V današnjem hitro spreminjajočem se svetu postaja zvestoba strank vedno bolj neulovljiva. Vendar pa se z vzponom umetne inteligence (AI) odpirajo nove možnosti za preoblikovanje načina, kako se podjetja povezujejo s svojimi strankami in spodbujajo zvestobo do blagovne znamke.
Wendy’s Company je na čelu te revolucije na področju AI s svojo inovativno platformo zvestobe. Z analizo podatkov strank, vključno z zgodovino nakupov in preferencami, sistem AI ustvarja prilagojene ponudbe in nagrade. Ta prilagojen pristop izboljša angažiranost strank in končno povečuje prodajo.
Medtem ko enotni marketinški pristopi odpovedo pri pritegovanju zanimanja potrošnikov, strokovnjakinja za zvestobo in nagrade Kelli Hobbs poudarja pomembnost iskanja pravega ravnovesja med personalizacijo in avtomatizacijo. S pomočjo AI in vpogledov v podatke lahko podjetja razumejo svoje stranke kot posameznike, kar vodi v pozitivno angažiranost z blagovno znamko.
Nedavna študija potrjuje, da imajo prilagojene ponudbe pomemben vpliv na nakupne navade potrošnikov. Skoraj 83% potrošnikov izraža zanimanje za prilagojene popuste in promocije, vendar le 44% meni, da so prejete ponudbe ustrezne njihovim potrebam. Programi zvestobe na podlagi AI, ki imajo sposobnost zagotavljanja prilagojenih izkušenj, imajo potencial, da premostijo to vrzel.
Gamifikacija igra ključno vlogo v Wendy’s AI programu zvestobe. Z nagrajevanjem strank za njihovo zvestobo sistem AI spodbuja angažiranost in krepitvenje spletnih skupnosti blagovne znamke. Lindsay Sanchez, CMO ponudnika programske opreme za digitalno angažiranje Khoros, poudarja pomembnost usklajevanja rangirnih sistemov z gamifikacijo s potrebami strank in cilji blagovne znamke. Ta pristop zagotavlja, da so najpomembnejše dejavnosti obravnavane z večjo utežjo, kar privede do povečane zadovoljstva strank.
Personalizacija je ključnega pomena za ohranjanje zvestobe strank med različnimi generacijami. Na primer, Generacija Z in milenijci iščejo vrednost v programih zvestobe, gamificirane nagrade pa se še posebej dobro ujamejo z njimi. AI omogoča podjetjem razumevanje preferenc in vedenja svojih strank v realnem času, odpira pot k prilagojenim in fleksibilnim izkušnjam, ki prenašajo vrednost prek transakcij.
Čeprav AI p
Več informacij o Source
The source of the article is from the blog papodemusica.com