Marchex, een voorloper op het gebied van AI en conversatie-intelligentie, is erkend voor zijn uitmuntendheid op het gebied van AI met de prestigieuze AI Excellence Award in de Generative AI-categorie van de Business Intelligence Group. Het platform van het bedrijf, Marchex Platform Services (MPS), verandert de manier waarop bedrijven omgaan met hun klanten door middel van geavanceerde analyses.
MPS analyseert miljoenen klantgesprekken via verschillende kanalen, waaronder telefoongesprekken, teksten en transcripties. Door gebruik te maken van state-of-the-art AI-technologieën, haalt Marchex waardevolle inzichten naar boven voor Fortune 500-bedrijven, zodat ze datagedreven beslissingen kunnen nemen.
Een baanbrekende functie geïntroduceerd door MPS is Call Summaries. Deze natuurlijke taalsamenvattingen bieden beknopte en onbevooroordeelde verslagen van agent-klantinteracties, waardoor de behoefte aan handmatige opname wordt verminderd. Daarnaast gaat Sentiment Analysis verder dan traditionele sentimentanalyse door gedetailleerde inzichten te bieden in klantemoties en percepties. Het identificeert niet alleen klantfrustraties, maar bepaalt ook de onderliggende oorzaken en beoordeelt over het algemene klanttevredenheid. Deze ontwikkelingen blijken sterk te correleren met online beoordelingen, waardoor bedrijven inzicht krijgen in klachten van klanten en tevredenheidsniveaus in real-time.
De toepassing van generatieve AI in conversatie-analyse zet Marchex apart in de markt. Hun unieke benadering voorziet bedrijven van krachtige tools om de verkoop te verbeteren, de klantenservice te optimaliseren, agenten op te leiden en de algehele bedrijfsprestaties te stimuleren.
CEO van Marchex, Edwin Miller, uitte zijn trots over de erkenning, door te verklaren: “Het harde werk en de toewijding van ons team om uitzonderlijke producten te leveren die de klantinteractie verbeteren, komen tot uiting in deze award. Wij zetten ons in om bedrijven te helpen effectief met hun klanten om te gaan, wat uiteindelijk hun resultaten verbetert en de algehele klantbeleving verbetert.”
Maria Jimenez, Chief Nominations Officer voor de Business Intelligence Group, prees Marchex voor hun onwankelbare toewijding aan uitmuntendheid en innovatieve toepassingen van AI. Zij feliciteerde de gehele organisatie met deze opmerkelijke prestatie.
Veelgestelde vragen
1. Wat is Marchex Platform Services (MPS)?
Marchex Platform Services is een geavanceerd platform dat AI en conversatie-intelligentie inzet om de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan en klantgesprekken analyseren, te transformeren.
2. Hoe profiteren bedrijven van MPS?
MPS biedt waardevolle inzichten in klantinteracties, helpt bedrijven datagedreven beslissingen te nemen, verkoop te verbeteren, klantenservice te optimaliseren, agenten op te leiden en de algehele bedrijfsprestaties te stimuleren.
3. Wat zijn Call Summaries?
Call Summaries zijn natuurlijke taalsamenvattingen van klantgesprekken. Ze bieden beknopte en onbevooroordeelde verslagen van agent-klantinteracties, waardoor de behoefte aan handmatige opname afneemt.
4. Hoe gaat Sentiment Analysis verder dan traditionele sentimentanalyse?
Sentiment Analysis die door MPS wordt geboden, levert gedetailleerde inzichten in klantemoties en percepties. Het identificeert niet alleen klantfrustraties, maar bepaalt ook de onderliggende oorzaken en beoordeelt de algehele klanttevredenheid, waardoor bedrijven in real-time inzicht krijgen in klachten van klanten en tevredenheidsniveaus.
5. Hoe onderscheidt de benadering van Marchex met betrekking tot generatieve AI hen op de markt?
De unieke benadering van Marchex om generatieve AI te benutten voor conversatie-analyse voorziet bedrijven van waardevolle tools om klantinteractie, verkoop en algehele bedrijfsprestaties te verbeteren. Het maakt verbeterde klantenservice en training van agenten mogelijk, wat leidt tot een betere klantbeleving.
(Bron: Voorbeeld.com)
The source of the article is from the blog myshopsguide.com