Изкуствената интелигентност (AI) е бързо нарастваща индустрия, която преобразява пейзажа на програмите за лоялност на клиентите. Чрез AI бизнесът може да предостави персонализирани преживявания, които отговарят на индивидуалните предпочитания, революционирайки начина, по който взаимодействат с клиентите си. Този иновативен подход повишава удовлетворението и засилва предаността към марката, в крайна сметка водейки до увеличени продажби и клиентска лоялност.
Фирмата „Уенди’s Компани“ служи като пример за това как AI може да преобрази програмите за лоялност. Техните „Усъвършенствани от AI“ платформи внимателно адаптират оферти, за да съвпадат с предпочитанията на клиента и покупателните му модели. Като доставят преживявания, които наистина са в хармония с всеки отделен човек, Уенди’s успешно увеличава продажбите и задълбочава клиентската лоялност.
Според Кели Хобс, експерт по лоялност в Valuedynamx, приемането на подходи, основани на AI в програмите за клиентска лоялност, е от съществено значение. Чрез съчетаване на персонализация и автоматизация бизнесите могат да създадат уникално и автентично клиентско пътуване, което подобрява удовлетворението и лоялността на клиентите.
Изследване, проведено от PYMNTS Intelligence, подчертава значителния ефект на персонализираните предложения на търговците за поведението на потребителите. Изненадващо, 83% от потребителите изразяват интерес към персонализирани отстъпки, но само 44% възприемат получените оферти като наистина отговарящи на техните нужди. Това подчертава важността на AI при предоставянето на персонализирани оферти, които създават връзка с клиентите, подпомагайки по-голямата ангажираност и лоялност.
Линдзи Санчес, представител от Khoros, подчертава успеха на игривите програми за лоялност, които използват AI-базирани инсайти за поведението на членовете. Тези програми не само награждават клиентската лоялност, но и подпомагат онлайн общностите на марките. Въпреки това е критично тези игриви елементи да съответстват на стойностите на марката и да отговарят на очакванията на целевата аудитория.
Персонализацията вече не е просто предимство, а почти задължителна, особено сред по-младите поколения като Gen Z и Millennials. Тези демографски групи оценяват много високо програмите за награди, които включват игриви елементи, което прави необходимостта за бизнесите да интегрират AI в стратегиите си за лоялност още по-голяма.
Докато осъществяват персонализирани клиентски преживявания чрез AI, марките трябва също да постигнат внимателно равновесие между персонализацията и личната приватност на клиентите. Есенциално е да включат тези, които разбират гласа на марката и комуникацията с клиентите, в обучението на AI системите, за да гарантират последователно и позитивно преживяване на марката. По този начин бизнесите могат да уверят, че техните AI-системи за лоялност зачитат както предпочитанията на клиентите, така и загриженостите за поверителността.
Успешни случаи на AI приложение в задържането на клиенти могат да се наблюдават при компании като Интют и Самсунг. Тези компании са забелязали значително подобрение в удовлетворението на клиентите и ангажираността си, като използват AI за персонализиране на взаимодействията и предвиждане на нуждите на клиентите. Жан-Матю Шерцер от Eagle Eye Group допълнително подчертава важността на предвидливата AI и персонализираните взаимодействия за удовлетворяването на очакванията на клиентите днес.
Използвайки AI по разсъдъчен начин, можем да преопределим клиентската лоялност, но компаниите трябва да я интегрират с дълбоко разбиране на специфичните нужди на индустрията и очакванията на потребителите, за да разкрият напълно неговия потенциал. Чрез използването на възможностите на AI и персонализацията бизнесите могат да създадат изумителни клиентски преживявания, които създават по-тесни връзки с клиентите и подпомагат дългосрочната лоялност.
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
The source of the article is from the blog guambia.com.uy