In een recent gesprek met Jamie Berry, de president van Evolver Legal Services, hebben we de veranderende aard van klantenservice in de juridische sector verkend. Met de opkomst van generatieve kunstmatige intelligentie (AI) is het landschap van juridische diensten getransformeerd, waarbij zowel nieuwe uitdagingen als kansen voor juridische teams worden gepresenteerd. Hier duiken we in op de impact van AI op klantenservice, de gebruikelijke uitdagingen waarmee men wordt geconfronteerd in gerechtelijke procedures, en de evoluerende praktijk van de wet.
Klantenservice in het Tijdperk van AI
Terwijl AI-technologie blijft evolueren, heeft klantenservice in de juridische sector aanzienlijke veranderingen ondergaan. Jamie Berry benadrukt dat AI klantenservice in staat heeft gesteld om validatie en samenwerking in betrokkenheid te integreren. In plaats van te fungeren als een eenzijdige relatie, is het veranderd in een partnerschap waar juridische teams samenwerken met hun klanten. AI heeft klanten in staat gesteld om meer controle en invloed te hebben op het proces, waardoor ze kunnen stoppen of bijsturen wanneer nodig. Hoewel dit kan leiden tot onrealistische verwachtingen, bevordert het een iteratief proces dat testen en bevestiging omvat om nauwkeurigheid te garanderen.
De Veelvoorkomende Uitdagingen van Gerechtelijke Procedures
Bij gerechtelijke procedures worden juridische teams geconfronteerd met een veelheid aan uitdagingen. Berry benadrukt dat een van de meest voorkomende uitdagingen de noodzaak is om meer te bereiken in minder tijd. Dit is al meer dan 25 jaar een voortdurende strijd in de sector. Met de snelle groei van gegevens, nieuwe gegevenstypen, beveiligingsvoorschriften en strakkere deadlines is er een constante vraag om deze complexiteiten efficiënt te beheren. Bovendien verergeren beperkte financiering en menselijk kapitaal deze uitdagingen verder. Innovatieve oplossingen en de juiste technologie zijn essentieel om aan deze behoeften te voldoen. Het is van essentieel belang om mislukkingen te omarmen, ervan te leren en dienovereenkomstig aan te passen. Door prioriteit te geven aan klantenservice en transparantie, kan de sector zich verwijderen van het idee van een mysterieuze black box-benadering.
De Verandering in Leiderschap
COVID-19 heeft een aanzienlijke impact gehad op leiderschap in de juridische sector. De overgang naar op afstand werken heeft uitdagingen met zich meegebracht bij het vinden, behouden en managen van talent. Professionals worden nu geacht toegenomen werklasten te beheren terwijl ze zorg- en kinderopvangverantwoordelijkheden combineren. Bovendien is er een groeiende behoefte om nieuwe disciplines zoals juridische operaties en inkoop te begrijpen, aangezien ze een invloedrijkere rol spelen in het besluitvormingsproces. Leidinggevenden moeten vaardigheden verwerven in het spreken van de taal van het bestuur en het effectief op de markt brengen van hun bedrijven, in plaats van alleen hun diensten.
Het Belang van Vaardigheden
Als het gaat om het opbouwen van een succesvol juridisch team, zijn bepaalde vaardigheden essentieel in de huidige situatie. Communicatie, interpersoonlijke vaardigheden en het leveren van de hoogste niveaus van klantenservice zijn cruciaal. Het is essentieel om technologie effectief te benutten om juridische gevolgen aan te pakken, waarbij competentie wordt aangetoond in privacy en gegevensbeveiliging. Bovendien zijn flexibiliteit en aanpassingsvermogen in benaderingen van bedrijfsontwikkeling essentieel om de doelstellingen van inkoopteams te halen.
De Evolutie van de Praktijk van de Wet
De praktijk van de wet ondergaat een significante transformatie. Advocatenkantoren nemen in toenemende mate een op de zakelijke wereld gerichte benadering aan, waarbij van advocaten wordt verwacht dat zij hun rollen uitbreiden buiten juridische expertise. Om een effectieve en efficiënte praktijk te voeren, moeten advocaten zakelijk inzicht hebben en een diepgaand begrip van technologie bezitten. Het opleiden van toekomstige juridische professionals met een focus op praktische vaardigheden, zakelijk inzicht en technologiebewustzijn is cruciaal voor het vormgeven van de toekomst van de juridische sector.
FAQ
The source of the article is from the blog agogs.sk