Marchex, kompanija koja je lider u području AI i konverzacijske inteligencije, priznata je za svoje izvrsnost u području umjetne inteligencije dobivši prestižnu nagradu AI Excellence Award u kategoriji Generative AI od strane Business Intelligence Group. Njihova platforma, Marchex Platform Services (MPS), transformira način na koji tvrtke komuniciraju sa svojim korisnicima putem napredne analitike.
MPS analizira milijune razgovora s korisnicima putem različitih kanala, uključujući telefonske pozive, poruke i transkripte. Korištenjem najsuvremenijih tehnologija umjetne inteligencije, Marchex izvlači vrijedne uvide za Fortune 500 tvrtke, omogućavajući im da donose odluke utemeljene na podacima.
Jedna od inovativnih značajki koje je uveo MPS su Sažeci poziva. Ovi sažeci prirodnog jezika nude sažete i nepristrane opise interakcija između agenta i korisnika, smanjujući potrebu za ručnim snimanjem. Osim toga, Analiza sentimenta ide korak dalje od tradicionalne analize sentimenta pružajući detaljne uvide u emocije i percepcije korisnika. Ona ne samo da identificira frustraciju korisnika već također određuje osnovne uzroke i procjenjuje opću zadovoljstvo korisnika. Ovi napretci pokazali su se snažno koreliranim s ocjenama online recenzija, pružajući tvrtkama u stvarnom vremenu uvid u bolne točke korisnika i razine zadovoljstva.
Primjena generativne umjetne inteligencije u konverzacijskoj analitici izdvaja Marchex na tržištu. Njihov jedinstveni pristup oprema tvrtke s moćnim alatima za poboljšanje prodaje, unapređenje korisničke usluge, educiranje agenata i poticanje opće poslovne izvedbe.
Izvršni direktor Marchexa, Edwin Miller, izrazio je svoj ponos zbog priznanja, ističući “Naše timsko naporno rad i predanost u isporuci iznimnih proizvoda koji unaprjeđuju interakciju s korisnicima odražavaju se u ovoj nagradi. Posvećeni smo pomoći tvrtkama u učinkovitom angažmanu s njihovim korisnicima, čime se konačno poboljšava njihov poslovni rezultat i iskustvo korisnika.”
Maria Jimenez, glavna časnica nominacija za Business Intelligence Group, pohvalila je Marchex zbog nepokolebljive predanosti izvrsnosti i inovativnim aplikacijama AI. Ona je čestitala cijeloj organizaciji na ovom izvanrednom postignuću.
Za dodatne informacije o Marchexu i njihovoj platformi, posjetite web stranicu Marchexa.
FAQ
The source of the article is from the blog toumai.es