In einem ständig wachsenden digitalen Zeitalter, in dem Kundeninteraktionen der Schlüssel zum Erfolg sind, spielt die Integration von KI und Sprachanalysen eine immer wichtigere Rolle. Marchex, ein führendes Unternehmen in den Bereichen KI und Konversationsintelligenz, wurde kürzlich von der Business Intelligence Group mit dem renommierten AI Excellence Award in der Kategorie Generative KI ausgezeichnet.
Die Plattform des Unternehmens, Marchex Platform Services (MPS), verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, durch fortschrittliche Analysen. MPS analysiert Millionen von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Telefonanrufe, Texte und Transkripte. Durch den Einsatz von hochmodernen KI-Technologien extrahiert Marchex wertvolle Erkenntnisse für Fortune-500-Unternehmen und ermöglicht diesen datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Eine der wegweisenden Funktionen, die von MPS eingeführt wurden, sind die Anrufzusammenfassungen. Diese natürlichen Sprachzusammenfassungen bieten präzise und unvoreingenommene Berichte über Agenten-Kunden-Interaktionen und reduzieren den Bedarf an manueller Aufzeichnung. Darüber hinaus geht die Sentiment-Analyse über die herkömmliche Sentiment-Analyse hinaus, indem sie detaillierte Einblicke in die Emotionen und Wahrnehmungen der Kunden liefert. Sie identifiziert nicht nur die Frustration der Kunden, sondern bestimmt auch die zugrunde liegenden Ursachen und bewertet insgesamt die Kundenzufriedenheit. Diese Fortschritte korrelieren stark mit den Online-Bewertungen und gewähren den Unternehmen eine Echtzeitansicht über die Schmerzpunkte und Zufriedenheitsniveaus der Kunden.
Die Anwendung von generativer KI in der Konversationsanalyse setzt Marchex auf dem Markt ab. Ihr einzigartiger Ansatz stattet Unternehmen mit leistungsstarken Tools aus, um Verkäufe zu steigern, den Kundenservice zu verbessern, Agenten zu schulen und die allgemeine Geschäftsleistung zu steigern.
CEO von Marchex, Edwin Miller, drückte seinen Stolz über die Anerkennung aus, und betonte die harte Arbeit seines Teams und deren Einsatz, um außergewöhnliche Produkte zu liefern, die die Kundeninteraktion verbessern. Er unterstrich das Engagement des Unternehmens, Unternehmen dabei zu unterstützen, effektiv mit ihren Kunden zu interagieren, was letztendlich ihre Bilanzen verbessert und die allgemeine Kundenerfahrung steigert.
Maria Jimenez, Chief Nominations Officer bei der Business Intelligence Group, lobte Marchex für deren unerschütterliches Streben nach Exzellenz und innovativen KI-Anwendungen. Sie gratulierte der gesamten Organisation zu diesem bemerkenswerten Erfolg.
FAQs
1. Was ist Marchex Platform Services (MPS)?
Marchex Platform Services ist eine hochmoderne Plattform, die KI und Konversationsintelligenz nutzt, um die Art und Weise zu transformieren, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und Kundenkonversationen analysieren.
2. Wie profitieren Unternehmen von MPS?
MPS liefert wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, die Unternehmen bei datengesteuerten Entscheidungen unterstützen, den Umsatz steigern, den Kundenservice verbessern, Agenten schulen und die allgemeine Geschäftsleistung steigern.
3. Was sind Anrufzusammenfassungen?
Anrufzusammenfassungen sind natürliche Sprachzusammenfassungen von Kundenkonversationen. Sie bieten präzise und unvoreingenommene Berichte über Agenten-Kunden-Interaktionen und reduzieren den Bedarf an manueller Aufzeichnung.
4. Wie geht die Sentiment-Analyse über herkömmliche Sentiment-Analysen hinaus?
Die von MPS angebotene Sentiment-Analyse liefert detaillierte Einblicke in die Emotionen und Wahrnehmungen der Kunden. Sie identifiziert nicht nur die Frustration der Kunden, sondern bestimmt auch die zugrunde liegenden Ursachen und bewertet die allgemeine Kundenzufriedenheit, was den Unternehmen Echtzeit-Einblicke in die Schmerzpunkte und Zufriedenheitsniveaus der Kunden bietet.
5. Wie grenzt sich Marchex’s Ansatz zur generativen KI auf dem Markt ab?
Marchex’s einzigartiger Ansatz zur Nutzung von generativer KI in der Konversationsanalyse gibt Unternehmen wertvolle Tools an die Hand, um die Kundeninteraktion, den Umsatz und die allgemeine Geschäftsleistung zu verbessern. Er ermöglicht eine verbesserte Kundenbetreuung und Schulung der Agenten, was zu einer besseren Kundenerfahrung führt.
(Quelle: Beispiel.de)
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