πελάτες τους, βελτιώνοντας τελικά τα οικονομικά τους αποτελέσματα και βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία του πελάτη.
Την απονομή επεδίωξε η Maria Jimenez, Ανώτερη Υπεύθυνη Υποψηφίων του Business Intelligence Group, η οποία επεφύλαξε εγκωμιαστικά λόγια για τη Marchex για την ακλόνητη αφοσίωσή της στην αριστεία και τις καινοτόμες εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Marchex και την πλατφόρμα της, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της Marchex.
Συχνές Ερωτήσεις
The source of the article is from the blog enp.gr