Marchex, una empresa líder en inteligencia artificial y análisis de conversaciones, ha sido reconocida por su excelencia en el campo de la inteligencia artificial al recibir el premio AI Excellence Award en la categoría de Generative AI de parte del Business Intelligence Group. La plataforma de la empresa, Marchex Platform Services (MPS), está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes a través de análisis avanzados.
MPS utiliza tecnologías de inteligencia artificial de vanguardia para analizar millones de conversaciones de clientes en varios canales, incluidas llamadas telefónicas, mensajes de texto y transcripciones. Esto permite a Marchex extraer conocimientos valiosos para empresas Fortune 500, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos.
Una característica innovadora introducida por MPS son los Resúmenes de Llamadas, que proporcionan resúmenes en lenguaje natural de las interacciones entre el agente y el cliente. Estos resúmenes ofrecen cuentas concisas e imparciales de las conversaciones, reduciendo la necesidad de grabaciones manuales. Otra característica innovadora es el Análisis de Sentimientos, que va más allá del análisis de sentimientos tradicional al proporcionar información detallada sobre las emociones y percepciones de los clientes. Este análisis no solo identifica la frustración del cliente, sino que también determina las causas subyacentes y evalúa la satisfacción general del cliente. Estos avances han demostrado correlacionar fuertemente con las clasificaciones de revisión en línea, brindando a las empresas visibilidad en tiempo real sobre los puntos de dolor y los niveles de satisfacción del cliente.
La aplicación de inteligencia artificial generativa en el análisis de conversaciones distingue a Marchex en el mercado. Su enfoque único dota a las empresas con herramientas poderosas para mejorar las ventas, mejorar el servicio al cliente, capacitar a los agentes y potenciar el rendimiento general de la empresa.
El CEO de Marchex, Edwin Miller, expresó su orgullo por el reconocimiento, enfatizando la dedicación de su equipo para ofrecer productos excepcionales que mejoran la interacción con el cliente. Destacó el compromiso de la empresa de ayudar a las compañías a interactuar efectivamente con sus clientes, mejorando en última instancia su rentabilidad y la experiencia general del cliente.
El premio fue elogiado por María Jiménez, Oficial Principal de Nominaciones del Business Intelligence Group, quien elogió a Marchex por su compromiso inquebrantable con la excelencia y las aplicaciones innovadoras de la inteligencia artificial.
Para obtener más información sobre Marchex y su plataforma, visita el sitio web de Marchex.
Preguntas Frecuentes
The source of the article is from the blog zaman.co.at