У сучасному швидкому світі лояльність клієнтів стає все більш важкодоступною. Однак поява штучного інтелекту (ШІ) має потенціал революціонізувати спосіб взаємодії підприємств зі своїми клієнтами, сприяючи глибшим зв’язкам та підтримці лояльності до бренду.
Компанія Wendy’s є в лідерах цієї революції зі своєю інноваційною платформою лояльності. Аналізуючи дані клієнтів, включаючи історію покупок та переваги, система ШІ генерує персоналізовані пропозиції та винагороди. Цей індивідуальний підхід покращує взаємодію з клієнтами та, в кінцевому рахунку, збільшує обсяги продажів.
Після того як стратегії “один розмір підходить усім” не вдаються у захопленні уваги споживача, Келлі Хоббс, експерт з лояльності та винагород, підкреслює важливість знаходження правильного балансу між персоналізацією та автоматизацією. Використання ШІ та інсайтів даних може допомогти підприємствам розуміти своїх клієнтів як індивідів, що призводить до позитивного залучення до бренду.
Останнє дослідження підтверджує, що персоналізовані пропозиції значно впливають на покупкові звички споживачів. Майже 83% споживачів висловлюють зацікавленість у налаштованих знижках та промо-акціях, але лише 44% вважають, що отримані пропозиції відповідають їх потребам. Програми лояльності на основі ШІ, завдяки здатності доставляти персоналізовані враження, мають потенціал подолати цей розрив.
Геймифікація відіграє фундаментальну роль у програмі лояльності Wendy’s на базі ШІ. Винагороджуючи клієнтів за їхню лояльність, система ШІ сприяє залученню та посилює онлайн-спільноти бренду. Ліндсей Санчес, генеральний директор по маркетингу поставників програмного забезпечення для цифрового залучення Khoros, підкреслює важливість узгодження систем ранжування гейміфікованих з цілями клієнтів та місіями бренду. Цей підхід забезпечує, що найважливіші дії мають найбільшу вагу, призводячи до збільшення задоволеності клієнтів.
Персоналізація є ключем до підтримки лояльності клієнтів у різних поколіннях. Наприклад, представники покоління Z та мілленіали шукають цінність у програмах лояльності, а гейміфіковані винагороди особливо добре резонують з ними. ШІ дозволяє компаніям розуміти вподобання та поведінку своїх клієнтів у реальному часі, відкриваючи шлях до налаштованих та гнучких вражень, які сприймаються як цінність поза транзакціями.
Хоча програми лояльності на основі ШІ пропонують безліч переваг, важливо, щоб підприємства забезпечували баланс між персоналізацією та конфіденційністю. Необхідно, щоб ШІ-доповнені цифрові асистенти мали глибоке розуміння аудиторії бренду, її потреб та проблем. Це вимагає співпраці між фахівцями з ІТ та експертами контактного центру для створення безшовного розширення взаємодії з брендом.
Успішними прикладами програм лояльності на основі ШІ є партнерство Intuit з Khoros, що призвело до збільшення оцінок задоволення клієнтів та залученості спільноти. Крім того, штучний інтелект Samsung успішно вирішує значну частину запитань клієнтів, покращуючи загальний досвід взаємодії з брендом.
Прогнозний ШІ та програми лояльності клієнтів йдуть поруч. Споживачі вимагають персоналізованих взаємодій, і ШІ може відповісти на ці очікування, використовуючи дані для налаштування кожної взаємодії. Персоналізація є ключовим фактором лояльності, оскільки дослідження показують, що споживачі розчаровані, коли не отримують персоналізованих вражень.
Carrefour, французька супермаркетна мережа, використовує ШІ для підвищення залученості у свою програму лояльності через гейміфікацію. Ініціатива “Завдання” динамічно налаштовує тригери для кожного учасника програми лояльності на основі їхніх індивідуальних вподобань та історії покупок.
Поки роздрібніки вітають ШІ, Жан-Матт’ю Шерцер, головний інженер зі штучного інтелекту в компанії Eagle Eye Group, радить розмірковувати. Інтегрування ШІ в існуючі роздрібні операції, пріоритет купівлі зацікавленості зацікавленості зацікавлених сторін та робота з партнерами з індустрії є важливими для успіху. ШІ є майбутністю лояльності клієнтів, але для розблокування його повного потенціалу необхіден відповідний експертний керівництво.
FAQ
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar