صنعت هوش مصنوعی به سرعت در حال تکامل است که دارای مزایا و چالش‌ها مختلفی است. دو نظرسنجی اخیر دیدگاه‌های متفاوتی را درباره وضعیت گسترش هوش مصنوعی و تأثیر آن ارائه می‌دهند. در حالی که یک نظرسنجی به رشد چت‌بات‌ها و علاقه به هوش مصنوعی برای افزایش بهره‌وری اشاره می‌کند، دیگری نارضایتی مصرف‌کنندگان از خدمات مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی را نشان می‌دهد.
نظرسنجی شرکت Snowflake نشان می‌دهد که چت‌بات‌های ساخته شده با مدل‌های زبان بزرگ (LLMs) در حال تجربه رشد قابل توجه‌ای هستند. داده‌ها نشان می‌دهد که تقریباً نیمی (46٪) از تمام برنامه‌های LLMها در مه 2023 چت‌بات‌ها هستند که نشان‌دهنده افزایش چشمگیری نسبت به سال گذشته با درصد 18٪ است. به علاوه، نظرسنجی نشان می‌دهد که علاقه به استفاده از ابزار‌های هوش مصنوعی برای بهبود بهره‌وری نیروی کار در حال افزایش است، زیرا 65٪ از تمام پروژه‌های LLM بر روی برنامه‌های کاری تمرکز دارند. این موارد نشان می‌دهند که هوش مصنوعی در بین کسب و کارها دارای رشد است و برای بهبود زمینه‌های مهم مانند بهره‌وری استفاده می‌شود.
با این حال، نظرسنجی موسسه استانداردهای بریتانیا (BSI) نشان داد که مصرف‌کنندگان از چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی راضی نیستند. تنها 15٪ از پاسخ‌دهندگان معتقد بودند که هوش مصنوعی تجربه خدمات مشتری آن‌ها را بهبود داده است، در حالی که 41٪ ادعا کردند که این موضوع آن را بدتر کرده است. تحقیقات BSI همچنین نشان داد که 35٪ از پاسخ‌دهندگان هیچ مزیتی از خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی ندیده‌اند و 68٪ از آن‌ها آن‌ها را مناسب برای پردازش سوالات پیچیده نمی‌دانند.
این نتایج متفاوت نظرسنجی تصویر پیچیده‌ای از گسترش هوش مصنوعی نمایان می‌کند. در یک سو، کسب و کارها به فناوری هوش مصنوعی روی می‌دهند تا بهره‌وری را بهبود بخشند و امکانات جدید را بررسی کنند. استفاده از چت‌بات‌ها، به ویژه برای وظایف ساده مانند پشتیبانی مشتری سطح 1، نشان از گرفتگی هوشی و تشخیص از سادگی و کارآیی آن‌ها دارد. از سوی دیگر، نارضایتی مصرف‌کننده نشان می‌دهد که چت‌بات‌های هوش مصنوعی تاکنون انتظارات مشتریان را برای حل مسائل پیچیده و ارائه خدمات مشتریان قابل قبول برآورده نکرده‌اند.
همانطور که با هر فناوری جدیدی، چالش‌هایی برای پیشروی وجود دارد. گسترش سریع هوش مصنوعی ممکن است منجر به پیوستن کسب و کارها به روندی شود که بدون صرف سرمایه‌گذاری‌ها الزامی به خیال مصادیق استفاده از هوش مصنوعی یا همان “شست و شوی هوش مصنوعی” منجر شود. این عمل به ادعا کردن درباره استفاده از هوش مصنوعی بدون ارائه حمایت و منابع لازم مرتبط است. استانداردها و دستورالعمل‌ها، مانند نشان استاندارد BSI برای عالی‌تر شدن خدمات، به هدف ایجاد فرهنگ خدمات مشتری مثبت و حفظ استانداردهای بالا در حوزه چت‌بات هوش مصنوعی هدفمند هستند.
به عبارت دیگر، گسترش هوش مصنوعی شمشیری دودهم‌دهنده است. در حالی که این فناوری قدرتمندی برای بهبود بهره‌وری و بهبود تجربیات مشتری ارائه می‌دهد، موانع خود را نیز دارد. چشم‌اندازی موفق از هوش مصنوعی تنها زمانی ممکن است که تعادلی بین بهره‌برداری از مزایا و رفع نقاط ضعف آن فراهم شود.
سوالات متداول:
س: چیست مدل‌های زبان بزرگ (LLMs)؟
ج: مدل‌های زبان بزرگ یکپارچه (LLMs) مدل‌های هوش مصنوعی هستند که بر اساس حجم عظیمی از داده‌های آموزشی طراحی شده‌اند تا متن شبیه به انسان را درک و تولید کنند.
س: چیست شست و شوی هوش مصنوعی؟
ج: شست و شوی هوش مصنوعی اشاره به ادعا کردن نادرست یا پرخاشجویانۀ استفاده از فناوری هوش مصنوعی بدون فراهم کردن منابع یا سرمایه‌گذاری‌های مستندی برای حمایت از آن می‌باشد.
س: آیا چت‌بات‌ها برای پردازش سوالات پیچیده مناسب هستند؟
ج: طبق نظرسنجی BSI، 68٪ از پاسخ‌دهندگان معتقدند که چت‌بات‌های هوش مصنوعی برای پردازش سوالات پیچیده مناسب نیستند.
منابع:
– Snowflake: [URL]
– British Standards Institution (BSI): [URL]
The source of the article is from the blog exofeed.nl