Retur er ein uunnverleg del av verksemda for alle handelsmenn. Sjølv om returhandtering kan vere utfordrande, er det viktig å sikre kundetilfredsheit og førebygge negative konsekvensar for framtidige kjøp. ifylgje bransjeeksperter, representerer returar ein moglegheit ikkje berre for å forbetre heile returprosessen, men også for å styrkje kundelojalitet.
Doriel Abrahams, risikosjef hos Forter, og Richard Kostick, administrerande direktør ved 100% Pure, hevdar at dei same data som blir nytta for å bekjempe svindel kan nyttast til å forbetre returprosessen. Ved å gjere dette, kan handelsmenn ikkje berre redusere svindelreturar, men også byggje sterkare relasjonar med kundane sine.
I den digitale tidsalderen har det oppstått visse trendar som bidreg til auka tal på returneringar. Ein slik trend er bracketing, der nettbutikkar kjøper varer i fleire storleikar og returnerer dei som ikkje passar. I tillegg har studiar funne at meir enn halvparten av forbrukarane innrømmer å returnere varer etter minimal bruk.
Medan returneringar kan vere legitime, estimerer Abrahams at omtrent 15% av returane faktisk er svindel eller misbruk. Svindelreturar kan variere frå å returnere tomme esker til å returnere produkt som er bytta ut med murstein. Nokre svindlarar sel til og med vidare dei refunderte varene for personleg vinning.
For handelsmenn utgjer returane ein betydeleg kostnad. Selskap som 100% Pure, som fokuserer på kosmetikk, står ovanfor utfordringa med å ikkje kunne fylle på brukt lager. Som eit resultat må ein betydeleg del av returnerte varer øydeleggast. For å takle dette problemet, har 100% Pure implementert ein praksis der forbrukarar kan velje å behalde bestillinga i staden for å returnere den. Likevel har dette ført til ein annan type svindel der kundar ber om refusjon samtidig som dei held på kosmetikken.
For å bekjempe svindelreturar har 100% Pure gått over til ein tilnærming med høg kontakt ved returprosessen. Kundetenesterepresentantar hos selskapet tek detaljerte notatar om kundar dei mistenker for å misbruke returprosessen. Desse kundane må sjølve dekke kostnadane med å returnere produkta, noko som reduserer førekomsten av svindel. Gjentekne lovbrytarar blir svartelista frå å gjere forretningar med selskapet. Denne tilnærminga har resultert i ein returandel på berre 2%.
Sjølv om denne personlege tilnærminga fungerer godt for mindre selskap, blir det meir utfordrande å skalere når ein handterer millionar av kundar. I slike tilfeller er data avgjerande for å skilje mellom ekte kundar og svindelaktørar. Forter si plattform, for eksempel, nyttar generativ kunstig intelligens for å avdekke brukarnes identitetar og knyte dei til spesifikke atferdsmønstre. Denne teknologien hjelper til med å identifisere gode kundar samtidig som den automatiserer returprosessen, og eliminerer behovet for manuell inngriping.
Ved å analysere data kan handelsmenn også få innsikt i forbrukaråtferd og lagerstyring. Høge rutetalsprosentar kan indikere feil i produkt, emballasje eller endringar i forbrukarpreferansar. Denne verdifulle informasjonen kan danne grunnlag for framtidig produktutvikling og styrke forsyningskjedebærekrafta.
Etter kvart som bedrifter navigerer i det komplekse landskapet med returar, vil deling av data og avanserte teknologiar spela ein sentral rolle i å skilje gode kundar frå svindelaktørar. Kampen mot svindelreturar er imidlertid pågåande og krev kontinuerleg tilpassing.
Avslutningsvis, handtering av returar handlar ikkje berre om å redusere svindel, men også om å forbetre kundelojalitet. Ved å nytte dataanalyse og nyskapande teknologiar kan handelsmenn effektivisere returprosessen, identifisere svindelaktivitetar og bygge sterkare relasjonar med kundane sine.
FAQs
1. Kan returar negativt påverke kundelojaliteten?
Ja, om returane ikkje blir handtert effektivt, kan dei skuffe kundar og fråtvinge dei til å ikkje handle med eit selskap igjen.
2. Kva er nokre døme på svindelreturar?
Svindelreturar kan inkludere å returnere tomme esker, returnere produkt som har blitt bytta ut med andre varer, eller til og med vidare selge refunderte varer for personleg vinning.
3. Korleis kan handelsmenn redusere svindelreturar?
Handelsmenn kan implementere tiltak som å krevje at kundar sender produkt tilbake på eiga kostnad, halde detaljerte oversikter over mistenkte kundar, og svarteliste gjentatte lovbrytarar.
4. Korleis kan dataanalyse hjelpe med å handtere returar?
Dataanalyse kan gje innsikt i forbrukaråtferd, lagerstyring og identifisere svindelaktivitetar, noko som gjer det mogleg for bedrifter å ta informerte avgjerder og forbetre prosessane sine.
The source of the article is from the blog lisboatv.pt