Kunstlik Intellekt (AI) on valdkond, mis on suure arutelu keskmes, kus nii pooldajad kui ka skeptikud kaaluvad selle potentsiaalseid eeliseid ja puudujääke. Kaks hiljutist uuringut valgustavad praegust olukorda AI kasutuselevõtul, paljastades vastandlikud arvamused selle mõju kohta. Samal ajal kui üks uuring rõhutab chatbotide kiiret kasvu ja suurenevat huvi AI rakenduste vastu tööjõuproductivity parandamiseks, viitab teine tarbijate rahulolematusele AI-toega klienditeeninduse osas.
Ühe uuringu kohaselt, mille viis läbi Snowflake, kogevad suurt kasvu Large Language Models (LLM) põhised chatbotid. Andmed näitavad, et peaaegu pool (46%) kõigist LLM rakendustest, mis olid saadaval 2023. aasta mais, on chatbotid, võrreldes eelmise aastaga 18%. Lisaks rõhutab uuring kasvavat huvi AI tööriistade rakendamise vastu tööjõuproductivity parandamiseks, kus 65% kõigist LLM projektidest on suunatud tööalastele rakendustele. Need tähelepanekud näitavad, et AI muutub ettevõtete seas üha populaarsemaks ja seda kasutatakse oluliste valdkondade, näiteks productiivsuse parandamiseks.
Teisalt viis British Standards Institution (BSI) läbi uuringu, mis paljastas tarbijate rahulolematuse AI chatbotidega. Ainult 15% vastanutest uskus, et AI on parandanud nende klienditeeninduse kogemust, samas kui 41% väitis, et see on seda halvemaks muutnud. BSI uuring leidis ka, et 35% vastanutest ei näinud AI põhiste teenuste osas mingit kasu ning 68% pidas neid sobimatuks keeruliste päringute lahendamiseks.
Need vastandlikud uuringu tulemused maalivad keeruka pildi AI kasutuselevõtust. Ühelt poolt omaks võtavad ettevõtted AI tehnoloogiad productiivsuse parandamiseks ja uute võimaluste uurimiseks. Chatbotide kasutamine, eriti lihtsate ülesannete, nagu taseme 1 klienditoetus, jaoks näitab ettevaatlikku kasutuselevõttu ja nende lihtsuse ning productiivsuse tunnustamist. Teisalt tarbijate rahulolematus viitab, et AI chatbotid ei pruugi veel vastata klientide ootustele keerukate probleemide lahendamisel ja rahuldava klienditeeninduse pakkumisel.
Nagu iga areneva tehnoloogia puhul, on vaja ületada väljakutsed. AI kiire kasutuselevõtt võib viia ettevõtted kiireloomuliselt sellele “lainele” hüppama ilma vajalike investeeringuteta, mis viib nn “AI pesemiseni”. See tähendab väiteid AI kasutamise kohta, ilma vajaliku toe või ressurssideta. Selle vältimiseks on olemas standardeid ja juhiseid, näiteks BSI teenuste suurepärasuse Kitemark, mis eesmärgiks on tagada positiivne klienditeeninduse kultuur ja säilitada kõrged standardid AI chatboti valdkonnas.
Kokkuvõttes on AI kasutuselevõtt kahekordne mõõk. Kuigi see pakub suurt potentsiaali productiivsuse parandamiseks ja kliendikogemuste täiustamiseks, on küsimusi selle praeguste piirangute ja efektiivsuse kohta. Kui ettevõtted jätkavad AI uurimist ja selle rakendamist töökorralduses, on oluline leida tasakaal selle eeliste ärakasutamise ja puuduste lahendamise vahel. Ainult siis saab AI tõeliselt revolutsioonida tööstusi ja täita oma lubadusi.
KKK:
K: Mis on Large Language Models (LLM)?
V: Large Language Models (LLM) on AI mudeleid, mis on loodud inimliku teksti mõistmiseks ja genereerimiseks suurte koolitusandmete baasil.
K: Mis on AI pesemine?
V: AI pesemine viitab valedele või liialdatud väidetele AI tehnoloogia kasutamise kohta ilma vajalike ressursside ja investeeringuteta nende väidete toetamiseks.
K: Kas chatbotid sobivad keeruliste päringute lahendamiseks?
V: Vastavalt BSI uuringule usub 68% vastanuist, et AI chatbotid ei sobi keeruliste päringute lahendamiseks.
Allikad:
– Snowflake: [URL]
– British Standards Institution (BSI): [URL]
The source of the article is from the blog rugbynews.at