הבינה המלאכותית (AI) מחדשת את תחום תוכניות הנאמנות של לקוחות על ידי הענקת חוויות מותאמות אישית המפנקות את ההעדפות האישיות, מה שמהפוך את שיטת העבודה של העסקים עם לקוחותיהם. הגישה החדשנית זו אינה רק מעלה את השביעות רצון, אלא גם מחזקת את הנאמנות למותג, מה שמביא בסופו של דבר לגידול במכירות ובנאמנות הלקוחות.
חברת ונדי (The Wendy's Company) משמשת כדוגמה מובהקת כיצד AI יכולה לשנות את תוכניות הנאמנות. הפלטפורמה שלהם, המופעלת על ידי AI, מייעצת בקפידה הצעות להתאמה להעדפות הלקוחות ולתפיסת הקניה שלהם. על ידי מסירת חוויות שמתקבלות באופן כנה עם כל לקוח, ונדי הצליחה בהצלחה להגביר את המכירות ולהעמיק את הנאמנות של הלקוחות.
קלי הובס, מומחית לנאמנות ב-Valuedynamx, דוגלת בחשיבות של יישום אסטרטגיות המופעלות על ידי AI בתוכניות הנאמנות של הלקוחות. על ידי שילוב של מותאמות אישית ואוטומציה, עסקים יכולים ליצור מסע בלתי נשכח ואותנטי לתוך מסע הלקוח, שרב המרתקות ונאמנות.
מחקר שהוערך על ידי PYMNTS Intelligence מדגיש את השפעתם המשמעותית של הצעות קמעונאיות מותאמות אישית על התנהגות הצרכנים. לא פחות מ-83% מהצרכנים מביעים עניין בהנחות מותאמות אישית, אך רק 44% רואים את ההצעות שהם מקבלים כמתאימות לצרכיהם למעשה. זה מדגיש את החשיבות של AI במסירת הצעות מותאמות אישית שמשביתות עם הלקוחות, ומעודדות עידוד גדול ונאמנות.
לינדזי סנצ'ז, נציגה מ-Khoros, מדגישה את ההצלחה של תוכניות הנאמנות בסגנון משחקי המבוססות על הבנה מבוססת AI של התנהגות החברים. תוכניות אלו לא רק מפרגנות לנאמנות של הלקוחות, אלא גם מעודדות קהילות מותג מקוונות. עם זאת, חשוב שאיברי המשחק הללו יתאימו לערכי המותג ויענו על הציפיות של קהל היעד שלהם.
המותאמות האישית לאווירה כבר אינה רק יתרון, אלא מצופה, במיוחד בקרב דורות הצעירים כגון Gen Z ו-Millennials. קבוצות דמוגרפיות אלו מערימות ערך גבוה על תכניות שטפול בהם תוסיף אלמנטים של משחק, על ידי שילוב המותאמות אישית.
בעוד שהן מאמצות את AI לחוויות לקוח מותאמות, קוראות על סימן העירוב החשוב בין המותאמות האישית לפרטיות הלקוח. חשוב להעסיק אנשי צוות שמבינים את קול המותג ותקשורת הלקוחות באימון מערכות AI על מנת להבטיח חוויית מותג עקבית וחיובית. בכך, יכולים העסקים להבטיח שתוכניות הנאמנות שלהם המופעלות על ידי AI יכבדו את העדפות הלקוחות והדאטות שלהם.
מקרים מוצלחים של מיושת AI בשמירה על הלקוחות ניתן לראות בחברות כמו אינטיואיט (Intuit) וסמסונג. החברות הללו ראו שיפורים ניכרים בשביעות רצון הלקוחות ובעיסקת העיסקתיות על ידי השימוש בAI לאישור המרתק יחסים ותחזיות של צרכי הלקוח. ז'אן-מתיו שרצ'זר מקבוצת העין הנשקת דגיש מוסיף על חשיבותה של AI תחזיותי והתנהגות אישית בענייני הגיעוי הלקוחות הנוכחיים.
השקת AI באופן מכונן ממחדש תוכניות הנאמנות, אך חשוב שהחברות ישלימו את זאת ברגישות לצרכים העמוקים במגזרם התעשייתי ולציפיות הצרכנים, כדי לפתוח באופן מלא את הפוטנציאל שלו. על ידי כלים את היכולות של AI והמותאמת האישית, עסקים יכולים ליצור חוויות לקוחות מדהימות, המחזקות קשרים עמוקים עם לקוחותיהן ומטפחות נאמנות לאורך זמן.
שאלות נפוצות
The source of the article is from the blog trebujena.net