Dans l’univers effréné des ventes en entreprise, le rôle des professionnels des solutions est crucial. Ces individus, incluant les ingénieurs commerciaux, les architectes de solutions et les consultants, sont chargés de présenter aux clients potentiels des solutions technologiques complexes. Cependant, l’entrepreneur Dan Chen estime que ces équipes sont souvent sous-effectifées et manquent de ressources, malgré le rôle essentiel qu’elles jouent au sein de l’organisation de vente interentreprises.
Pour remédier à cette situation, Chen, en collaboration avec son co-fondateur Michael Graczyk, a créé Quilt, une plateforme innovante qui exploite la puissance des assistants d’IA pour les équipes de ventes de solutions. Les produits phares de Quilt sont des assistants alimentés par l’IA qui apportent un soutien pour des tâches telles que le remplissage de demandes de propositions, la réponse à des questions techniques de base et la préparation des démonstrations. Ces assistants peuvent compléter des questionnaires de sécurité, répondre à des requêtes des représentants via des plateformes comme Slack, et même résumer des notes, des appels et des documents de recherche en amont des réunions avec les clients.
Bien que l’automatisation des flux de travail ne soit pas un concept nouveau, Quilt se distingue en intégrant les connaissances techniques des ingénieurs et en comprenant le contexte. Selon Chen, Quilt fait gagner du temps aux équipes de solutions en automatisant des tâches routinières, leur permettant ainsi de consacrer plus de temps précieux aux clients et, en fin de compte, de remporter davantage d’affaires.
Une préoccupation souvent soulevée à propos de l’IA générative est sa propension à commettre des erreurs ou à « halluciner ». Notamment, des modèles précédents tels que Copilot de Microsoft et ChatGPT d’OpenAI ont été connus pour fournir des résumés inexacts. Cependant, Chen affirme que Quilt est moins sujet à ces problèmes en raison de ses modèles uniques et de ses procédures de formation qui distinguent clairement les informations factuelles des données d’entreprise. Maintenir la confiance des clients est essentiel, et Chen souligne que les équipes de vente n’utiliseront pas d’outils fournissant des informations fausses ou inventées.
Les risques de confidentialité et de sécurité associés à l’IA générative suscitent également des inquiétudes parmi les entreprises. Cependant, Chen apaise ces préoccupations en indiquant que Quilt ne partage pas les données entre les organisations et offre aux utilisateurs la possibilité de supprimer leurs comptes et les données associées à tout moment.
Les investisseurs semblent avoir reconnu le potentiel de Quilt, car Sequoia a récemment dirigé une levée de fonds de 2,5 millions de dollars dans la plateforme, avec la participation de renommés investisseurs providentiels. Cet investissement permettra à Quilt d’élargir son équipe, de renforcer ses efforts de mise sur le marché et d’accélérer le développement de futurs assistants de solutions.
Des experts du secteur reconnaissent également le potentiel transformateur de l’IA générative dans les ventes. Une enquête menée par la plateforme d’exécution des ventes Outreach a révélé que 62 % des organisations de vente utilisent déjà activement l’IA générative pour améliorer les interactions avec les clients, mettre à jour les données du CRM et répondre aux propositions. Bien que certains expriment des préoccupations concernant ses inexactitudes, la majorité estime que l’IA générative peut considérablement augmenter la productivité en rationalisant les tâches existantes.
Alors que Chen envisage l’avenir, il croit que l’IA sera un facteur déterminant pour les organisations de vente dans les prochaines années. Pour les produits volumineux et techniquement complexes, les équipes de solutions constituent l’épine dorsale du processus de vente. Quilt vise à être le partenaire d’IA privilégié de ces équipes, en mettant à profit son expertise pour offrir une efficacité et un succès accrus.
FAQ
The source of the article is from the blog macnifico.pt