Kunstmatige intelligentie (KI) heeft een aanzienlijke invloed op verschillende aspecten van het moderne leven, waaronder de bancaire sector. Door KI-technologie toe te passen, kunnen banken de kwaliteit van hun diensten verbeteren en de dienstverlening versnellen. Terwijl de sector nog in de beginfase van de KI-adoptie verkeert, voorspellen experts dat de volgende generatie het volledige potentieel van recente ontwikkelingen op het gebied van machine learning en open API zal ervaren.
Banken zijn momenteel bezig met het implementeren van KI door middel van verschillende pilotprojecten, waarbij de primaire focus ligt op “Narrow AI”. Deze technologie stelt banken in staat om specifieke taken efficiënt op te lossen. Zo zijn chatbots wijdverspreid in de bancaire sector en bieden ze hulp aan klanten. Hoewel ze waardevolle tools zijn, hebben chatbots beperkingen en kunnen ze niet alle klantvragen aan. Aan de andere kant heeft KI zich bewezen als een volwassen technologie op gebieden als klantscorebepaling, biometrie, computervisie en anti-fraude maatregelen.
Hoe Banken Profiteren van KI
De integratie van KI heeft banken in staat gesteld om klanten toegang te bieden tot een breder scala van bankproducten en -diensten op efficiënte wijze. Dit is een van de belangrijkste voordelen die KI met zich meebrengt voor de sector. Bovendien helpt KI banken om miljoenen dollars te besparen op operationele kosten, waardoor ze aantrekkelijkere aanbiedingen aan klanten kunnen doen. Hieronder volgen enkele voorbeelden van hoe KI wordt toegepast in de bancaire sector:
– Klantscorebepaling: Op KI gebaseerde klantscorebepalingssystemen automatiseren kredietbeslissingen. Voorheen zou het verwerken van leningaanvragen van grote bedrijven weken duren. Met KI kost dit proces nu slechts ongeveer 7 minuten, zonder papierwerk vereist. Deze snelle doorlooptijd is een aanzienlijke prestatie die de klanttevredenheid verbetert.
– Chatbots: Veel banken maken gebruik van chatbots om het adviesproces te versnellen en operationele kosten te verlagen. Er is echter ruimte voor verbetering, aangezien chatbots op dit moment slechts een beperkt aantal klantkwesties kunnen behandelen. In meer dan 50% van de gevallen is menselijke tussenkomst vereist.
– Anti-fraude en financiële monitoring: KI wordt ingezet om financiële fraude tegen te gaan door het analyseren van klantgedrag en banken onmiddellijk te waarschuwen voor verdachte activiteiten. Dit geldt zowel voor individuele als zakelijke bankklanten.
(Artikel continues…)
The source of the article is from the blog meltyfan.es