Naujas požiūris į klientų aptarnavimą siekiant sukurti ypatingas kliento patirtis tapo kai kurių bendrovių prioritetu. Šiuolaikiniai vartotojai turi aukštus lūkesčius dėl prekės ženklo paramos. Jie nori greitų ir asmeniškų sprendimų savo problemoms, ir nori, kad prekės ženklai suprastų jų poreikius.
Kaip šios poreikis tenkinti, bendrovės vis dažniau pasirengusios naudoti dirbtinį intelektą (DI), siekdamos kurti susijungtas patirtis, kurios gali greitai išspręsti klientų užklausas.
Šiuolaikinis pasaulis iškelia naujus reikalavimus klientų aptarnavime. Augančias lūkesčius kliento aptarnavimo srityje pabrėžė ir paskutiniame CX+ 2024 viršūnių susitikime dalyvavęs Rohit Gupta, Simplify360 generalinis direktorius. Šis susitikimas parodė, kaip svarbios yra susijungtos patirtys ir kaip dirbtinis intelektas gali padėti jas kurti. Gupta pasidalino vaizdo įrašu, kuriame buvo pavaizduotas nusivylęs klientas bendrovės klientų aptarnavimo komanda. Klientui teko nueiti per kelias diskusijų raundus su skirtingais agentais, kol galiausiai gavo paslaugos grąžinimą. Tokia bloga kliento patirtis galiausiai privertė klientą atsitraukti nuo prekės ženklo.
Gupta pabrėžė, kad esama kliento aptarnavimo rinka yra fragmentuota ir desperatiškai reikalauja kliento fokusu pertvarkos. Prekės ženklai turi pirmenybę suteikti pirmenybę susijungtų patirčių kūrimui, naudodami Generatyvųjį DI, kuris gali kurti asmeniškas patirtis ir teikti ypatingas CX.
The source of the article is from the blog combopop.com.br