Ибекс, мировой лидер в области аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и технологических решений для взаимодействия с клиентами, был назван лауреатом престижной премии 2024 года в области искусственного интеллекта Бизнес-Интеллект Группой. Эта награда признает организации, которые эффективно используют искусственный интеллект (AI) для решения реальных проблем и создания значимых решений.
Победная технология за успехом ибекса – платформа Wave iX, мощный цифровой комплексный набор решений CX (Customer Experience) и EX (Employee Experience), основанный на AI. Путем безупречного интегрирования с передовой CX-платформой ибекса, Wave iX дает агентам возможность обеспечивать исключительный опыт обслуживания клиентов для ведущих мировых брендов. Благодаря генеративному AI, ибекс революционизирует область опыта обслуживания клиентов (CX), предлагая инновационные решения, которые оптимизируют цифровой первичный опыт CX и улучшают опыт сотрудников (EX).
Используя AI-платформу Wave iX, агенты ибекса могут реагировать на потребности клиентов в реальном времени и предоставлять высоко персонализированное обслуживание. Это стремление к персонализированному сервису не только увеличивает удовлетворенность клиентов и прибыльность, но и снижает общую стоимость обслуживания для клиентов. Ибекс твердо верит, что лучший опыт работников (EX) переходит в лучший опыт клиентов (CX).
Wave iX облегчает продвинутые и интеллектуальные взаимодействия с клиентами и брендами, создавая более сильные и прибыльные клиентские отношения. Этот комплексный набор решений охватывает дизайн, выполнение и бизнес-инсайты, позволяя компаниям любого размера пройти аутентичное цифровое преобразование. При наличии Wave iX в их цифровом путешествии компании получают доступ к продвинутым вариантам самообслуживания для клиентов и высокому уровню персонализированных впечатлений.
Мария Хименес, главный номинационный офицер Бизнес-Интеллект Группы, выразила свою честь в признании ибекса этой престижной наградой. Она подчеркнула непоколебимое стремление ибекса к совершенству и их инновационные приложения AI, которые принесли им этот замечательный успех.
Поздравляем всю команду ибекса с заслуженной победой в премии 2024 года в области искусственного интеллекта. Это признание закрепляет позицию ибекса как лидера в области AI и они продолжают прокладывать путь к будущему, где AI преобразует индустрию обслуживания клиентов.
Часто задаваемые вопросы
The source of the article is from the blog publicsectortravel.org.uk