Umetna inteligenca je tematika, ki sproža veliko razprav, pri čemer zagovorniki in skeptiki izražajo svoje mnenje o njenih potencialnih koristih in slabostih. Dva nedavna anketna raziskava razkrivata trenutno stanje uporabe umetne inteligence ter različne poglede na njeno vplivnost. Medtem ko ena anketa izpostavlja hitro rast chatbotov in povečano zanimanje za uporabo umetne inteligence za produktivnost delovne sile, druga kaže na nezadovoljstvo potrošnikov z AI-vodeno podporo strankam.
Anketa, ki jo je izvedla Snowflake, kaže, da chatboti, zgrajeni z uporabo velikih jezikovnih modelov (LLM), doživljajo pomembno rast. Podatki kažejo, da je skoraj polovica (46%) vseh aplikacij LLM, ki so bile na voljo maja 2023, chatboti, kar je povečanje z 18% v prejšnjem letu. Poleg tega raziskava nakazuje naraščajoče zanimanje za uporabo orodij umetne inteligence za izboljšanje produktivnosti delovne sile, pri čemer je 65% vseh projektov LLM usmerjenih v delovne aplikacije. Ti vpogledi kažejo, da umetna inteligenca pridobiva privrženost med podjetji ter se uporablja za izboljšanje pomembnih področij, kot je produktivnost.
Po drugi strani je britanski inštitut za standarde (BSI) izvedel anketo, ki je razkrila nezadovoljstvo potrošnikov z AI-chatboti. Le 15% anketirancev meni, da je AI izboljšal njihovo izkušnjo s podporo strankam, medtem ko jih je 41% trdilo, da jo je poslabšal. BSI-jeva raziskava je prav tako ugotovila, da 35% anketirancev ni videlo nobene koristi od storitev na osnovi AI, in 68% jih je menilo, da niso primerni za reševanje kompleksnih vprašanj.
Te razlikovalne rezultate anket slikajo kompleksen prikaz uporabe umetne inteligence. Po eni strani podjetja sprejemajo tehnologije AI za izboljšanje produktivnosti in raziskovanje novih možnosti. Uporaba chatbotov, zlasti za preproste naloge, kot je podpora strankam na ravni 1, kaže previdno sprejetje ter priznavanje njihove preprostosti in učinkovitosti. Po drugi strani pa potrošniško nezadovoljstvo nakazuje, da AI-chatboti morda še ne izpolnjujejo pričakovanj strank glede reševanja kompleksnih težav in zagotavljanja zadovoljive podpore strankam.
Kot pri vsaki novi tehnologiji, tudi pri uporabi umetne inteligence obstajajo izzivi, ki jih je treba premagati. Hitra sprejetje umetne inteligence lahko privede do poslovanja, ki se samo poigrama z omenjeno tehnologijo, ne da bi naredila potrebne naložbe, kar se imenuje “AI-washing.” Ta praksa vključuje izražanje trditev o uporabi umetne inteligence brez zagotovitve potrebne podpore ali virov. Standarde in smernice, kot je BSI-jeva oznaka Kitemark za odličnost storitev, si prizadevajo zagotoviti pozitivno kulturo podpore strankam ter ohranjati visoke standarde na področju chatbotov AI.
Zaključno, uporaba umetne inteligence je dvoje rezilo. Čeprav ponuja ogromen potencial za izboljšanje produktivnosti in izboljšanje izkušenj strank, obstajajo pomisleki o trenutnih omejitvah in učinkovitosti te tehnologije. Medtem ko podjetja še naprej raziskujejo in vključujejo AI v svoje operacije, je ključno najti ravnovesje med izkoriščanjem njenih prednosti in obravnavanjem njenih pomanjkljivosti. Le tako lahko umetna inteligenca resnično prevzame vodilno vlogo v panogah in izpolni svoje obljube.
Pogosta vprašanja:
The source of the article is from the blog lokale-komercyjne.pl