Într-o discuție recentă cu Jamie Berry, președintele Evolver Legal Services, am explorat evoluția serviciului pentru clienți în industria legală. Cu apariția inteligenței artificiale generative (AI), peisajul serviciilor legale a fost transformat, prezentând atât noi provocări, cât și oportunități pentru echipele legale. Aici, ne adâncim în impactul AI asupra serviciului pentru clienți, provocările comune întâlnite în litigii și practica juridică în evoluție.
Serviciul pentru Clienți în Era AI
Pe măsură ce tehnologia AI continuă să avanseze, serviciul pentru clienți din industria legală a suferit schimbări semnificative. Jamie Berry subliniază faptul că AI a permis serviciului pentru clienți să integreze validarea și colaborarea în angajamente. În loc să funcționeze ca o relație unilaterală, s-a transformat într-un parteneriat în care echipele legale lucrează alături de clienții lor. AI a împuternicit clienții să aibă mai mult control și influență asupra procesului, permițându-le să oprească sau să redirecționeze când este necesar. În timp ce acest lucru poate duce la așteptări nerealiste, el încurajează un proces iterativ care integrează testarea și confirmarea pentru a asigura acuratețea.
Provocările Comune din Litigii
În ceea ce privește litigiile, echipele legale se confruntă cu o mulțime de provocări. Berry subliniază faptul că una dintre cele mai prevalente provocări este nevoia de a realiza mai mult în mai puțin timp. Aceasta a fost o luptă continuă în industrie de peste 25 de ani. Odată cu creșterea rapidă a datelor, a noilor tipuri de date, a reglementărilor de securitate și a termenelor limitate, există o cerere constantă de a gestiona eficient aceste complexități. În plus, finanțarea limitată și capitalul uman agravează aceste provocări. Soluțiile inovatoare și tehnologia potrivită sunt cheia pentru a aborda aceste nevoi. Este esențial să îmbrățișăm eșecul, să învățăm din el și să ne adaptăm corespunzător. Prin prioritizarea serviciului pentru clienți și a transparenței, industria poate renunța la ideea unui abordări misterioase în cutie neagră.
Schimbarea în Leadership
COVID-19 a avut un impact semnificativ asupra leadershipului în industria legală. Tranziția către munca remote a ridicat provocări în găsirea, menținerea și gestionarea talentelor. Profesioniștii sunt acum obligați să gestioneze volumul sporit de muncă și să facă față responsabilităților de îngrijitor și îngrijirea copiilor. În plus, există o creștere a necesității de a înțelege discipline noi precum operațiunile legale și achizițiile, deoarece acestea joacă un rol mai influent în procesul decizional. Executivii trebuie să dobândească abilități în a vorbi limba consiliului și în a-și promova afacerile eficient, nu doar serviciile lor.
Importanța Seturilor de Abilități
Când vine vorba de construirea unei echipe legale de succes, anumite seturi de abilități sunt vitale în peisajul actual. Comunicarea, abilitățile interpersonale și oferirea celor mai înalte nivele de servicii pentru clienți sunt cruciale. Este esențial să folosim tehnologia eficient pentru a aborda consecințele juridice, demonstrând competențe în domeniul confidențialității și securității datelor. În plus, flexibilitatea și adaptabilitatea în abordările de dezvoltare a afacerilor sunt cheia pentru a îndeplini obiectivele echipelor de achiziții.
Evoluția Practicii de Drept
Practica dreptului suferă o transformare semnificativă. Firmele de avocatură adoptă din ce în ce mai mult o abordare orientată către afaceri, obligând avocații să-și extindă rolurile dincolo de expertiza juridică. Pentru a conduce o practică eficientă și eficientă, avocații trebuie să posede pricepere în afaceri și o înțelegere profundă a tehnologiei. Educația viitorilor profesioniști din domeniul juridic, cu accent pe abilități practice, pricepere în afaceri și conștientizarea tehnologică, este crucială în modelarea viitorului industriei juridice.
Întrebări frecvente
- Cum a impactat AI serviciul pentru clienți în industria legală?
- AI a transformat serviciul pentru clienți prin integrarea validării și colaborării în angajamente, împuternicind clienții să aibă mai mult control și influență asupra procesului.
- Care sunt cele mai comune provocări întâmpinate în litigii?
- Cele mai comune provocări în litigii includ gestionarea volumelor crescute de date, noi tipuri de date, reglementări de securitate, termene mai strânse, finanțare limitată și capital uman.
- Cum s-a schimbat leadershipul în industria legală?
- Leadershipul în industria legală s-a schimbat din cauza pandemiei, cu o forță de muncă remote mai mare și necesitatea de a gestiona talentul eficient. Există și un rol crescut al profesioniștilor din operațiunile legale și achiziții în procesele decizionale.
- Ce abilități sunt cruciale pentru membrii echipelor legale astăzi?
- Comunicarea eficientă, serviciul pentru clienți, integrarea tehnologiei, confidențialitatea și securitatea datelor, și adaptabilitatea în abordările de dezvoltare a afacerilor sunt abilități esențiale pentru membrii echipelor legale.
- Cum evoluează practica dreptului?
- Practica dreptului evoluează către o abordare orientată către afaceri, obligând avocații să dețină pricepere în afaceri și competență în utilizarea eficientă a tehnologiei.
Această conversație cu Jamie Berry aduce în lumină schimbările în peisajul serviciului pentru clienți din industria legală. Pe măsură ce AI continuă să rescrie industria, echipele legale trebuie să se adapteze la noile provocări și să abrace oportunitățile prezentate de această tehnologie transformatoare.
Ascultați interviul complet de la Reinventing Professionals.
Surse:
– Reinventing Professionals
– Evolver Legal Services
The source of the article is from the blog lanoticiadigital.com.ar