Umjetna inteligencija (AI) ima moć da revolucionira način na koji tvrtke stupaju u interakciju sa svojim kupcima i potiču lojalnost prema brendu. Wendy’s Company je na čelu ove AI revolucije s inovativnom platformom lojalnosti. Analizom podataka o kupcima, uključujući povijest kupnje i preferencije, AI sustav generira personalizirane ponude i nagrade, što dovodi do povećanja prodaje i angažmana kupaca. Personalizirane ponude imaju značajan utjecaj na navike kupovine potrošača, s 83% potrošača izraženim interesom za prilagođene popuste i promocije. Međutim, samo 44% vjeruje da su ponude koje primaju relevantne za njihove potrebe, ističući važnost AI-powered programa vjernosti u premošćivanju tog jaza.
Gamifikacija je temeljni aspekt Wendy’s AI programa lojalnosti. nagrađujući kupce za njihovu vjernost, AI sustav potiče angažman i jača online zajednice brenda. Usmjeravanje gamificiranih rang lista prema potrebama kupaca i misijama brenda osigurava da su najvažnije aktivnosti veće težine, što dovodi do povećanja zadovoljstva kupaca. Ovaj pristup posebno dobro rezonira s mlađim generacijama, poput Gen Z i Millennialsa, koji traže vrijednost od programa vjernosti.
I dok AI programske vjernosti nude brojne prednosti, tvrtke moraju balansirati personalizaciju s privatnošću. Suradnja između IT stručnjaka i stručnjaka za kontakt centar je ključna kako bi se stvorilo neprekidno proširenje iskustva brenda. Važno je prioritizirati privatnost podataka i sigurnost prilikom pružanja personaliziranih interakcija kupcima.
**FAQ**
1. **Što je AI-powered program vjernosti?**
AI-powered vjernost se odnosi na programe vjernosti i strategije koje koriste umjetnu inteligenciju za analizu podataka kupaca i isporuku personaliziranih ponuda i nagrada na temelju individualnih preferencija i ponašanja. Ovaj pristup ima za cilj poticanje dubljih veza između poslovanja i njihovih kupaca, povećavajući prodaju i lojalnost brenda.
2. **Kako gamifikacija poboljšava lojalnost kupaca?**
Gamifikacija uključuje ugrađivanje elemenata igre, poput nagrada, rang listi i izazova, u programe vjernosti. Ovaj pristup potiče angažman kupaca i stvara osjećaj zabave i natjecanja. Nagradivajući i prepoznajući lojalnost kupaca, gamifikacija jača zajednice brenda i potiče kupce da ostanu lojalni.
3. **Zašto je personalizacija važna u lojalnosti kupaca?**
Personalizacija je važna u lojalnosti kupaca jer pokazuje da su kupci cijenjeni izvan samih transakcija. Razumijevanjem individualnih preferencija i ponašanja, tvrtke mogu pružiti prilagođena i fleksibilna iskustva koja rezoniraju s kupcima na dubljoj razini. Personalizacija poboljšava angažman brenda, potiče lojalnost i povećava vrijednost životnog vijeka kupaca.
4. **Kako tvrtke mogu balansirati personalizaciju i privatnost u AI-powered programima vjernosti?**
Da bi balansirale personalizaciju i privatnost u AI-powered programima vjernosti, tvrtke moraju osigurati da AI sustavi imaju intimno razumijevanje svoje publike, potreba i bolnih točaka. Suradnja između IT stručnjaka i stručnjaka za kontakt centar ključna je za stvaranje neprekidnog proširenja iskustva brenda. Važno je prioritizirati privatnost i sigurnost podataka prilikom dostavljanja personaliziranih interakcija kupcima.
5. **Koji su neki uspješni primjeri AI-powered programa vjernosti?**
Intuit je surađivao s Khorosom kako bi gamificirao svoju online zajednicu, rezultirajući povećanjem ocjena zadovoljstva kupaca i angažmanom. Samsungov AI digitalni asistent učinkovito obradjuje upite kupaca, poboljšavajući opće iskustvo kupaca. Carrefour koristi AI za poboljšanje angažmana s programom vjernosti putem gamifikacije, dinamički prilagođavajući okidače za svakog člana vjernosti na temelju njihovih preferencija i povijesti kupnje.
I dok trgovci prihvaćaju AI, Jean-Matthieu Schertzer, glavni AI dužnosnik u Eagle Eye Group, savjetuje promišljen pristup. Integracija AI u postojeće operacije maloprodaje, davanje prednosti otkupa dionica i suradnja s partnerima specifičnim za industriju ključni su za uspjeh. I dok je AI budućnost lojalnosti kupaca, potrebno je stručno vođenje kako bi se otključao njezin puni potencijal.
The source of the article is from the blog krama.net