في ظل الطفرة التكنولوجية التي نعيشها، يلعب مجال الذكاء الاصطناعي (AI) دورًا حاسمًا في تحول برامج الولاء للعملاء، حيث يوفر تجارب مخصصة تتناسب مع تفضيلات الأفراد، مما يقلب تمامًا طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. هذا النهج المبتكر لا يزيد فقط من الرضا ولكنه يعزز أيضًا ولاء العملاء للعلامة التجارية، الأمر الذي يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات والولاء للعملاء.
تعتبر شركة وينديز (The Wendy’s Company) مثالاً بارزاً على كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحويل برامج الولاء. تقوم منصتهم المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتصميم العروض بعناية لتلائم تفضيلات العملاء وأنماط الشراء. من خلال تقديم تجارب تتفاعل بصدق مع كل فرد، نجحت وينديز في زيادة المبيعات بنجاح وتعميق الولاء للعملاء.
تُسلط كيلي هوبز، خبيرة الولاء في شركة Valuedynamx، على أهمية تبني استراتيجيات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي في برامج الولاء للعملاء. من خلال جمع التخصيص والتلقائيات، يمكن للشركات إنشاء رحلة عملاء فريدة وأصيلة، مما يعزز رضا العملاء وولاؤهم.
تشير دراسة أجرتها PYMNTS Intelligence إلى الأثر الكبير للعروض التجارية المخصصة على سلوك المستهلك. وفي مفاجأة، يعبر 83% من المستهلكين عن اهتمامهم بالخصومات المخصصة، لكن الفقط 44% يعتبرون العروض التي يتلقونها ملائمة تمامًا لاحتياجاتهم. وهذا يبرز أهمية الذكاء الاصطناعي في تقديم عروض مصممة تتفاعل مع العملاء، مما يعزز التفاعل والولاء.
تسلط ليندساي سانشيز، ممثلة عن Khoros، الضوء على نجاح برامج الولاء ذات العناصر اللعبية التي تستفيد من الرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي حول سلوك الأعضاء. هذه البرامج لا تكافئ فقط ولاء العملاء ولكنها تعزز أيضًا تكوين مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت. ومع ذلك، من الضروري أن تتوافق هذه العناصر اللعبية مع قيم العلامة التجارية وتلبي توقعات جمهورها.
أصبح التخصيص ليس فقط مفيدًا ولكنه متوقع، خاصة بين الأجيال الأصغر مثل جيل Z والميلينيالز. هذه الفئات العمرية تُقدر بشكل كبير برامج الإثابة التي تضم عناصر لعبية، مما يجعل من الأمر أكثر أهمية للشركات دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات الولاء لديها.
عندما تتبنى الشركات تجربة عملاء مخصصة بواسطة الذكاء الاصطناعي، يجب عليها أيضًا أن تجد التوازن الصحيح بين التخصيص وخصوصية العملاء. فإنّه من الضروري أن تشارك تلك الأشخاص الذين يفهمون صوت العلامة التجارية وتواصل العملاء في تدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي لضمان تجربة علامة تجارية ثابتة وإيجابية.
هكذا، يمكن للشركات ضمن ذلك ضمان أن برامج الولاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحترم كلًا من تفضيلات العملاء ومخاوف الخصوصية.
تمت ملاحظة حالات ناجحة لتنفيذ الذكاء الاصطناعي في الاحتفاظ بالعملاء مع شركات مثل Intuit وSamsung. لقد شهدت هذه الشركات تحسنًا ملموسًا في رضا واشتراك العملاء عند استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص التفاعلات وتنبؤ احتياجات العملاء. جين-ماثيو شيرتزر من مجموعة إيجل آي يشدد أيضًا على أهمية الذكاء الاصطناعي التنبؤي والتفاعلات المخصصة في تلبية توقعات العملاء في الوقت الحالي.
إِنَّ تنفيذ الذكاء الاصطناعي بعينه له القدرة على إعادة تعريف الولاء العملاء، ولكن يجب على الشركات دمجه مع فهم عميق لاحتياجات صناعتها الخاصة وتوقعات المستهلك لفتح قدراته بالكامل. من خلال استغلال إمكانيات الذكاء الاصطناعي والتخصيص، يمكن للشركات خلق تجارب عملاء رائعة، التي تعزز الاتصالات الأكثر قوة مع عملائها وتعزز الولاء على المدى الطويل.
الأسئلة الشائعة
The source of the article is from the blog lokale-komercyjne.pl