في عالم الأعمال المتطور باستمرار اليوم، أصبح تحقيق تجربة إيجابية للموظف (EX) ضروريًا لتحقيق النجاح التنظيمي العام. لقد كان لدور التكنولوجيا في تشكيل سردية تجربة الموظف دور كبير في السنوات الأخيرة. تحفز التجربة الإيجابية للموظف ليس فقط الموظفين على التجاوز عن حدود وصف وظيفتهم، ولكنها تدفع أيضًا للاكتشاف، والابتكار، وتحسين نتائج الأعمال.
مع استمرار عدم اليقين حول مستقبل مكان العمل، سواء كان نموذجًا هجينًا، أو عمل كاملًا عن بعد، أو عودة إلى متطلبات العمل في المكتب، يجب على الشركات أن تمكّن موظفيها بنشاط بالتكنولوجيا المناسبة لتعزيز الاتصال ودفع الكفاءة. ومع ذلك، يُلاحظ عادةً أن حلول التكنولوجيا غالبًا ما تكون معزولة ومصممة لأنماط العمل الخاصة، متجاهلة المرونة التي يرغب الموظفون فيها ليكونوا أكثر إنتاجية وكفاءة.
كيف يمكن للشركات استغلال التكنولوجيا لتعزيز انتاجية الموظفين فيما عدا هذه الظروف القائمة؟ الإجابة تكمن في توفير المرونة وتمكين الموظفين بالأدوات اللازمة.
ضمان المرونة لتجربة موظف إيجابية
في حين يعتمد العديد من المنظمات على نهج العمل المنظم، تكشف تقرير حديث من NTT DATA أن حوالي 36% من العاملين عن بُعد يقضون لا تقل من نصف أيام عملهم في المكتب. يدرك معظم قادة الأعمال أهمية النموذج الهجين في تقديم تجربة إيجابية للموظف.
لتحقيق ذلك، يجب على المنظمات أن تكون مرنة وتزود الموظفين بالتقنيات اللازمة للعمل بكفاءة، بغض النظر عن موقعهم. وهذا يعني تزويدهم بالوصول إلى الأدوات والتقنيات الضرورية التي تمكنهم من تحقيق الإنتاجية بسلاسة، سواء كانوا في المكتب أو يعملون عن بُعد.
تعزيز إنتاجية الموظفين مع الذكاء الاصطناعي
قد قلب الذكاء الاصطناعي (AI) الطريقة التي تعامل بها المؤسسات مع استراتيجيات تجربة العملاء (CX) وEX. من المتوقع أن تصبح واجهات الذكاء الاصطناعي هي الأسلوب الشائع بالنسبة لـ 4 من كل 5 منظمات خلال الـ 12 شهرًا القادمة. ومع ذلك، على الرغم من هذا التقدم، 86٪ من المنظمات لا زالت تولي أهمية بشكل كبير للدعم الموجه بشكل إنساني في التعامل مع العملاء.
للبقاء على رأس الجدول، يجب على المؤسسات أن تستثمر في فوائد التكنولوجيا الناشئة وتستفيد من الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية مع دعم لرفاهية الموظفين. يؤكد استطلاع NTT DATA أن الشركات ذات الأداء العالي، التي زادت استثماراتها في تكنولوجيا تجربة الموظف، كانت أكثر احتمالًا بنسبة 56٪ في تقرير نمو الأعمال المحسن وأكثر بنسبة 89٪ فرصة لتجربة رضى أعلى للموظفين. شهدت هذه الشركات أيضًا زيادة بنسبة 30٪ في قيمة العميل، بما في ذلك الاحتفاظ بالعملاء، من خلال تعزيز قدرات تجربة الموظف.
ثورة في الإنتاجية مع NTT DATA وMicrosoft Copilot
لقد أظهر الذكاء الاصطناعي بالفعل فوائده في الإنتاجية، لكن الشركات الآن بحاجة إلى التركيز على التنفيذ والتكامل السلس. غالبًا ما يقضي الموظفون وقتًا كبيرًا في البحث عن معلومات، والتنقل في اجتماعات غير فعّالة، وكميات هائلة من البيانات والرسائل الإلكترونية، مما يترك مساحة أقل للتفكير العميق، والإبداع، والتعاون.
تخيل الإمكانيات عندما يمكن للموظفين ببساطة تحفيز الذكاء الاصطناعي لإنشاء تحديث استنادي إلى اجتماعات الصباح، والرسائل الإلكترونية، وخيوط الدردشة. من خلال القضاء على ساعات العمل المملة، يمكن للموظفين أن يخصصوا المزيد من الوقت للعمل المعنوي.
ميكروسوفت 365 كوبلوت، الذي يُقدم بالشراكة مع NTT DATA، يوفر للمنظمات فوائد إنتاجية فورية. تُدمج هذه الحلول المبتكرة التكنولوجيا الذكية لتبسيط عمليات العمل وتبسيطها، مما يمكن الموظفين من التركيز على ما يهم حقًا.
من خلال تبني التكنولوجيا ودفع تجربة الموظف الإيجابية، يمكن للمنظمات فتح مستوى جديد من الإنتاجية، والكفاءة، والرضا. سيدفع التمكين للموظفين بالوصول إلى الأدوات والتقنيات المناسبة الشركات نحو الأمام في عصر التحول الرقمي.
أسئلة شائعة:
1. كيف يمكن للتكنولوجيا أن تؤثر بشكل إيجابي على تجربة الموظف؟
تمتلك التكنولوجيا القدرة على تحسين تجربة العامل من خلال توفير مزيد من المرونة، وتحسين الاتصال، وتمكين الموظفين بالأدوات الضرورية للعمل بكفاءة.
2. لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي مهمًا للإنتاجية؟
يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المملة، وتبسيط سير العمل، وتوفير رؤى قيمة، مما يمكن الموظفين من التركيز على أعمال أكثر دلالة وإبداعية.
3. ما هي فوائد ميكروسوفت كوبلوت؟
تستفيد ميكروسوفت كوبلوت، بالتعاون مع NTT DATA، من الذكاء الاصطناعي لتبسيط عمليات العمل، وتوفير الوقت، وزيادة الإنتاجية للموظفين. يسمح باستخدام رموز اللغة الطبيعية لتوليد تحديثات استنادًا إلى اجتماعات، ورسائل البريد الإلكتروني، ومحادثات الدردشة.
4. كيف يؤثر تجربة الموظف الإيجابية على نتائج الأعمال؟
تؤدي تجربة الموظف الإيجابية إلى زيادة الإبداع، والابتكار، وإجمالي رضا الوظيفة، مما يدفع في نهاية المطاف إلى تحسين نتائج الأعمال والنمو.
5. لماذا تعتبر المرونة مهمة لإنتاجية الموظف؟
توفير المرونة يسمح للموظفين بالعمل بالطريقة التي تناسب احتياجاتهم، مما يمكنهم من أن يكونوا أكثر إنتاجية وفعالية بغض النظر عن موقعهم أو أسلوب عملهم.
مصادر:
NTT DATA أستراليا: www.nttdataservices.com
Microsoft Copilot: www.microsoft.com
The source of the article is from the blog procarsrl.com.ar