Umělá inteligence (AI) je tématem velké debaty, kdy stoupenci a skeptici váží své názory na její potenciální výhody a nevýhody. Dvě nedávné studie ukazují současný stav přijetí AI, odhalujíc odlišné pohledy na její dopad. Zatímco jedno průzkum zdůrazňuje rychlý růst chatbotů a zvýšený zájem o aplikace AI pro produktivitu pracovní síly, druhý poukazuje na nespokojenost spotřebitelů s automatizovaným AI zákaznickým servisem.
Podle průzkumu provedeného společností Snowflake zažívají chatboty postavené pomocí Velkých Jazykových Modelů (LLMs) významný růst. Data ukazují, že téměř polovina (46%) všech aplikací LLM, dostupných v květnu 2023, jsou chatboty, oproti 18% z předchozího roku. Navíc průzkum zdůrazňuje rostoucí zájem o použití nástrojů AI ke zlepšení produktivity pracovní síly, s tím, že 65% všech projektů LLM je zaměřeno na pracovní aplikace. Tyto poznatky naznačují, že se AI prosazuje mezi podniky a je využívána k posílení důležitých oblastí, jako je produktivita.
Na druhou stranu, Britský Úřad pro Normalizaci (BSI) provedl průzkum, který odhalil nespokojenost spotřebitelů s AI chatboty. Pouze 15% respondentů věřilo, že AI zlepšila jejich zkušenosti se zákaznickým servisem, zatímco 41% tvrdilo, že je to horší. Výzkum BSI také zjistil, že 35% respondentů nevidí žádný prospěch z AI služeb a 68% je považuje za nevhodné pro zpracování složitých dotazů.
Tyto odlišné výsledky průzkumů kreslí komplexní obraz přijetí AI. Na jedné straně podniky přijímají technologie AI k zlepšení produktivity a zkoumají nové možnosti. Použití chatbotů, zejména pro jednoduché úkoly jako je základní podpora zákazníkům úrovně 1, ukazuje opatrné přijetí a uznání jejich jednoduchosti a efektivity. Na druhé straně nespokojenost spotřebitelů naznačuje, že AI chatboty nemusí ještě splňovat očekávání zákazníků ohledně řešení složitých problémů a poskytování uspokojivého zákaznického servisu.
Jako s každou novou technologií, existují výzvy, kterým čelit. Rychlé přijetí AI může vést k tomu, že podniky budou následovat trend bez nutných investic, což vede k tzv. „AI praní.“ Tento postup zahrnuje tvrzení ohledně použití AI bez poskytnutí nezbytné podpory nebo zdrojů. Pro zabránění tomu slouží normy a směrnice, jako například BSI Kitemark pro vynikající služby, které si klade za cíl zajistit pozitivní kulturu zákaznického servisu a udržovat vysoké standardy v oblasti AI chatbotů.
Závěrem lze říci, že přijetí AI je dvojsečná zbraň. Zatímco nabízí obrovský potenciál pro zlepšení produktivity a zvýšení zákaznických zkušeností, existují obavy ohledně současných omezení a účinnosti. Jak podniky nadále zkoumají a začleňují AI do svého provozu, je klíčové najít rovnováhu mezi využíváním jejích výhod a řešením jejích nedostatků. Teprve tehdy může AI skutečně revolučně změnit průmysly a splnit svá sliby.
FAQ:
Otázka: Co jsou Velké Jazykové Modely (LLMs)?
Odpověď: Velké Jazykové Modely (LLMs) jsou modely AI navržené k porozumění a generování lidského textu na základě rozsáhlých dat v tréninku.
Otázka: Co je to AI prání?
Odpověď: AI prání se odkazuje na praktiku dělání falešných nebo přehnaných tvrzení o používání AI technologie, aniž by byly poskytnuty nezbytné zdroje nebo investice k podpoření těchto tvrzení.
Otázka: Jsou chatboti vhodní pro zpracování složitých dotazů?
Odpověď: Podle průzkumu BSI 68% respondentů věří, že AI chatboti nejsou vhodní pro zpracování složitých dotazů.
Zdroje:
– Snowflake: [URL]
– Britský Úřad pro Normalizaci (BSI): [URL]
The source of the article is from the blog lanoticiadigital.com.ar