В наши дни в света на бързите промени, взаимната лоялност на клиентите става все по-неуловима. Въпреки това, появата на изкуствения интелект (ИИ) има потенциала да революционизира начина, по който бизнесите взаимодействат с клиентите си, като създават по-дълбоки връзки и утвърждават марката.
Компанията „Уенди“ е пред водещите в тази революция на ИИ със своята иновативна платформа за лоялност. Чрез анализ на данните за клиентите, включително историята на покупките и предпочитанията, системата на ИИ генерира персонализирани оферти и награди. Този персонализиран подход подобрява ангажимента на клиентите и крайно доведе до увеличаване на продажбите.
Въпреки че стратегиите за маркетинг по един образ размер не са достатъчни за захващане на интереса на потребителите, Кели Хобс, експерт за лоялност и награди, подчертава важността от намирането на правилното равновесие между персонализацията и автоматизацията. Използването на ИИ и данните може да помогне на бизнесите да разберат своите клиенти като индивиди, водейки до положителен ангажимент с марката.
Наскорошно изследване потвърждава, че персонализираните оферти имат значително въздействие върху шопинг навиците на потребителите. Почти 83% от потребителите изразяват интерес към персонализирани отстъпки и промоции, но само 44% вярват, че получените оферти са релевантни за техните нужди. Програмите за лоялност с ИИ, със своята способност да доставят персонализирани преживявания, имат потенциала да премостят този разрив.
Игровизацията играе фундаментална роля в програмата за лоялност с ИИ на „Уенди“. Като възнаградява клиентите за тяхната лоялност, ИИ системата насърчава ангажимента и укрепва онлайн общностите на марката. Линдзи Санчес, CMO на доставчика на софтуер за цифров ангажимент „Корос“, подчертава важността от съответствие на ранговите системи с клиентските нужди и мисиите на марката чрез игровизация. Този подход гарантира, че най-важните дейности се отдават по-голямо значение, водейки до увеличаване на клиентското удовлетворение.
Персонализацията е ключова за удържане на клиентската лоялност в различните поколения. Например, „Поколението Z“ и младите възрасти търсят стойност от програмите за лоялност, а игровизираните награди вървят особено добре с тях. ИИ позволява на компаниите да разберат предпочитанията и поведението на своите клиенти в реално време, отваряйки пътя за персонализирани и гъвкави преживявания, които комуникират стойност извън транзакциите.
Въпреки че програмите за лоялност с ИИ предлагат множество предимства, е от съществено значение за бизнесите да балансират персонализацията със защитата на личните данни. Необходимо е да бъде осигурена на ИИ-системите интимно разбиране за аудиторията, нуждите и боледите на марката. Това изисква сътрудничество между специалисти по информационни технологии и експерти от контакт центъра, за да се създаде плавно разширение на преживяването на марката.
Успешни примери на програми за лоялност с ИИ включват партньорството на Интюит с Корос, което доведе до повишаване на оценките за удовлетвореност от клиентите и ангажимента на общността. Освен това, AI цифровият асистент на Samsung е ефективно справил със значителна част от запитванията на клиентите, подобрявайки общото клиентско преживяване на марката.
Предварителното ИИ и програмите за лоялност на клиентите допълват едно другo. Потребителите са дошли да очакват персонализирани взаимодействия, а ИИ може да отговори на тези очаквания, като използва данни за персонализиране на всеки контакт. Персонализацията е ключов фактор за лоялността, като изследванията показват, че потребителите се чувстват разочаровани, когато не получават персонализирани преживявания.
„Карфур“, френската верига супермаркети, използва ИИ за подобряване на ангажираността с програмата си за лоялност чрез игровизация. Инициативата „Предизвикателства“ динамично адаптира стимулите за всеки лоялен член на базата на индивидуалните им предпочитания и история на покупките.
Докато търговските обекти приемат ИИ, Жан-Матиу Шърцер, главен мениджър по изкуствен интелект в Eagle Eye Group, съветва осмислен подход. Интегрирането на ИИ в съществуващите търговски операции, приоритизирането на взаимоотношенията с заинтересованите страни и работата с индустриални партньори са от съществено значение за успешността.
The source of the article is from the blog scimag.news